劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准(试行)
（2002年5月14日劳动和社会保障部发布）
一、信访“三优”（优质服务、优良作风、优美环境．下同）文明窗口工作标准
（一）认真执行国务院《
信访条例》，努力为信访群众提供优质服务。
（二）办公场所卫生整洁，规章制度公开上墙，配置接待来访者的基本设施（如书写用具、桌椅、饮水用具等）。
（三）配备1名以上专职或兼职工作人员，工作人员上岗佩带胸章，着装整洁，接待来访群众态度热情，语言文明。
（四）各项制度健全。包括：来信来访登记、统计、承办、转办、查办、催办、结案、归档制度；处理突发事件预案制度；领导接待来访、批阅来信制度等。
（五）工作效率高，当日能办完的事当日办完，当日办不完的事在约定时间内办完，不推诿、拖拉、刁难和故意不办。对上级机关和领导同志交办的信访案件，在规定的时间内上报处理结果，办结率达到100％。
（六）服务质量好，耐心听取来访者申述，解释政策清楚准确，服务对象的满意率达到90％以上。
（七）及时、妥善处理可能造成不良社会影响的信访事件，如联名信、集体访、越级访和突发性群体事件，维护社会稳定。
（八）分析研究信访动态，定期向领导和有关部门报送信访信息，并对领导和有关部门决策提出意见和建议。
（九）发扬团结协作精神，积极配合上级和有关部门处理好信访事项。
（十）转变工作作风，深入基层，深入群众，为服务对象排忧解难。
二、职业介绍“三优”文明窗口工作标准
（一）坚持以为求职者和用人单位服务为中心，认真贯彻执行职业介绍政策法规。
（二）办公场所环境整洁，设施便利，布局合理。采用开放式低柜台，规章制度公开上墙。
（三）工作人员具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，遵纪守法，廉洁奉公，持证上岗，挂牌服务，着装整洁，接待顾客语言文明，态度热情。
（四）建立健全岗位职责。办事公开、服务承诺、行为规范、办事程序、服务监督、档案管理等各项规章制度，并认真执行，做到工作程序规范，档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备。
