(六)规范服务用语。超市人员办理业务应使用规范用语，如：“您好”、“请”、“谢谢”、“很高兴为您服务”、“对不起”、“再见”、“欢迎您再来”等；对客户的称呼，可根据所服务的地域习惯或按国际惯例要求，称“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”、“小朋友”等；接电话的开头用语是“您好，这里是农业银行金融超市”。
第七条 遇有下列四种情况必须站立服务：
(一)迎接客户时；
(二)客户解交钱款不符时(或发现假币时)；
(三)客户递交单证有疑问时；
(四)为老弱病残客户办理业务时。
第八条 超市人员应遵守的纪律。
(一)遵纪守法，有良好的职业道德。
(二)着装整齐，举止端庄，女职工不浓妆艳抹，男职工不留长发长须。
(三)营业时间做到“八不准”。
1．不准随意离岗、串岗、大声喧哗或谈论与柜台服务无关的问题。
2．不准在岗位上看与业务无关的书籍。
3．不准在柜台内吸烟、吃零食和酒后上岗。
4．不准在营业室内接待亲友。
5．不准怠慢客户、刁难客户、与客户争吵和拒绝客户提出的合理服务要求。
6．不准背向客户点钞、验钞和将未经机验的钱交给客户。
7．不准在办理业务时抛掷铜牌、钞票、单证或把单据、凭证、钱币扔给客户。
8．不准推托、拖延、拒绝办理业务或随意压票、退票和无理拒付。
(四)遵守廉政规定，自觉抵制行业不正之风，不得利用工作之便给客户出难题或向客户索要和接收礼金礼品、牟取私利。
第九条 客户资料齐全、手续完备，应按规定时限办理有关手续。
第三章 经营服务规范
第十条 超市营业前的临柜准备。
(一)提前到岗。每位临柜人员要提前到岗，检查临柜服务用具，做到钟表、日历、日戳、印章准确无误，办公用具齐全有序，账卡、款项定点到位，符合规定要求。
(二)启动计算机业务系统，各柜面当前操作应处于待办状态。
(三)检查并保持个人仪表仪容整洁。
(四)准时开门营业。
第十一条 金融超市营业期间要履行对客户的承诺，严格执行业务操作程序和服务规范。
