(一)办理业务时要使用文明语言，讲普通话，禁止使用忌语。
(二)柜面发生纠纷时应态度诚恳、以理服人、妥善解决；电脑发生故障时应主动耐心做好解释，并采取应急措施。
(三)严格结算纪律，畅通结算渠道，参加同城票据交换的金融超市，要确保提回票据当天办理入账。
(四)营业时间不得少于8小时，储蓄业务必须坚持天天营业。
(五)计算机业务系统的应用，实行分岗授权管理，严格按照用户手册进行操作。
第十二条 金融超市营业终了，做好离岗前各项准备。
(一)账款轧平为工作结束时间，调换日戳、日历后，员工方可离开工作岗位。
(二)认真做好内外库门的安全保卫检查，坚持超市经理必查制度，不准将现金零箱、编押机、压数机、业务用章、账簿(册)、有价单证和重要空白凭证及电脑盘片等遗漏在桌面上，私章和其他重要物品应妥善保管。
(三)要正常退出计算机业务系统，全面整理柜台内外的服务设施，如发现顾客遗失凭证、现金或其他物品，应及时查找或妥善保管后送还顾客。
(四)必须做好本人岗位周围的清洁卫生工作，仔细检查电器开关、水龙头等是否关闭，门窗是否锁好。最后离开的工作人员要将报警装置开启，做好每日必查记录。
第十三条 超市各操作岗位应做到：
(一)正确设置账户和使用各类凭证，账、表、簿、卡、证等要填写规范、字迹清楚、装订整齐、保管妥当，做到查阅方便。给客户的各类回执盖章清晰规范。
(二)当日事当日毕，切实做到账款、账账、账实、账据、账表、内外账相符。账款不平时，不得离开工作岗位。
(三)认真执行计算机、ATM机和POS机等管理的各项规定，确保设备的安全正常运行。
第十四条 客户经理要认真履行对客户的服务职责。
(一)做到工作细致、举止文明、谈吐得体。
(二)工作作风务实，认真调查研究，及时了解市场信息，主动帮助客户设计最佳理财方案。
(三)加强与各岗位之间的协调工作，主动反映客户需求，提出改进服务的意见和建议。
第十五条 全体工作人员自觉树立安全防范意识，重视超市“三防一保”工作，正确使用监控系统，妥善保管摄像资料，落实保卫值班制度和安全检查制度，并熟练使用应急报警设施、消防器材和防卫工具。
第四章 附则
第十六条 本服务规范由中国农业银行总行制订、修改和解释，各分行可结合实际制订实施细则及考核办法。
