（３）精通、熟练掌握客票系统技术支持和维护的专业知识和理论基础，具备较强的专业技术分析判断能力和一定的解决问题技能。
（４）具备较强的理解和学习能力，能够正确理解客票系统技术支持的要求、学习和利用先进技术提升客票系统技术水平。能够正确地向本专业技术支持人员传播新技术、新技能、新要求。
（５）具备严谨的工作作风和踏实的工作态度。
３０．７ 副组长职责：
（１）负责所属专业组的部分日常管理与组织工作，协助组长汇报全路客票系统技术支持与维护的有关专业工作情况。
（２）负责根据客票系统技术支持的需要，承担和组织本专业的技术支持工作。
（３）负责协助组长加强本专业技术支持队伍建设，指导本专业的技术支持工作。
（４）负责分管本专业使用的技术装备、技术资源，协助组长加强技术装备和技术资源的管理与利用。
（５）负责专业性较强的技术支持请求和较大维护优化工作的协调。
（６）负责分管与其它专业组共同负责的技术支持任务的部分协调和组织。
３０．８ 副组长任职资格：
（１）具备协助组织专业技术支持与维护的能力或经验，能够承担客票系统技术支持和维护的部分专业组织和管理工作。
（２）具备良好的沟通和协调工作能力。能够承担客票系统技术支持专业组的部分组织与管理工作。
（３）精通、熟练掌握客票系统技术支持和维护的专业知识和理论基础，具备较强的专业技术分析判断能力和一定的解决问题技能。
（４）具备较强的理解和学习能力，能够正确理解客票系统技术支持的要求、学习和利用先进技术提升客票系统技术水平。
（５）具备踏实的工作态度。
３０．９ 主管工程师职责：
（１）负责承担专业理论和技能要求较高的技术支持工作。
（２）负责根据客票系统技术支持的需要，承担和组织本专业技术支持工作。
（３）负责专业性较强的技术支持请求和难度较大维护优化工作的实施（设计、编码、测试、模拟、安装、监控等）和相关技术文档的编写。
３０．１０ 主管工程师任职资格：
（１）精通和熟练掌握本专业知识，具备较强的理论基础，具备一定的分析和解决问题的能力。
（２）具备良好的沟通和协调工作能力。能够与其它技术支持人员共同协调工作，共同完成规定的技术支持任务。
（３）精通、熟练掌握客票系统技术支持和维护所需的主要编程工具，具备一定的逆向工程和阅读程序源代码的能力。
（４）具备较强的理解和学习能力，能够正确理解客票系统技术支持的要求、学习和利用先进技术提升客票系统技术水平。
（５）具备踏实的工作态度。
３０．１１ 技术支持工程师职责：
（１）负责承担本专业的技术支持工作。
（２）负责协助承担本专业技术要求较高的支持工作。
（３）负责技术支持请求和维护优化工作的实施（编码、测试、模拟、安装、监控等）和相关技术文档的编写。
３０．１２ 技术支持工程师任职资格：
（１）精通和熟练掌握本专业知识，具备一定的分析和解决问题的能力。
（２）具备良好的沟通和协调工作能力。能够与其它技术支持人员共同协调工作，共同完成规定的技术支持任务。
（３）精通、熟练掌握客票系统技术支持和维护所需的主要编程工具的使用，具备一定的逆向工程和阅读程序源代码的能力。
（４）具备一定的理解和学习能力，能够正确理解客票系统技术支持的意图、学习和利用先进信息技术，不断地提高专业技术支持技能。
（５）具备踏实的工作态度。
３０．１３ 应用维护工程师职责：
（１）负责承担本专业的应用维护和优化工作。
（２）负责协助承担本专业技术要求较高的支持工作。
（３）负责技术支持请求和维护优化工作的实施（设计、编码、测试、模拟等）和相关技术文档的编写。
３０．１４ 应用维护工程师任职资格：
（１）精通和熟练掌握本专业知识，具备一定的理论基础，具备一定的分析和解决问题的能力。
（２）具备良好编程习惯和规范工作的经验，具备一定的算法实现和较严谨的逻辑思维能力。
（３）精通、熟练掌握客票系统采用的主要编程工具、操作系统、数据库管理系统的使用，具备一定的逆向工程和阅读程序源代码的能力。
（４）具备一定的理解和学习能力，能够正确理解客票系统维护的设计意图、灵活应用先进信息技术。
（５）具备踏实的工作态度。
３０．１５ 值班员职责：
（１）按照技术值班要求，负责接收、接听、应答客票系统各级使用人员的技术支持请求。
（２）负责按照技术值班的要求，详细记录值班日志。
（３）协助系统维护人员和技术支持人员了解技术支持要求。
３０．１６ 值班员任职资格：
（１）能够熟练使用客票系统技术支持装备，具备一定的计算机基础知识和英语阅读能力，能够利用计算机进行文档处理。
（２）能够按照技术值班的规定，规范地提供技术支持服务。
（３）具备较强的理解和表达能力，能够正确区分各级系统使用人员的技术支持需要。
（４）能够提供口齿清楚、态度诚恳的技术支持服务。
３０．１７ 巡检员职责：
（１）按照巡检工作的要求，负责按照巡检工作操作步骤进行巡检和记录。
（２）负责解决巡检过程中发现的技术问题。
（３）负责编写巡检报告和巡检工作总结报告。
３０．１８ 巡检员任职资格：
（１）熟悉客票系统及其相关业务，具备较强的专业理论和技术基础。
（２）具备良好的分析问题和解决问题的能力，能够对应用系统出现的各类问题做出及时准确的判断，并提出有效的解决办法。
（３）具备一定的组织和协调工作能力，能够促使巡检工作顺利、有序、友好、有效地进行。
（４）具备刻苦耐劳的精神，能够在艰苦的工作条件和非正常工作时间坚持工作。
（５）具备较强的理解能力，能够正确理解巡检工作的目的和听从部带队领导对巡检工作的调遣。
第九章 技术支持装备使用和业务工作规定
第三十一条 为加强客票系统技术支持与维护工作，客票系统专用的技术支持装备、客票系统应用软件、技术资料（包括软件介质）、工具的使用与管理和各项技术支持业务工作必须按照本规定执行。
３１．１ 值班管理规定
客票系统技术支持实行每天２４小时每周七天不间断连续值班制度。每日分白班和夜班两个班次，白班从８点到２０点，夜班从２０点到次日８点。白班安排电话值班和各专业组技术值班员各一名（８人）、值班组值班员负责带班（当班的值班管理），专业组值班员可临时替代电话值班员的工作；夜班设电话值班和专业技术人员各一名、专业组技术人员负责带班，夜班设一名主管工程师备叫（下称备叫值班员），遇不能及时解决的问题时首先向备叫值班员汇报情况，请求解决办法。值班工作必须遵守下列规定：
（１）值班员必须按时接班，并与交班人员当面进行交接班工作，填写交接班记录。无故不得迟到和早退。特殊情况必须提前请假并安排替班人员。
（２）夜班值班人员、前一天和当天的白班值班人员必须参加早８∶３０的交班会，并汇总反映当班技术支持情况、部客票中心主机和网络设备的运行状况、部客票中心到各地区客票中心的网络运行状况和负载情况。
（３）值班人员在接收到不能处理的技术支持请求时，应立即转给相应的专业组负责处理。遇重大问题应及时报室主任、总工和所长。
（４）值班人员应及时响应现场提出的合理运行维护要求（如直通车赋权等），并认真如实填写值班日志，准确反映值班技术支持情况，任何人不得擅自涂改值班记录。对非职权范围内的运行维护要求，应报室主任、总工、所长直至部主管部门批准后方可实施。
