(续1)
全路客票发售和预订系统技术支持与维护工作细则(暂行)
第一章 总则
第一条 全路客票发售和预订系统（以下简称客票系统）是铁路客运业务的重要生产系统之一，是铁路客运生产秩序和业务发展的基础。系统的技术支持与维护是保障系统安全、正常和稳定运行的基本方法。为规范系统技术支持和维护工作，特制定本工作细则。
第二条 客票系统的技术支持与维护是我所承担的重要任务，相关系统维护和技术支持、技术培训工作必须遵照本工作细则执行。
第三条 客票系统的技术支持与维护工作必须符合铁道部有关文件的指示精神、必须遵守国家和铁道部有关法规，并接受铁道部的指导和监督。
第二章 目标
第四条 保障铁路客票发售和预订系统安全、正常和稳定运行。
第五条 规范铁路客票发售和预订系统维护和技术支持工作程序。
第六条 规范铁路客票发售和预订系统维护和技术支持文件、档案的管理。
第三章 工作内容
第七条 客票系统是指客票发售和预订系统、自动检票系统、自动售票系统、移动补票系统、自动查询系统、营销分析系统等与铁路售票业务相关的软件。全路客票发售和预订系统包括售票模块、订票模块、退票模块、结账与电子报表模块、票卷管理模块、票价计算模块、径由计划模块、计划与调度管理模块、基础数据维护模块、综合查询模块、值班监控模块、营销分析模块、过期数据清理模块、工作流管理模块、应用软件分发模块、数据传输（ＤＢＣＳ）中间件、交易连接（ＣＴＭＳ）中间件、反向交易连接（ＲＣＴＭＳ）中间件、复制系统等。
第八条 所有负责完成的技术支持工作，必须按要求提供规范、有效的技术支持服务，并建立相应日志和档案，定期向铁道部主管部门汇报情况。技术支持主要工作内容如下：
