如果对方主动提供下列物品，必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的，必须原物退还或交公：
－－现金或有价证券。
－－贵重物品。
第四章 职业形象
第十九条 言谈举止，端庄文雅
员工的言谈举止反映工行的精神风貌，员工的一举一动应符合职业要求。
言谈应文明得体。
－－语句清晰，语意明确，语气谦和，称谓得体。所有员工尤其是“窗口”员工，必须坚持文明用语，杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害客户感情、损害工行形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。
－－接打电话要吐字清楚。中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意。如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。
－－工作中提倡使用普通话。
举止应稳重亲切。
－－坐姿文雅、端正。
－－站姿挺拔，应正视客户，不左顾右盼。
－－行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。
第二十条 仪容仪表，整洁得体
仪容仪表展示员工的个人风采，也关系工行的对外形象。员工应时刻注意仪容仪表，共同创造、维护工行的良好形象。
上班应着装整洁，佩带工号牌，大方得体，衣扣整齐，不穿奇异服装。
头发整洁、干净，不留怪异发型。
女性员工化淡妆，简朴大方。
办公时间不许戴墨镜。
第五章 办公环境
第二十一条 维护环境，整齐清洁
员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境，以提高工作效率。
办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料。
各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅。
不将非办公用品长期存放在办公室内。
不将异味物品带入办公室。
尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。
维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。
工作场所，应节制吸烟。
－－在未规定工作场所禁止吸烟的情况下，吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。
－－不在明令“禁止吸烟”的办公场所吸烟。
－－机要、档案场所不得吸烟。
－－柜台人员不得吸烟。
－－与室外隔绝的封闭场所（如：计算机房、电子设备房、电梯等）不得吸烟。
－－不得在空调办公室吸烟。
－－会议期间应避免吸烟。
－－员工应遵守工行有关禁止办公、营业场所吸烟的规定。
第二十二条 专心工作，保持安静
保持安静的工作环境，既有利于自己，也有利于他人集中精力处理公务，提高办公效率。
工作时间应尽量不在办公室接待与工作无关的客人。
