公安部关于认真做好１１０报警
服务台受理人民群众电话投诉工作的通知
（２０００年２月２６日发布）
各省、自治区、直辖市公安厅、局，新疆生产建设兵团公安局：
为便于社会各界和人民群众更加快捷、及时有效地监督公安工作，促进公安队伍建设，今年我国公安厅局长会议提出，赋予１１０受理群众投诉公安机关和民警违法违纪问题的新的职能。公安部决定于今年３月１日开始，全国各地公安机关１１０报警服务台正式受理人民群众的电话投诉。为切实做好这项工作，现就有关问题通知如下：
一、充分认识１１０报警服务台受理人民群众电话投诉的重要意义，认真组织好学习、宣传工作。１１０报警服务台受理人民群众投诉，是公安机关完善监督机制，自觉、有效地接受人民群众监督，保障公安机关和民警依法履行职责、行使职权和遵守法纪的重要举措，对于改善和加强公安执法工作，树立人民警察的良好形象，密切警民关系，保证警令、政令畅通，及时发现、纠正公安队伍中的问题，提高公安机关整体执法水平，具有十分重要的意义。各级公安机关对此要有充分的认识，宣传、教育各部门、各警种和广大民警深刻领会这一举措的精神实质，理解、掌握有关规定，切实提高遵纪守法和接受群众监督的自觉性。各级公安机关要利用各种形式，向广大人民群众进行宣传，争取广大人民群众的支持。
二、明确职责任务，搞好协调配合。１１０报警服务台受理人民群众投诉工作涉及公安机关的各个业务部门，需要各部门按照分工认真履行各自的职责，既要相互配合，又要相互监督。对工作中遇到的重大、疑难、有争议的问题，要共同研究解决，严禁推诿扯皮，敷衍塞责，妨碍这项工作的正常开展。
（一）１１０报警服务台受理投诉的范围是：公安机关及人民警察违反《
中华人民共和国人民警察法》、《
公安机关督察条例》等法律法规，违法行使职权，不履行法定职责和义务，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和规定的行为。
（二）１１０报警服务台受理投诉应当遵循“热情受理，如实登记，迅速查处，及时反馈”的工作原则。
（三）１１０报警服务台受理投诉的工作职责是：１．接受电话投诉，如实填写登记表；２．及时指令或转交有关职能部门或下级公安机关办理投诉；３．对投诉办理情况进行督办；４．对下级公安机关１１０报警服务台受理投诉工作进行检查；５．定期将受理投诉情况上报本级公安机关领导，并通报有关部门。
