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２９．１６．１ 按档案管理的要求，建立资料分类目录。所有存档资料进行分类管理。
２９．１６．２ 为准备存档的资料建立资料目录（电子形式、提供所有技术支持人员随时查阅），登记入册，粘贴资料标签。建档登记应采用统一格式。有条件的同时存档双份。
２９．１６．３ 借阅存档的资料应办理借阅手续，并按限定期限归还。资料借阅根据不同的保密要求，控制借出范围和使用范围。客票系统设计资料、程序源码、测试资料的借阅不能带离客票模拟实验室和技术支持中心，也不允许复制、复印。
２９．１６．４ 资料使用完成后，应及时归还，办理归还手续。
２９．１６．５ 每年对存档资料进行清理一次。过时资料（不再使用的技术）经核准后可以销毁。客票系统设计资料、测试资料、程序源码等禁止作为废品出售。
２９．１７ 备份数据介质管理
数据备份介质是保存数据的重要方法，不能丢失和损毁，必须特别保管好。对不可再生的历史数据应该采用双份冗余的办法保存。保管的过程如下：
２９．１７．１ 将需要保存的数据备份介质贴上标签，标签上应写明介质上存放的数据名称、日志，并登记入册，登记册中应记录介质存放的位置。
２９．１７．２ 需要使用数据备份介质中的数据时，办理借出手续，并限期归还。保存历史数据的备份介质不能多份同时借出。
２９．１７．３ 使用完后，应立即归还备份数据介质，办理归还手续。值班组负责定期检查归还情况和损毁情况。
２９．１７．４ 对保存历史数据的备份介质，定期检查介质中数据的完整性，若介质出现损坏，应立即用第二份复制复原。
２９．１７．５ 对一般数据备份介质，定期清理没有保存价值的备份数据，介质可重复使用。可销毁的介质需先经过室主任、总工核准。
２９．１８ 版本管理
版本管理包括研制阶段的版本管理（称工作版本）和经过测试、模拟后发布使用（称应用阶段）的应用软件版本（称运行版本）管理两个部分。由于两者管理的目的、手段和内容不同，管理过程也有较大差异。前者管理的是研发中间过程，为研发过程服务；后者管理的是研发成品。
无论是开发阶段的版本管理，还是经过测试、模拟后发布使用的应用软件版本管理，都必须遵守客票系统软件保密管理的规定。
２９．１８．１ 研发阶段软件版本的管理步骤：
研发阶段的版本管理主要是为了防止设备突然故障、算法编码更新等造成的有效编码丢失，保证研发人员的工作。研发阶段版本管理采用版本管理工具完成。要求的过程如下：
（１）制定研发阶段版本管理策略。在研发过程中，应该每日工作结束进行一次当日所有编码和补充说明文件的备份工作；每周进行一次全备份；每月进行一次清理；日备份保存一个月；周全备份保存两个月；最终版本存档；备份数据集中存储、移动介质和固定介质各保存一份；备份便于研发人员取用。
（２）按照版本管理策略，每日工作结束由研发人员将当日工作传给版本管理服务器。
（３）每日工作开始由值班组检查前一日各研发人员版本上传情况，并用移动介质对存储在服务器上的文件进行备份，标明备份日期、内容，登记入册，存档。
（４）每周第一天上午由值班组将传入服务器上每日工作版本进行全备份，登记入册，存档。
（５）每周末由值班组对备份到移动介质上的工作版本进行清理：列出一月前的每日备份清单和两月前的周全备份清单，清单包括备份日期、备份内容、备份文件清单。清单送各研发人员确认，被确认的销毁，存储介质可重复使用；未被确认或要求继续保存的继续保存。清理时必须保持每个编码文件和补充说明文件有最后连续八个工作版本保存。
（６）研发阶段完成后，所有源程序编码、补充说明文件、设计文件、测试文件、测试记录、编译的执行文件、使用说明或操作手册、版本说明等存档备查。所有文件和介质存档双份，不能同时借出。
（７）每日工作版本的备份作为检查研发人员工作的一部分进行。
２９．１８．２ 应用阶段软件版本的管理步骤：
应用阶段的版本管理主要是为了防止现场应用软件发布介质丢失或损毁、保证应用软件维护和优化工作有序进行、作为版本升级的初始依据。应用阶段版本管理采用存档管理的办法。要求的过程如下：
（１）制定应用阶段版本管理策略。每个经部批准发布的应用软件的需求文件、设计文件、测试文件、编码补充说明、程序源代码、编程环境说明、程序编译代码、使用说明、版本注释、补充使用手册、安装手册等必须存档保存。存档文件必须保存双份，并存储在不同的位置，同一模块的多份存档文件不能同时借出。相同模块的修订版本，最少保存最后五个版本的全部文件和介质。应用阶段版本管理每半年清理一次。
（２）研发阶段完成后，按照应用阶段版本管理策略，收集整理该版本相关的文件、介质（见１），填写存档说明，说明的内容应包括印刷（打印）文件清单、介质清单、电子文件清单及介质索引、存档日期，并经主任审核后存档。存档说明同时在模拟实验室和客票系统技术支持中心机内存放，授权的技术支持人员可随时查阅。
（３）需要使用存档运行版本时，办理借出手续，并在限定时间内归还。
（４）借用的存档运行版本使用完后，应立即归还，办理归还手续。
（５）每半年对运行版本清理一次，对过期不再使用的版本进行销毁。销毁前先编制销毁文件清单，报总工、所长审核后销毁。销毁的客票系统所有文件不得以废品变卖或丢弃。
（６）每个模块必须保证最少有五个最后版本的完整资料存档，最后五个版本的完整资料不能作为过期资料销毁。
２９．１９ 支持库管理
支持库是客票系统技术支持经验的重要积累方式，是提高整体技术支持能力和水平的工具和手段，必须根据日常技术支持的情况进行不断的维护更新。支持库的日常维护由值班组负责，授权值班员可随时查阅。
支持库的管理和使用步骤如下：
２９．１９．１ 按支持库的管理规定，每日将值班日志中出现的新问题的解决办法、原理、步骤等内容输入到支持库中。
２９．１９．２ 授权值班员按授权的密码查阅支持库中的内容。若发现相同问题的解决在办法、原理、步骤中存在错漏，应在值班日志中进行说明。维护支持库时补充新的内容。
２９．１９．３ 版本修订后，根据修订版本注释，维护支持库中的内容。已在修订版中解决的问题再提供技术支持时，应首先检查现场运行的版本是否正确。
２９．１９．４ 重大问题处理、现场支持、非值班员解决的技术支持等问题，在根据技术支持报告补充值班日志的同时将有关内容补充到支持库中。
２９．１９．５ 支持库每周备份一次，每次全备份，备份介质贴好标签后存档。存档支持库保持最后３个月的版本。过期版本经主任审核后销毁。
２９．２０ 工具库管理
工具库包括有形工具（如电器机械工具）和无形工具（如工具软件介质）两类。两类工具的管理步骤相同：
２９．２０．１ 工具购买（或获得赠送）后，应立即入库，填写工具清册，清册中应包括购买日期、型号、用途、说明书清单等内容，并以电子文件形式存入模拟实验室机内供全体技术支持人员查阅。如为软件介质，应立即进行工作盘备份供借用。
２９．２０．２ 需要使用工具时，办理借用手续。无特殊批准，软件介质只能在模拟实验室和开发实验室内使用。工具的使用应严格按照用途及使用操作规程进行，不得野蛮使用。
２９．２０．３ 对常用的开发工具软件，将工作盘放在模拟实验室配置的光盘塔上，授权的开发人员可根据需要随时在工作的机器上安装使用。
２９．２０．４ 受著作权保护的软件工具、技术手册禁止外借。
２９．２０．５ 工具使用完后，必须立即归还，办理归还手续。归还时如发现人为因素或使用不当造成损毁，应酌情赔偿。
２９．２０．６ 值班组负责定期对工具库进行清理，如发现缺损，应报所要求增购或补充。
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