三、加快中国农业银行综合应用系统的推广进度，为实施柜员制创造条件
ABIS“大会计”和“面向客户”的设计思想，实现了营业网点的柜面各项业务的综合，并且建立健全了安全监督体系，为实施柜员制创造良好的运行环境，因此，各行要加快ABIS应用推广进度，尽快建立省域网络数据中心，加快营业网点上网速度，对已上网的营业网点的劳动组织形式进行优化和整合，尽可能实行柜员制。
四、建立健全柜员考核奖惩办法
为调动柜员的积极性，打破传统的“大锅饭”分配体制，鼓励柜员竞争上岗，实行多劳多得，各行应制定《柜员制考核奖惩办法》，按照劳动量和劳动质量对柜员进行考核。
五、加强培训，全面提高柜员的综合素质
实行柜员制对业务人员综合业务素质有很高的要求。为此必须做好培训工作。各行应制定详细、科学的培训计划，根据相关法律、政策、规章、制度，注重以下四个方面的培养。
(一)过硬的思想品质。实行柜员制，必须加强员工职业道德教育，强化法制观念和纪律观念，增强风险防范意识和风险识别能力，严格按规章制度和操作流程处理业务。
(二)全面的业务能力。柜员只有具备全面的业务知识和熟练的操作技能，才能在工作中应付自如，有效降低差错，为客户提供优质高效的服务，树立我行形象。
(三)稳定的心理素质。柜员每天要独自面对众多类型不同客户，必须做到集中精力，冷静沉稳、遇事不乱、操作规范。在处理业务过程中，要在保证“准”的同时，兼顾“快”。
(四)良好的服务意识。柜员应牢固树立“以客户为中心”的服务意识，充分认识服务与效益的关系，一切以方便客户为出发点，时刻与客户换位思考，力争为客户提供优质的服务。
六、各行要结合本行实际，在深入开展调查研究的基础上，制定具有较强操作性的柜员制管理实施细则，并报总行备案。
各行在执行过程中遇到问题，请及时向总行（财务会计部）反馈。
附：
中国农业银行柜员制管理暂行办法
第一条 为适应商业银行业务发展和计算机网络化建设的需要，围绕客户中心的服务理念，切实提高工作效率和服务水平，在增强市场竞争实力的同时，进一步加强内部管理和风险防范，根据《
中华人民共和国商业银行法》、《
中华人民共和国会计法》和《中国农业银行会计基本制度》等法规制度的规定，制定本办法。
