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能源部关于颁发《电力施工企业全面质量管理评审验收细则(试行)》的通知


               评审验收细则


┌────┬──────┬────────┬──┬───────────┬─┐
│序号  │检查项目  │检查内容    │标 │检查方法       │实│
│    │      │        │准 │           │得│
│    │      │        │分 │           │分│
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│1    │质量意识和质│        │100 │           │ │
│    │量方针目标 │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│1—1  │企业领导和职│        │10 │           │ │
│    │工的质量意识│        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│1—1—1 │      │企业领导具备较强│5  │召开企业领导工作座谈会│ │
│    │      │的质量意识   │  │考查衡量领导意识   │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│1—1—2 │      │企业广大职工具有│5  │通过民意测验或其它方法│ │
│    │      │“质量第一”的思│  │ 调查考核      │ │
│    │      │想认识     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│1—2  │全面质量管理│        │20 │           │ │
│    │在企业管理工│        │  │           │ │
│    │作中的地位 │        │  │           │ │
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│1—2—1 │      │企业领导把全面质│7  │①查企业的方针、目标、│ │
│    │      │量管理摆到企业管│  │ 纲要        │ │
│    │      │理工作的中心地位│  │②查企业年度工作布置文│ │
│    │      │        │  │ 件         │ │
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│1—2—2 │      │企业领导在经营管│7  │①查企业推行TQC会议  │ │
│    │      │理活动中积极推进│  │ 记录及工作布置文件资│ │
│    │      │全面质量管理工作│  │ 料         │ │
│    │      │        │  │②查有无推行TQC工作  │ │
│    │      │        │  │ 抓试点、总结经验扩大│ │
│    │      │        │  │ 推行面的典型资料  │ │
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│1—2—3 │      │企业领导具有以质│6  │①查企业下达的工程施工│ │
│    │      │量求企业生存发展│  │ 计划说明书     │ │
│    │      │的经营思想   │  │②有无在处理好质量前提│ │
│    │      │        │  │ 下求工程进度的确切事│ │
│    │      │        │  │ 例         │ │
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│1—3  │方针目标规划│        │10 │           │ │
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│1—3—1 │      │经理亲自组织编制│3  │①查规划内容是否以质量│ │
│    │      │企业发展的中长期│  │ 为核心       │ │
│    │      │方针目标规划  │  │②查制度记录是否由经理│ │
│    │      │        │  │ 组织制定计划    │ │
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│1—3—2 │      │规划目标明确具体│4  │查规划内容和编制依据 │ │
│    │      │、内容全面   │  │           │ │
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│l—3—3 │      │规划的实施措施切│3  │查实施措施      │ │
│    │      │实具体     │  │           │ │
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│1—4  │年度方针目标│        │15 │           │ │
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│1—4—1 │      │制定有连续两年以│5  │查年度方针目标计划及制│ │
│    │      │上的年度方针目标│  │ 定依据       │ │
│    │      │规划      │  │           │ │
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│1—4—2 │      │有年度方针目标实│5  │查实施措施和管理制度 │ │
│    │      │施措施和管理制度│  │           │ │
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│1—4—3 │      │有年度方针目标实│5  │查实施考核记录    │ │
│    │      │施的考核措施和办│  │           │ │
│    │      │法       │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│1—5  │方针目标的展│        │10 │           │ │
│    │ 开    │        │  │           │ │
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│1—5—1 │      │方针目标纵向展开│5  │查展开资料      │ │
│    │      │到底,横向展开到│  │           │ │
│    │      │边       │  │           │ │
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│1—5—2 │      │方针目标展开后下│5  │查任务书       │ │
│    │      │达给部门实施任务│  │           │ │
│    │      │书是否对口齐全 │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│1—6  │方针目标的实│        │20 │           │ │
│    │ 施与对策 │        │  │           │ │
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│1—6—1 │      │部门针对下达的分│6  │查对口的对策和保证措施│ │
│    │      │得指标有切实可行│  │ 是否切实齐全    │ │
│    │      │的对策和保证措施│  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│1—6—2 │      │部门的实施计划及│6  │查实施计划和措施   │ │
│    │      │实施措施切实有力│  │           │ │
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│1—6—3 │      │实施部门拟定有季│8  │查月计划书的活动对策和│ │
│    │      │度、月度实施“活│  │ 完成情况      │ │
│    │      │动计划书”   │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│1—7  │方针目标诊断│        │15 │           │ │
│    │ 与总结  │        │  │           │ │
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│1—7—1 │      │制定有方针目标定│5  │查诊断计划是否切实完善│ │
│    │      │期诊断计划   │  │ 可行        │ │
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│1—7—2 │      │经理组织方针目标│5  │查执行记载和诊断报告 │ │
│    │      │诊断检查每年不少│  │           │ │
│    │      │于一次     │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
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│1—7—3 │      │方针目标是否按 │5  │①查是否遵从PDCA循环 │ │
│    │      │PD-CA循环运行 │  │②重点查实现效果和整改│ │
│    │      │        │  │ 措施        │ │
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│2    │全面质量管理│        │130 │           │ │
│    │ 取得的成效│        │  │           │ │
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│2—1  │工程质量水平│        │70 │           │ │
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│2—1—1 │      │工程优良品率  │20 │查竣工统计表及鉴定书 │ │
│    │      │①土建工程   │(10)│           │ │
│    │      │ > 85%    │  │           │ │
│    │      │②安装工程   │(10)│           │ │
│    │      │ > 98%    │  │           │ │
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│2—1—2 │      │杜绝了重大质量事│20 │①查关键工序原始记录及│ │
│    │      │故       │  │ 施工组织设计有关措施│ │
│    │      │①工程关键工序基│(10)│②查施工总记录和竣工移│ │
│    │      │ 本得到控制  │  │ 交书的鉴定     │ │
│    │      │②杜绝了3000元以│(10)│           │ │
│    │      │ 上质量事故  │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
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│2—1—3 │      │优质工程    │15 │查优质工程证书    │ │
│    │      │①创建有国家级优│(8) │           │ │
│    │      │ 质工程    │  │           │ │
│    │      │②创建有部(省)│(7) │           │ │
│    │      │ 级优质工程  │  │           │ │
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│2—1—4 │      │企业在用户中享有│15 │①了解用户反映    │ │
│    │      │ 质量信誉   │  │②讯问上级部门评价  │ │
│    │      │①用户评价好  │(5) │③查质量回访记录   │ │
│    │      │②上级主管局评价│(5) │           │ │
│    │      │ 好      │  │           │ │
│    │      │③企业质量回访记│5  │           │ │
│    │      │ 录用户评价好 │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
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│2—2  │经济效益  │        │60 │           │ │
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│2—2—1 │      │与工程有关的指标│10 │查工程施工总记录及自检│ │
│    │      │ 达到最好水平 │  │报表         │ │
│    │      │①分部工程质量一│(5) │           │ │
│    │      │ 次合格率均  │  │           │ │
│    │      │ ≥80%    │  │           │ │
│    │      │②每千万元工程施│(5) │           │ │
│    │      │ 工质量事故损失│  │           │ │
│    │      │ 金额≤1000元 │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│2—2—2 │      │企业年度综合经济│30 │查相应统计报表    │ │
│    │      │指标在同行业中处│  │           │ │
│    │      │于较好水平   │  │           │ │
│    │      │①全员劳动生产率│(10)│           │ │
│    │      │ ≥500元/人、 │  │           │ │
│    │      │ 年      │  │           │ │
│    │      │ 料成本降低率 │(10)│           │ │
│    │      │ ≥8%     │  │           │ │
│    │      │③资金利润率  │(10)│           │ │
│    │      │ ≥12%    │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│2—2—3 │      │工程投运一年内未│10 │询问主管局意见    │ │
│    │      │发生由于施工缺陷│  │           │ │
│    │      │而造成的停电检修│  │           │ │
│    │      │事故      │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│2—2—4 │      │优质高效为社会创│10 │查近两年竣工工程统计资│ │
│    │      │造经济效益   │  │ 料         │ │
│    │      │①工期按定额工期│(5) │           │ │
│    │      │提前10%    │  │           │ │
│    │      │②工程做到了一次│(5) │           │ │
│    │      │投运成功确保了满│  │           │ │
│    │      │发满送     │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3    │全面质量管理│        │200 │           │ │
│    │ 基础工作 │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—1  │全面质量管理│        │60 │           │ │
│    │ 教育   │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—1—1 │      │质量教育已纳人职│10 │①查职工教育培训中、长│ │
│    │      │工教育培训中、长│  │ 规划及年度工作计划是│ │
│    │      │期规划和年度工作│  │ 否包含质量教育计划 │ │
│    │      │计划      │  │②查质量教育计划是否切│ │
│    │      │        │  │ 实可行       │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—1—2 │      │质量教育计划能认│50 │           │ │
│    │      │真贯彻实施并取得│  │           │ │
│    │      │实效      │  │           │ │
│    │      │①企业公司级领导│8  │①查培训计划实施记录档│ │
│    │      │ 干部TQC基本知 │  │ 案         │ │
│    │      │ 识统考合格率达│  │           │ │
│    │      │ 100%     │  │           │ │
│    │      │②企业员中干部、│10 │②抽查各级人员统考试卷│ │
│    │      │ 工程技术人及专│  │ 及成绩登记报表   │ │
│    │      │ (兼)职质管质│  │           │ │
│    │      │ 检人中    │  │           │ │
│    │      │ TQC基本知识统 │  │           │ │
│    │      │ 考合格率达  │  │           │ │
│    │      │ 100%     │  │           │ │
│    │      │③主体生产工人 │10 │③召开职工座谈会,查生│ │
│    │      │ TQC知识统考合 │  │  产一线职工对TQC工 │ │
│    │      │ 格率50%以上 │  │  作认识和了解    │ │
│    │      │④新工人(含合 │10 │④查深化教育计划及实施│ │
│    │      │ 同工临时工) │  │ 记录档案      │ │
│    │      │ 上岗前经质量 │  │           │ │
│    │      │ 管理教育培训 │  │           │ │
│    │      │ 合格     │  │           │ │
│    │      │⑤有计划开展TQC │6  │           │ │
│    │      │ 普及教育,普及│  │           │ │
│    │      │ 面达主体工人的│  │           │ │
│    │      │ 100%,累计24 │  │           │ │
│    │      │ 学时以上   │  │           │ │
│    │      │⑥TQC骨干人员的 │6  │           │ │
│    │      │ 深化教育累计 │  │           │ │
│    │      │ 达120学时以上 │  │           │ │
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│3—2  │标准化工作 │        │50 │           │ │
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│3—2—1 │      │企业有切合实际的│5  │①查有无标准化管理目标│ │
│    │      │标准化管理目标并│  │ 和实施计划     │ │
│    │      │有计划地建立和完│  │②有无统管企业标准化工│ │
│    │      │善包括各项技术标│  │ 作的公司领导及职能管│ │
│    │      │准、管理标准、工│  │ 理部门       │ │
│    │      │作标准在内的标准│  │           │ │
│    │      │化体系     │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—2—2 │      │产品标准    │4  │查有关审批文件、资料 │ │
│    │      │企业正式建成投产│  │           │ │
│    │      │ 的工程项目都必│  │           │ │
│    │      │ 须按规定程序批│  │           │ │
│    │      │ 准,并符合设计│  │           │ │
│    │      │ 标准覆盖率达到│  │           │ │
│    │      │ 100%     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—2—3 │      │企业具有与产品相│15 │①按检查内容逐项查有关│ │
│    │      │ 适应的技术标准│  │ 标准及贯彻实施文件是│ │
│    │      │ ,并完全贯彻 │  │ 否齐全       │ │
│    │      │(1)有必备的施 │3  │②到现场考核企业贯彻标│ │
│    │      │ 工、生产工艺 │  │ 准所具备的工艺设备、│ │
│    │      │ 标准,齐全并完│  │ 工装、检验设施是否符│ │
│    │      │ 全贯彻    │  │           │ │
│    │      │(2)有必备的原 │3  │合标准要求      │ │
│    │      │ 材料标准,齐 │  │           │ │
│    │      │ 全,并完全贯 │  │           │ │
│    │      │ 彻      │  │           │ │
│    │      │(3)有必备的工 │3  │           │ │
│    │      │ 装标准,齐全,│  │           │ │
│    │      │ 并完全贯彻  │  │           │ │
│    │      │(4)有统一的检 │3  │           │ │
│    │      │ 测试验方法标 │  │           │ │
│    │      │ 准,齐全并完 │  │           │ │
│    │      │ 全贯彻    │  │           │ │
│    │      │(5)有有关安全 │3  │           │ │
│    │      │ 、卫生、环境 │  │           │ │
│    │      │ 及基础标准齐 │  │           │ │
│    │      │ 全、并完全贯 │  │           │ │
│    │      │ 彻      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—2—4 │      │企业具有与管理 │18 │①查各项标准是否完整齐│ │
│    │      │ 内容相适应的 │  │ 全,能否满足各项管理│ │
│    │      │ 各项管理标准 │  │ 需要        │ │
│    │      │ 及工作标准  │  │②考核各项工作是否贯彻│ │
│    │      │(1)有施工管  │2  │ 了标准       │ │
│    │      │ 理标准,齐  │  │③对照“企业标准体系 │ │
│    │      │ 全,并完全  │  │ 表”,计算管理标准和│ │
│    │      │ 贯彻     │  │ 工作标准覆盖率   │ │
│    │      │(2)有技术管  │2  │           │ │
│    │      │ 理标准,齐  │  │           │ │
│    │      │ 全,并完全  │  │           │ │
│    │      │ 贯彻     │  │           │ │
│    │      │(3)有质量管  │2  │           │ │
│    │      │ 理标准,齐  │  │           │ │
│    │      │ 全,并完全  │  │           │ │
│    │      │ 贯彻     │  │           │ │
│    │      │(4)有物资管  │2  │           │ │
│    │      │ 理标准,齐  │  │           │ │
│    │      │ 全,并完全  │  │           │ │
│    │      │ 贯彻     │  │           │ │
│    │      │(5)有机具设  │2  │           │ │
│    │      │ 备管理标准, │  │           │ │
│    │      │ 齐全,并完  │  │           │ │
│    │      │ 全贯彻    │  │           │ │
│    │      │(6)有计划管  │1.5│           │ │
│    │      │ 理标准,齐  │  │           │ │
│    │      │ 全,并完全  │  │           │ │
│    │      │ 贯彻     │  │           │ │
│    │      │(7)有财务管  │1.5│           │ │
│    │      │ 理标准,齐全 │  │           │ │
│    │      │ ,并完全贯彻 │  │           │ │
│    │      │(8)有人事行政 │1  │           │ │
│    │      │ 管理标准,齐 │  │           │ │
│    │      │ 全,并完全贯 │  │           │ │
│    │      │ 彻      │  │           │ │
│    │      │(9)有科室工作 │1  │           │ │
│    │      │ 人员管理标准 │  │           │ │
│    │      │ ,齐全,并完 │  │           │ │
│    │      │ 全贯彻    │  │           │ │
│    │      │(10)有工人岗 │1  │           │ │
│    │      │ 位操作标准, │  │           │ │
│    │      │ 齐全,并完全 │  │           │ │
│    │      │ 贯彻     │  │           │ │
│    │      │(11)科室人员 │1  │           │ │
│    │      │ 标准覆盖率达 │  │           │ │
│    │      │ 70%以上   │  │           │ │
│    │      │(12)工人岗位 │1  │           │ │
│    │      │ 操作标准覆盖 │  │           │ │
│    │      │ 率达70%以上 │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—2—5 │      │企业各类的统计 │8  │抽查有关检查内容是否符│ │
│    │      │ 报表、标志、 │  │ 合要求       │ │
│    │      │ 卡片、标 本 │  │           │ │
│    │      │ 、台帐、原始 │  │           │ │
│    │      │ 记录都有统一 │  │           │ │
│    │      │ 规格,做到规 │  │           │ │
│    │      │ 范化     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—3  │质量信息管理│        │30 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—3—1 │      │企业有负责质量 │7  │查有关机构的相应职能职│ │
│    │      │ 信息管理的职 │  │ 责是否明确、运转是否│ │
│    │      │ 能机构    │  │ 有效        │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—3—2 │      │企业建立了质量 │7  │①查有无管理网络及有 │ │
│    │      │ 信息管理制度 │  │ 关人员的岗位职责  │ │
│    │      │        │  │②查有无信息分等标准及│ │
│    │      │        │  │ 管理办法      │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—3—3 │      │企业建立了有效 │6  │查信息收集、汇总、贮 │ │
│    │      │ 的信息反馈系 │  │ 存、传递、直到分析、│ │
│    │      │ 统      │  │ 处理全过程的有关资料│ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—3—4 │      │原始记录管理  │10 │           │ │
│    │      │(1)原始记录  │  │①抽查一部分原始记录 │ │
│    │      │ 应及时、准  │  │           │ │
│    │      │ 确、齐全   │  │           │ │
│    │      │(2)档案保管  │  │②查看原始记录档案库 │ │
│    │      │ 应符合要求  │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—4  │质量责任制 │        │40 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—4—1 │      │有明确的质量责 │15 │           │ │
│    │      │ 任制与落实措施│  │           │ │
│    │      │(1)企业建立了 │(9) │查各级质量责任制是否完│ │
│    │      │ 以经理为首, │  │ 整、齐全      │ │
│    │      │ 包括各级领导 │  │           │ │
│    │      │ 人员职能部门 │  │           │ │
│    │      │ 及施工现场与 │  │           │ │
│    │      │ 操作者的质量 │  │           │ │
│    │      │ 责任制    │  │           │ │
│    │      │(2)有贯彻落实 │(6) │查有无贯彻落实办法、措│ │
│    │      │ 质量责任制的 │  │ 施和奖惩制度    │ │
│    │      │ 办法、措施和 │  │           │ │
│    │      │ 奖惩制度   │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—4—2 │      │与经济责任制挂钩│13 │查企业内部各类经济承包│ │
│    │      │(1)质量责任制 │  │责任制        │ │
│    │      │ 应与企业各类 │(5) │查质量责任制在经济承包│ │
│    │      │ 经济承包责任 │  │ 制中所占比重    │ │
│    │      │ 制挂钩    │(3) │查执行挂钩办法的综合统│ │
│    │      │(2)质量责任制 │  │ 计资料和典型事例  │ │
│    │      │ 在经济承包责 │(5) │           │ │
│    │      │ 任制中应占有 │  │           │ │
│    │      │ 足够份量的比 │  │           │ │
│    │      │ 重      │  │           │ │
│    │      │(3)挂钩的办法 │  │           │ │
│    │      │ 在实践中不折 │  │           │ │
│    │      │ 不扣执行   │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—4—3 │      │企业专职质管质 │12 │           │ │
│    │      │ 检部门对质量 │  │查企业考核评审产品质量│ │
│    │      │ 责任制的贯彻 │  │ 和工作质量的组织办法│ │
│    │      │ 执行具有权威 │  │ 及有关会议记录   │ │
│    │      │ 性职能    │  │           │ │
│    │      │(1)质管质检  │(6) │           │ │
│    │      │ 部门对 施工 │  │查企业考核评定奖金的组│ │
│    │      │ 生产单位月、 │  │ 织办法及有关会议记录│ │
│    │      │ 季度奖金的考 │  │           │ │
│    │      │ 核评分和裁决 │  │           │ │
│    │      │ 有职有权   │  │           │ │
│    │      │(2)质管质检部 │(6) │           │ │
│    │      │ 门对机关科室 │  │           │ │
│    │      │ 的工作质量和 │  │           │ │
│    │      │ 奖金的考核评 │  │           │ │
│    │      │ 定有职有权  │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—5  │计量管理  │        │20 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—5—1 │      │建立健全计量管 │8  │           │ │
│    │      │ 理制度    │  │           │ │
│    │      │(1)计量人员岗 │(4) │查看计量人员岗位责任制│ │
│    │      │ 位责任制   │  │及其它各项管理制度是否│ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│    │      │(2)计量工器具 │(4) │建立健全       │ │
│    │      │ 鉴定,量值传 │  │           │ │
│    │      │ 递管理目录周 │  │           │ │
│    │      │ 期检查日程表 │  │           │ │
│    │      │ ,计量鉴定工 │  │           │ │
│    │      │ 作制度及计量 │  │           │ │
│    │      │ 工器具维护保 │  │           │ │
│    │      │ 养制度等,均 │  │           │ │
│    │      │ 应得到建立健 │  │           │ │
│    │      │ 全      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—5—2 │      │保证计量器具及 │7  │查专职计量人员素质及业│ │
│    │      │仪器的正确合理 │(2) │务培训档案      │ │
│    │      │使计量人    │(2) │查看量具、仪器配备台帐│ │
│    │      │(1)应对专职行 │(3) │ 及实物       │ │
│    │      │ 业培员进行定 │  │查使用保管质量责任制 │ │
│    │      │ 期用训    │  │           │ │
│    │      │(2)量具、仪器 │  │           │ │
│    │      │ 配备正确并满 │  │           │ │
│    │      │ 足施工生产需 │  │           │ │
│    │      │ 要      │  │           │ │
│    │      │(8)应建立健全 │  │           │ │
│    │      │ 量具及仪器使 │  │           │ │
│    │      │ 用保管的质量 │  │           │ │
│    │      │ 责任制并落实 │  │           │ │
│    │      │ 到人头    │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│3—5—3 │      │计量管理工作达 │5  │查上级颁发的合格证书 │ │
│    │      │到国家三级标准 │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4    │群众性质量 │        │100 │           │ │
│    │管理活动  │        │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—1  │QC小组的建 │        │20 │           │ │
│    │立     │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—1—1 │      │企业应按国家质 │7  │查是否有规范化的QC小 │ │
│    │      │协统一规定建立 │  │ 组注册登记表    │ │
│    │      │QC小组     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—1—2 │      │企业QC小组数量 │7  │计算企业QC小组数量是 │ │
│    │      │应达到工程队  │  │否达到队(班)总数50% │ │
│    │      │(班)总数的  │  │           │ │
│    │      │50%以上    │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—1—3 │      │企业应建立有相 │6  │查QC小组管理办法   │ │
│    │      │应的QC小组管理 │  │           │ │
│    │      │办法      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—2  │QC小组的活 │        │20 │           │ │
│    │动     │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—2—1 │      │QC小组选题恰当 │8  │查选题是否恰当    │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—2—2 │      │QC小组切实开展活│12 │查QC小组活动记录及活 │ │
│    │      │ 动      │  │动频数        │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—3  │QC小组活动 │        │20 │           │ │
│    │ 方法   │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—3—1 │      │QC小组应能普遍应│10 │查应用PDCA法开展活动 │ │
│    │      │用PDCA法开展活动│  │的文字资料、原始记录 │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—3—2 │      │QC小组应能应用数│10 │抽查QC小组应用数理统 │ │
│    │      │理统计方法进行统│  │计方法开展活动的实例 │ │
│    │      │ 计分析    │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—4  │QC小组成果 │        │20 │           │ │
│    │ 发表   │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—4—1 │      │企业Qc小组成果率│7  │计算QC小组成果率   │ │
│    │      │ 应达到40%以上│  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—4—2 │      │企业每年至少召开│7  │查公司级QC小组成果发 │ │
│    │      │ 一次QC小组成果│  │ 布会文件资料    │ │
│    │      │发       │  │           │ │
│    │      │ 布会     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—4—3 │      │企业应对优秀QC小│6  │查QC小组成果奖励办法 │ │
│    │      │ 组成果给予表彰│  │及实施记录      │ │
│    │      │ 、奖励    │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4一5  │群众质量合理│        │20 │           │ │
│    │ 化建议活动│        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—5—1 │      │企业制订有开展群│6  │查管理办法      │ │
│    │      │ 众性质量合理化│  │           │ │
│    │      │ 建议活动的管理│  │           │ │
│    │      │ 办法     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—5—2 │      │群众质量合理化建│7  │计算采纳、应用数量占总│ │
│    │      │ 议得到重视、采│  │ 数量的比例及了解取得│ │
│    │      │ 纳和推广、应用│  │ 实效的各种实例   │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│4—5—3 │      │群众性质量合理化│7  │查群众质量合理化建议的│ │
│    │      │ 建议活动得到有│  │原始资料和数量多少  │ │
│    │      │ 效开展    │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5    │质量保证体系│        │250 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—1  │思想保证体系│        │20 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—1—1 │      │能经常对职工进行│5  │①查近两年的宣传教育 │ │
│    │      │ 质量第一宣传和│  │ 和竞赛资料     │ │
│    │      │教育      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—1—2 │      │能配合TQC工作开 │5  │②抽查或询问各级人员 │ │
│    │      │ 展评比竟赛活动│  │ 质量意识      │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—1—3 │      │能发动青年积极参│5  │③询问有关领导掌握职 │ │
│    │      │ 加TQC活动   │  │ 工思想动态情况   │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—1—4 │      │掌握职工的思想动│5  │           │ │
│    │      │ 态      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—2  │组织保证体系│        │30 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—2—1 │      │公司内各项质量职│10 │①查各部门职责范围是 │ │
│    │      │ 能健全    │  │ 否落实       │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—2—2 │      │推行TQC组织机构 │10 │②提供批准TQC机构的  │ │
│    │      │ 已形成网络  │  │ 文件及各级人员配备 │ │
│    │      │        │  │ 名单及素情况    │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—2—3 │      │推行TQC作人员  │10 │           │ │
│    │      │ 的配备及素质符│  │           │ │
│    │      │ 合要求    │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—3  │技术保证体系│        │40 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—3—1 │      │采用标准符合专业│6  │①查有关施工技术文件 │ │
│    │      │ 系统规定,分项│  │ 执行情况      │ │
│    │      │ 工程标准齐全,│  │②抽查1-2项工艺文件 │ │
│    │      │ 并贯彻执行  │  │ ,判定其正确和适用 │ │
│    │      │        │  │ 性         │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—3—2 │      │工艺规程和施工技│6  │③查公司全部技术管理 │ │
│    │      │ 术手册做到详细│  │ 文件,抽阅1一2冲判 │ │
│    │      │ 、正确适用  │  │ 定其适用性     │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—3—3 │      │与工程有关的技术│6  │④询问部分人员技术责 │ │
│    │      │ 标准管理制度健│  │ 任制贯彻执行情况  │ │
│    │      │ 全,并按要求实│  │⑤查2—3项技术质量事 │ │
│    │      │ 施      │  │ 故的处理反馈信息  │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—3—4 │      │从组织上已落实 │6  │⑥查有关管理制度的落实│ │
├────┤      │ 三级技术管理 │  │ 情况;侧重于标准和操│ │
│    │      │ 体系,各 级 │  │ 作规程方面     │ │
│    │      │ 有明确分工, │  │           │ │
│    │      │ 能尽职尽责  │  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—3—5 │      │由于技术原因发 │5  │⑦抽查部分施工图会审纪│ │
│    │      │生的质量问题信 │  │要          │ │
│    │      │息传递处理反馈 │  │           │ │
│    │      │有明确的规定  │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—3—6 │      │施工中主要机械 │5  │           │ │
│    │      │设备、专用工具 │  │           │ │
│    │      │的选型、使用、 │  │           │ │
│    │      │维修、保养、安 │  │           │ │
│    │      │全技术操作规程 │  │           │ │
│    │      │等职责明确   │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—3—7 │      │开工前组织有关 │6  │           │ │
│    │      │人员进行施工图 │  │           │ │
│    │      │会审      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—4  │物资保证体系│        │40 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—4—1 │      │有原材料、半成 │8  │①查制度是否齐全   │ │
│    │      │品、成品、设备 │  │②查检验记录和台帐  │ │
│    │      │进厂验收、出库 │  │           │ │
│    │      │、复检、库存管 │  │           │ │
│    │      │理制度     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—4—2 │      │各级材料站   │7  │③抽查1—2个材料站  │ │
│    │      │(库)有专 业 │  │ (库)质量检验手册 │ │
│    │      │材料成品半成品 │  │ 执行情况      │ │
│    │      │的质量检验手册 │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—4—3 │      │掌握主要原材料 │5  │④查有关合同对质量方面│ │
│    │      │、成品、半成品 │  │ 条款规定及供货厂的质│ │
│    │      │供货厂家质量信 │  │ 量信息资料     │ │
│    │      │息       │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—4—4 │      │工地材料站(库 │8  │⑤抽查1—2个工地材料站│ │
│    │      │)应确保发到班 │  │ 能否做到(5—4—2) │ │
│    │      │组的材料、半成 │  │ ……(5—4—6)条的 │ │
│    │      │品是合格品   │  │ 要求        │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—4—5 │      │工地材料站对关 │7  │           │ │
│    │      │键工序的材料、 │  │           │ │
│    │      │成品、半成品应 │  │           │ │
│    │      │分级管理    │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—4—6 │      │已发现的不合格 │5  │           │ │
│    │      │品应单独存库并 │  │           │ │
│    │      │有标记     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—5  │质量检验保证│        │40 │           │ │
│    │ 体系   │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—5—1 │      │材料、成品、半成│5  │①查有关制度     │ │
│    │      │ 品质量检验分工│  │②查质量检验机构网络 │ │
│    │      │ 明确,有专人负│  │           │ │
│    │      │ 责      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—5—2 │      │各级质量检验机构│5  │③抽查1—2个工程的自检│ │
│    │      │ 健全,人员配备│  │ 记录,并现场核实数据│ │
│    │      │ 符合要求   │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5一5—3 │      │能采用自检、互检│8  │④查有关检验标准及检测│ │
│    │      │ 和专业检相结合│  │ 工具和方法     │ │
│    │      │ 的办法并做到记│  │           │ │
│    │      │ 录正确、真实齐│  │           │ │
│    │      │ 全      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—5—4 │      │工程质量检验标准│6  │⑤抽1一2个分部分项工程│ │
│    │      │ 、检查手段齐全│  │ 质量评级记录和实际工│ │
│    │      │ (检测工具和方│  │ 程质量是否相符   │ │
│    │      │ 法)     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—5—5 │      │能严格按照工程质│10 │③查教育培训计划及质检│ │
│    │      │ 量验收评报办法│  │ 员考试合格证    │ │
│    │      │ 进行全面评定 │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—5—6 │      │有质检人员培训及│6  │           │ │
│    │      │ 教育计划及考核│  │           │ │
│    │      │ 办法     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5一6  │施工现场保证│        │60 │           │ │
│    │ 体系   │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—6—1 │      │工程准备阶段  │18 │①董培训计划及合格证 │ │
│    │      │(1)对施工操作 │5  │②查1一2个工程的目标计│ │
│    │      │ 人员进行工艺 │  │ 划         │ │
│    │      │ 技术培训   │  │           │ │
│    │      │(2)有明确的工 │3  │③查工序分析及流程图 │ │
│    │      │ 程质量目标( │  │           │ │
│    │      │ 达到的目标和 │  │           │ │
│    │      │ 消灭的质量缺 │  │           │ │
│    │      │ 陷)     │  │           │ │
│    │      │(3)大中型工程 │4  │④查方案或组织设计是否│ │
│    │      │ 开工前应进行 │  │ 确实        │ │
│    │      │ 工序分析、并 │  │           │ │
│    │      │ 有工序流程  │  │           │ │
│    │      │ 图和管理点位 │  │           │ │
│    │      │ 置和文件   │  │           │ │
│    │      │(4)有确实可行 │6  │           │ │
│    │      │ 施工方案或施 │  │           │ │
│    │      │ 工组织设计  │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—6—2 │      │施工阶段    │30 │①查1-2个工程施工组织│ │
│    │      │        │  │ 设计适用程度    │ │
│    │      │(1)能严格按施 │5  │②是否已建立作业指导书│ │
│    │      │        │  │ 和自检记录     │ │
│    │      │ 工组织设计( │  │           │ │
│    │      │ 方案)贯 彻 │  │           │ │
│    │      │ 执行     │  │           │ │
│    │      │(2)对关键工序 │4  │③查有关制度和1—2个外│ │
│    │      │ 管理点能按  │  │ 包工程质量     │ │
│    │      │ PDCA方法开展 │  │           │ │
│    │      │ 工作     │  │           │ │
│    │      │(8)能对外包  │4  │④实查2-3项工艺规程 │ │
│    │      │ 工程质量进行 │  │贯彻情况       │ │
│    │      │ 捐导和控制, │  │           │ │
│    │      │ 并有明确的检 │  │           │ │
│    │      │ 验方法    │  │           │ │
│    │      │(4)严格贯彻  │4  │           │ │
│    │      │ 工艺规程或操 │  │⑤查是否有因原材料等不│ │
│    │      │ 作方法    │  │ 合格返工事例    │ │
│    │      │(5)施工人员  │4  │           │ │
│    │      │ 对原材料、  │  │⑥查有关记录及实物与记│ │
│    │      │ 材料、半成  │  │ 录相符性      │ │
│    │      │ 品、成品使用 │  │           │ │
│    │      │ 前能按标准严 │  │           │ │
│    │      │ 格检验    │  │           │ │
│    │      │(6)施工过程中 │5  │           │ │
│    │      │ 的中间及隐蔽 │  │⑦查1—2个工地现场  │ │
│    │      │ 工程按规定作 │  │           │ │
│    │      │ 到数据可靠, │  │           │ │
│    │      │ 资料齐全   │  │           │ │
│    │      │(7)施工现场  │4  │           │ │
│    │      │ 能做到物品存 │  │           │ │
│    │      │ 放整齐、工完 │  │           │ │
│    │      │ 料净场清,现 │  │           │ │
│    │      │ 场安全设施齐 │  │           │ │
│    │      │ 备      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—6—3 │      │试运投产    │12 │①查预验收记录及反馈单│ │
│    │      │(1)工程竣工后 │6  │           │ │
│    │      │ 进行预验收工 │  │②查投运记录     │ │
│    │      │ 作并能及时进 │  │           │ │
│    │      │ 行处理    │  │           │ │
│    │      │(2)不留尾工做 │6  │           │ │
│    │      │ 到一次试运投产│  │           │ │
│    │      │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—7  │      │质量保证体系流 │20 │           │ │
│    │      │ 程图     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—7—1 │      │(1)有质量保证 │8  │①查流程图及纵横关系及│ │
│    │      │ 体系流程图  │  │ 质量关联      │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│5—7—2 │      │(2)流程图能正 │12 │②有综合协调机构,核查│ │
│    │      │ 确反映运转规律│  │ 运转情况      │ │
│    │      │ ,纵向畅通横向│  │           │ │
│    │      │ 协调     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6    │质量奖惩  │        │80 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6—l  │质量奖惩制度│        │20 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6—1—1 │      │企业内部、定有内│10 │查质量奖惩制度内容  │ │
│    │      │ 容具体完善制切│  │           │ │
│    │      │ 实可行的奖惩制│  │           │ │
│    │      │ 度      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6—1—2 │      │奖惩制度应起到调│10 │听取职工反映、查事例 │ │
│    │      │ 动职工提高工程│  │           │ │
│    │      │ 质量积极性的作│  │           │ │
│    │      │ 用      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6—2  │企业对 TQC │        │30 │           │ │
│    │工作有功过的│        │  │           │ │
│    │部门与个人的│        │  │           │ │
│    │奖惩    │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6—2—1 │      │企业对TQC工作有 │15 │查奖惩条例内容是否实行│ │
│    │      │ 功过的部门与个│  │ 了优质优奖,奖惩分明│ │
│    │      │ 人应实行优质优│  │           │ │
│    │      │ 奖、奖惩分明的│  │           │ │
│    │      │ 办法     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6—2—2 │      │在实施奖惩条例过│15 │查奖惩记录是否与条文兑│ │
│    │      │ 程中应严格按照│  │ 现,听取企业职工反映│ │
│    │      │ 条文规定办事 │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6—3  │质量否决权 │        │30 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6—3—1 │      │在国家重点工程建│15 │查贯彻质量否决权的制度│ │
│    │      │ 设项目中,企业│  │ 和办法       │ │
│    │      │ 是否认真贯彻了│  │           │ │
│    │      │ 质量否决权的思│  │           │ │
│    │      │ 想和方法   │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│6—3—2 │      │在制定质量否决权│15 │查质量否决权的记录  │ │
│    │      │ 的制度办法后能│  │           │ │
│    │      │ 否与条文中规定│  │           │ │
│    │      │ 要求100%兑现 │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│7    │质量成本  │检查以下四方面 │20 │           │ │
│    │      │ 内容     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│    │      │(1)应建立质量 │(5) │查管理制度      │ │
│    │      │成本核算管理制 │  │           │ │
│    │      │度       │  │           │ │
│    │      │(2)质量成本所 │(5) │查原始凭证      │ │
│    │      │用原始凭证确实 │  │           │ │
│    │      │,齐全     │  │           │ │
│    │      │(3)开展预防鉴 │(5) │检查内部、外部故障成本│ │
│    │      │别内部故障、外部│  │核算和分析      │ │
│    │      │故障成本的核算和│  │           │ │
│    │      │分析      │  │检查有无分析结果报告单│ │
│    │      │(4)计算分析结 │(5) │           │ │
│    │      │果向有关部门报告│  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│8    │质量审核  │        │20 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│8—1  │      │组织有关人员定期│10 │查审核报告是否切实准确│ │
│    │      │对质量管理工序质│  │           │ │
│    │      │量、工程质量进行│  │           │ │
│    │      │审核      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│8—2  │      │进行质量审核分析│10 │查对策措施和实施效果 │ │
│    │      │、提出对策和措施│  │           │ │
│    │      │,并组织贯彻实施│  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│9    │技术进步  │        │50 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│9—1  │现代化施工工│        │25 │           │ │
│    │艺和管理技术│        │  │           │ │
│    │的开发计划 │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│9—1—1 │      │企业编制中、长期│9  │①查规划编制依据   │ │
│    │      │技术进步规划  │  │②查规划内容、措施先进│ │
│    │      │        │  │性和实用性      │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│9—1—2 │      │制定有年度技术发│10 │查近两年来技术进步年度│ │
│    │      │展实施计划   │  │实施计划和组织落实情况│ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│9—1—3 │      │建立起技术进步的│6  │查有关制度和奖励办法 │ │
│    │      │管理制度和奖励办│  │           │ │
│    │      │法       │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│9—2  │技术成果  │        │25 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│9—2—1 │      │获得国家级技术成│6  │查获奖证书      │ │
│    │      │果奖      │  │           │ │
│    │      │获得部(省)级技│5  │查成果资料      │ │
│    │      │术成果奖,有两个│  │           │ │
│    │      │以上企业级技术成│  │           │ │
│    │      │果       │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│9—2—2 │      │先进技术得到推广│9  │查应用资料或成效记录 │ │
│    │      │运用或已取得实效│  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│10   │为用户服务 │        │50 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│10—1  │提高检查验收│        │15 │           │ │
│    │工作质量  │        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│10—1—1│      │成立以设计、运行│7  │查协调小组会议纪要  │ │
│    │      │、施工单位三结合│  │           │ │
│    │      │的工程质量协调小│  │           │ │
│    │      │组,提高工程建设│  │           │ │
│    │      │质量      │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│10—1—2│      │工程建设质量检查│8  │查工程质量“三检”记录│ │
│    │      │验收必须经过“三│  │或纪要        │ │
│    │      │检制”     │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│10—2  │企业内部工序│        │15 │           │ │
│    │间的相互服务│        │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│10—2—1│      │牢固树立上道工序│8  │用抽查法检查一线工人和│ │
│    │      │为下道工序服务的│  │管理人员对上道工序为 │ │
│    │      │思想      │  │下道工序服务的思想认 │ │
│    │      │        │  │识和对应采取的保证措 │ │
│    │      │        │  │施的了解       │ │
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│10—2—2│      │建立工序间检查验│7  │查交接制度和有关记录 │ │
│    │      │收交换制度   │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│10—3  │用户回访制度│        │20 │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│10—3—1│      │企业建立了对用户│10 │查近两年内走访用户的记│ │
│    │      │的回访制度努力改│  │载或发出的工程质量征 │ │
│    │      │进对用户的服务工│  │求意见单及反馈意见单 │ │
│    │      │作       │  │           │ │
├────┼──────┼────────┼──┼───────────┼─┤
│10—3—2│      │有回访反馈信息有│10 │①查质量缺陷返修记载 │ │
│    │      │质量缺陷返修、改│  │②查质量改进和质量服务│ │
│    │      │进措施并有实效 │  │ 工作记录      │ │
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