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图例说明：
（１） 设备和系统管理日志与值班日志共同管理，值班交班会上一同报告当日设备运行状况。
（２） 设备和系统故障处理的详细步骤应遵守相应故障处理的规定。
（３） 非正常班时（早８点到晚５点）的设备运行状况监测由值班人员负责。
２９．１．１ 按合同供货要求清点到货设备和配件，编制设备和配件清单、软件和文档介质清单、随机资料清单，并注明与合同不符和调整之处，备查。
２９．１．２ 按设备（包括软件）采购要求进行初始安装和测试，编制测试报告。经测试符合合同规定的，办理设备接收和资产转移手续；不符合合同规定的办理退换或退赔手续。
２９．１．３ 根据编制的设备和配件清单、软件和文档介质清单、随机资料清单，为接收设备建立设备配置和配件档案、软件和文档介质档案、随机资料档案。同一设备的档案资料进行一体管理，由值班组统一存档。
２９．１．４ 设备安装使用，介质、随机资料借阅，办理设备调出、介质资料借阅手续，并限定介质和资料的归还日期。
２９．１．５ 设备安装、配置完成并投入使用后，根据安装配置的实际情况，登记配置、软件参数、设备放置场地、设备连接、用户及其权限设置、初始进入口令等，并注明需定期检查的内容和要求（如用户权限与口令）。
２９．１．６ 编制设备日常管理任务书及管理操作手册。对计算机主机设备、网络交换设备、网络路由设备、安全设备、网络通道、数据库系统、应用系统、安全系统等的日常管理任务书和管理操作手册必须包含系统日志、系统负载、用户权限及口令管理、设备状况等项内容的监测。
２９．１．７ 根据日常管理任务书和管理操作手册进行软硬件设备运行状况的日常监测，记录监测日志，并定期汇总监测情况，汇编监测报告。
２９．１．８ 如日常监测发现问题，应及时报告相应专业组组长组织处理。处理完成后填写处理报告，并写明处理方法和采用手段。遇重大问题不能独立处理的应依次报室主任、总工、所长、部主管部门组织相关人员联合处理，详细记录处理过程。处理方法、步骤、结论等内容登记存档，备查。
２９．１．９ 如发现设备配件损坏、功能异常等因素引起的问题，应及时与设备提供商联系维修和更换，维修和更换恢复正常运行后，登记维修、更换情况。
２９．１．１０ 定期（不超过三个月）对设备运行状况进行全面检查。检查前应根据检查的要求编制详细的任务书、操作步骤、正常情况判定条件等。检查工作完成后，汇总检查情况，编写汇总报告，报相关上级部门。
２９．２ 值班
实行每天２４小时每周７天连续值班制度。值班人员值班期间必须遵守值班管理规定，必须按照本条款的规定规范值班工作行为。
值班主要包括排班、交接班、记值班日志、值班情况汇报、技术支持、支持库维护、故障报告与处理等项工作，各项工作的具体内容和要求如下：
２９．２．１ 每月月末安排下月每日值班人员；如遇节假日，提前半月安排节假日值班人员，并将排班安排报部主管部门、通知全路客票系统运营部门知晓。
２９．２．２ 由值班组负责安排每班的值班人员。值班按每天２４小时每周７天连续值班的要求安排值班人员。每日分白班和夜班两个班次，白班从８点到２０点，夜班从２０点到次日８点。白班设电话值班和各专业组技术人员各一名（８人）、值班组值班员负责带班（当班的值班管理），专业组值班员可临时替代电话值班员的工作；夜班设电话值班和专业技术人员各一名、专业组技术人员负责带班，夜班设一名主管工程师备叫（下称备叫值班员），遇不能及时解决的问题时首先向备叫值班员汇报情况，请求解决办法。
２９．２．３ 每日（星期一至星期五）上午８∶３０开交班会，汇报前一日值班情况、安排当日值班要求。前一日有重大问题发生、或当日有重要任务安排时，请所长、总工参加交班会。交班会由室主任主持。交班会期间由专业组值班员负责接听电话技术支持请求。
２９．２．４ 每班交接班时，交班人员和接班人员必须办理交接班手续，填写交接班日志，交班人员应向接班人员汇报值班的总体情况和当班遗留问题。遗留问题汇报应包含下列主要内容：问题发生地点、时间、联系人、联系电话、工作模块、表现形式、问题陈述、目前解决的情况、准备采取的措施和问题的紧急程度。
２９．２．５ 值班员主要以电话形式接听、接收技术支持请求。对每次接收的技术支持请求应首先询问并记录发生地点、发生时间、工作模块、对方姓名、联系电话以及问题现象，并填写在值班日志上。因技术原因，电话值班员不能询问清楚问题现象时，应及时将请求电话转给相应的专业组值班员。
２９．２．６ 请求的技术支持问题不能通过电话立即解决的，应明确告知请求者问题解决方法的不确定因素，并告知可能的解决时间，中断电话后应立即组织对问题进行分析，提出解决方案。
值班人员不能解决的问题，应尽快向专业组组长汇报，由专业组长组织提供解决方案（具体办法见２９．３技术支持）。
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