国家教委办公厅关于进一步加强教育系统信访工作的几点意见
（１９９１年２月２０日 教厅秘〔１９９１〕１０号）
为贯彻党的十三届六中全会关于密切联系群众的决定，根据中共中央、国务院《党政机关信访工作暂行条例》和中央办公厅、国务院办公厅《关于贯彻党的十三届六全会精神，切实做好信访工作的通知》和教育战线的实际情况，对进一步加强教育系统的信访工作，提出如下意见。
一、各级教委、委直属高校要进一步重视信访工作，切实加强领导。
（一）教育系统信访工作，是教育工作的重要组成部分。是教育行政机关联系广大师生员工和人民群众的桥梁；是了解教育的方针、政策、法规、法令的贯彻执行情况，听取群众的批评、建议的窗口；是接受群众监督、促进廉政建设，克服官僚主义、改进工作作风的重要渠道；是宣传群众、化解矛盾，维护学校、机关正常秩序、稳定社会的重要工作。
（二）各级教委和委属高校要切实加强对信访工作的领导，要有一位负责同志主管信访工作，经常研究和解决信访工作中的问题。领导同志要经常阅处来信，定期接待来访。
（三）各级教委和委属高校，要积极疏通信访渠道，认真对待群众的意见和建议；要定期归纳、分析群众的意见，将有价值的信息提供给有关部门。重要的情况要及时向领导报告。要进一步采取有效措施，切实保证群众反映真实情况、提批评意见和建议的积极性。
（四）对于群众来信来访中的举报案件，要认真对待妥善处理。做到事事有着落，件件有回音。绝不允许置之不理，层层照转，互相推诿，不了了之。更不允许将群众的举报交当事人处理。对于压制批评、对提出批评和举报的群众进行报复的事件，必须严肃查处。
（五）各级教委、委属高校要按照方便群众，有利于工作和机构精干的原则，建立信访机构或配备一定数量的专职人员负责信访工作。应当选派政策性强、作风正派、有一定工作能力和身体健康的干部从事此项工作。
各级教委、委属高校领导要从政治上、业务上、生活上关心信访干部。吸收他们参加必要的会议，阅读有关文件，合理解决他们的职级待遇和适当的健康补贴，使他们安心信访工作，并不断提高自己的政治业务素质。
二、要重视处理上访老户。
