铁道部关于印发《全路客票发售和预订系统
维护管理办法》《全路客票发售和预订系统技术
支持与维护工作细则(暂行)》的通知
（铁运[2001]126号 2001年12月16日）
各铁路局、铁科院：
随着客票发售和预订系统（以下简称客票系统）建设和发展，客票系统已成为全路客运售票的主要手段。确保客票系统安全、可靠、平稳运行，对于保障全路运输安全生产、维护铁路形象和提高竞争能力至关重要。为了进一步做好全路客票发售和预订系统的维护工作，促进客票系统健康、有序发展，现印发《
全路客票发售和预订系统维护管理办法》和《
全路客票发售和预订系统技术支持与维护工作细则（暂行）》并提出以下要求，请按照执行。
一、提高认识，强化组织
１．提高认识，统一思想。随着铁路改革的进一步深化，运输、清算、统计、安全等工作对客票系统提出了更高的要求。各有关单位及从事客票系统工作的人员要站在讲大局，保安全，促改革的高度，充分认识确保客票发售和预订系统安全运行和日常维护工作的重要性。
２．加强领导，精心组织。随着全路客票发售和预订系统建设的不断推进，客票系统的用、管、修和安全问题已成为我们面临的主要矛盾。系统的安全运行和维护工作涉及面广，组织、协调工作量大，为此，要求各级主管领导要统筹安排，统一领导，组织落实，切实建立起能够确保客票系统安全、可靠、平稳运行的维护体系。
３．强化管理，安全运行。客票系统是不间断运行的实时交易系统，各单位要总结经验，夯实基础，完善制度，明确责任，进一步强化安全管理、运行管理和维护管理工作。对系统维护、运行和安全等工作疏于管理，造成系统不能正常运行，运输生产秩序混乱，影响铁路形象和声誉的单位，要追究主管领导和当事人责任。
二、工作任务
１．全路客票发售和预订系统维护工作本着统筹规划，集中领导，统一标准，分级负责，促进改革的原则，责、权、利相结合，按照市场机制建立起完整的维护体系，确保全路客票系统的安全、可靠、平稳运行。
