第五十条 借贷双方发生纠纷时，应协商解决；如协商不成，任何一方均可向贷款银行所在地人民法院起诉或提交仲裁委员会仲裁。
第十章 附则
第五十一条 建设银行各一级分行可依据本办法制定实施细则，并报总行备案。
第五十二条 本办法由中国建设银行总行解释和修改。
第五十三条 本办法自发布之日起执行。
附三： 中国建设银行个人消费贷款客户信用评定办法(试行)
第一章 总则
第一条 为加强个人消费信贷业务管理，统一客户信用评定标准，规范贷款审批程序，根据《
中华人民共和国合同法》、《
中华人民共和国担保法》、中国人民银行《
贷款通则》及建设银行贷款管理有关规定制定本办法。
第二条 个人消费信贷客户信用评定的对象是以信用方式申请各种个人消费贷款的客户。
第三条 信用评定遵循客观、科学、公正的原则，定量分析与定性分析相结合。
第四条 各级行个人银行业务部门负责个人客户的评价和管理。
第二章 信用评定的主要内容
第五条 个人消费信贷客户信用评定的主要内容：
一、资格。主要包括：借款人是否符合贷款对象要求；是否有隐瞒事实套取银行贷款及恶意透支行为；是否遵纪守法以及借款人诚实守信程度、对银行和其他债权人的还款记录等。
二、能力。主要包括：借款人年龄、学历、职业、职务、职称等。
三、收入。主要包括：借款人本人和家庭年收入、家庭人均收入、家庭负债总额与家庭年收入的比重、月还本付息占家庭月收入的比重等。
四、环境。主要包括根据借款人单位的行业性质、经营状况和发展前景、借款人在现职年限等。
五、与银行的关系。主要包括：是否为建设银行客户，在银行的存款情况、借款人与银行的关系、借款人的信誉记录等。
第三章 客户信用等级
第六条 客户信用等级依次划分为七个等级：ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、ＢＢＢ、ＢＢ、Ｂ、Ｃ。
ＡＡＡ级：客户的收入水平很高，偿债意愿很强，社会地位很高，家庭环境非常优越。
ＡＡ级：客户的收入水平高，偿债意愿强，社会地位高，家庭环境优越。
Ａ级：客户的收入水平较高，偿债意愿较强，社会地位较高，家庭环境比较优越。
ＢＢＢ级：客户的收入水平中等，有偿债意愿，有一定社会地位，家庭环境良好。
ＢＢ级：客户的收入水平一般，有一定偿债意愿，社会地位一般，家庭环境一般。
Ｂ级：客户的收入水平较低，偿债意愿不强，社会地位较低，家庭环境较差。
Ｃ级：客户的收入水平很低，偿债意愿很差，社会地位很低，家庭环境很差。
第七条 客户信用等级依据《客户信用评分表》确定的要素评分确定，满分为１００分。
第八条 各个信用等级的客户得分区间为：
ＡＡＡ级：９０分以上，ＡＡ级：８０～８９分，Ａ级：７０～７９分；
ＢＢＢ级：６０～６９分，ＢＢ级：５０～５９分，Ｂ级：４０～４９分；
Ｃ级：４０分以下。
第四章 客户信用评定与调整
第九条 开办个人消费贷款的城市要设立个人信用评定中心，统一负责本地的个人信用评定工作。
第十条 个人银行业务网点在受理客户贷款申请时，必须对申请人所提供资料的完整性和真实性进行初步审查，取得第一手资料。
第十一条 信用评定部门客户经理应根据《中国建设银行个人消费贷款调查问卷》的要求，调查核实申请人提供的资料，并根据《客户信用评定表》的要素计算确定客户的信用等级，填写客户评价报告（报告格式附后）。
