２９．２１ 技术资料库管理
为保证客票系统的技术支持，建立客票系统技术资料库。资料库应包括所有接入客票系统的设备、在客票系统设备中运行的软件（操作系统、网络系统、数据库系统、安全系统、存储系统、开发工具接口资料等）、检测工具等的技术资料和相关专业理论文献。客票应用系统技术资料单独保存。
值班组负责技术资料库的日常管理工作。技术资料的管理步骤如下：
２９．２１．１ 技术资料购买（或获得赠送）后，应立即入库，填写资料清册，清册中应包括购买日期、资料名称、编号、册数等内容，并以电子文件形式存入模拟实验室机内供全体技术支持人员查阅。如资料包含磁存储介质，应立即备份作为工作盘供借用。
２９．２１．２ 需要使用技术资料时，办理借用手续。无特殊批准，只能供客票系统技术支持人员借阅，并限制在模拟实验室和开发实验室内使用。使用期间应保持资料完整、清洁，不得损毁，需要复印或复制的，由值班组按要求进行。
２９．２１．３ 对常用的电子版技术资料，可将工作盘放在模拟实验室配置的光盘塔上，技术支持人员可根据需要查阅。
２９．２１．４ 受著作权保护的电子版资料和核心技术资料禁止外借和复制。
２９．２１．５ 技术资料借阅后，应立即归还，办理归还手续。归还时如发现人为因素或使用不当造成损毁，应酌情赔偿。
２９．２１．６ 值班组负责定期对技术资料库进行清理，如发现缺损，应报所要求增购或补充。发现未按期归还的应查明原因。
２９．２２ 系统升级需求
由于系统设计局限、需求变化、改革造成的业务流程性调整等因素，在技术支持的过程中，现场使用人员将不断地提出扩充修改意见。那些会引起数据结构调整、编码含义变化、应用结构调整，涉及模块和功能较多、编码工作量和现场转换工程量较大的需求和建议，只能在系统整体升级时解决。为了收集和积累这些升级需求，应将日常技术支持中发现的需求不断整理归类，并做好相应的技术准备，备升级时使用。系统升级需求积累的操作步骤如下：
２９．２２．１ 建立升级需求登记册。登记册内容由各专业组长负责填写。
２９．２２．２ 对要求提供的新功能和处理进行分析。将不能在系统维护和优化中解决的问题记录到升级需求登记册中，并详细描述问题来源、解决的要求和方法，反映问题的普遍程度等。
２９．２２．３ 定期对记录到升级需求登记册中的内容进行汇总归类，编写汇总报告，报告经总工、所长审核后报部主管部门。
２９．２２．４ 根据客票系统现有运行版本的适应情况，适时提出版本升级申请。申请报部主管部门批准后组织新版本需求分析、设计和实施。
２９．２２．５ 新版本升级后，对未解决的问题应重新进行登记，待以后版本升级时解决。
第八章 岗位职责
第三十条 根据客票系统技术支持与维护工作的具体要求，所内组建客票系统技术支持中心，中心设主任、副主任、组长、副组长、主管工程师、技术支持工程师、应用维护工程师、值班员、巡检员九类岗位。各类岗位的职责和任职资格要求如下：
３０．１ 主任职责：
（１）全面负责客票系统技术支持和维护工作的日常管理与组织。定期汇报全路客票系统技术支持与维护工作情况，报告经总工、所长审核后报部主管部门。
（２）全面负责客票系统技术支持和维护工作人力调配。根据客票系统技术支持的需要，负责及时组建快速响应组、现场支持组、节假日技术保障组、培训组、巡检组，完成相应的技术支持工作。
（３）全面负责客票系统技术支持和维护人员的技能培训和技术支持作业规范的工作，加强技术支持队伍建设。
（４）全面负责客票系统技术支持和维护技术装备、技术资源的调配，加强技术装备和技术资源的管理与利用。
（５）负责综合性技术支持要求和重要维护优化工作的组织与协调。
（６）负责与相关业务部门、职能部门共同负责工作的协调和组织。
（７）负责根据所要求，向上级机关汇报客票系统技术支持情况。
（８）负责重大问题技术支持的组织、管理，负责与全路客票系统各级技术支持的协调工作。
３０．２ 主任任职资格：
（１）具备组织大型应用系统技术支持与维护的能力和经验，能够有序地组织和管理客票系统技术支持和维护工作。
（２）具备良好的沟通和协调工作能力。
（３）较全面掌握客票系统技术支持和维护的背景知识，具备一定的综合分析判断能力和处理综合性技术问题的技能。
（４）具备良好的理解和表达能力，能够正确理解客票系统技术支持的要求、表达技术支持方法和汇报技术支持情况。能够正确理解和处理技术支持人员各方面的要求。
（５）具备严谨的工作作风和严肃认真的工作态度。
３０．３ 副主任职责：
（１）负责分管客票系统技术支持和维护工作的部分日常管理与组织工作。协助主任定期汇报全路客票系统技术支持与维护工作情况，报告经总工、所长审核后报部主管部门。
（２）负责分管客票系统技术支持和维护工作的部分人力调配。根据客票系统技术支持的需要，负责承担快速响应组、现场支持组、节假日技术保障组、培训组、巡检组的临时管理工作，组织完成相应的技术支持工作。
（３）负责分管客票系统技术支持和维护人员的部分技能培训和技术支持作业规范工作，协助加强技术支持队伍建设。
（４）负责分管客票系统技术支持和维护部分技术装备、技术资源的调配，协助加强技术装备和技术资源的管理与利用。
（５）负责部分综合性技术支持要求和重要维护优化工作的组织与协调。
（６）负责承担与相关业务部门、职能部门共同负责工作的部分协调和组织工作。
（７）负责协助对重大问题技术支持的组织、管理，承担与全路客票系统各级技术支持的协调工作。
３０．４ 副主任任职资格：
（１）具备协助组织大型应用系统技术支持与维护的能力或经验，能够承担客票系统技术支持和维护的部分组织和管理工作。
（２）具备良好的沟通和协调工作能力。
（３）精通客票系统技术支持和维护的背景知识和理论基础，具备较强的技术分析判断能力和处理综合性技术问题的技能。
（４）具备良好的理解和学习能力，能够正确理解客票系统技术支持的要求、学习和利用先进技术提升客票系统技术水平。能够正确理解和处理技术支持人员的技术要求。
（５）具备严谨的工作作风和严肃认真的工作态度。
（６）具备一定的组织和协调工作能力，能够承担客票系统技术支持各临时小组的组织与管理工作。
３０．５ 组长职责：
（１）负责承担所属专业组的日常管理与组织工作，协助主任、副主任汇报全路客票系统技术支持与维护的有关专业工作情况。
（２）负责承担本专业组客票系统技术支持和维护工作的人力调配和组织。根据客票系统技术支持的需要，负责承担快速响应组、现场支持组、培训组、巡检组的临时管理工作，组织完成相应专业的技术支持工作。
（３）负责承担本专业组客票系统技术支持和维护人员的技能培训和技术支持作业规范工作，协助加强技术支持队伍建设。
（４）负责管理本专业使用的技术装备、技术资源的调配，协助加强技术装备和技术资源的管理与利用。
（５）负责专业性较强的技术支持请求和较大维护优化工作的组织与协调。
（６）负责承担与其它专业组共同负责的技术支持任务的部分协调和组织。
（７）负责总结、汇报本专业技术支持情况。
３０．６ 组长任职资格：
（１）具备协助组织专业技术支持与维护的能力或经验，能够承担客票系统技术支持和维护的专业组织和管理工作。
（２）具备良好的沟通和协调工作能力。能够承担客票系统技术支持专业组的组织与管理工作，指导本专业技术支持工作。
