第四条 车管所应设有便于群众办理各项牌证事务的业务厅，公开办事制度，并符合下列要求：
（一）保持环境整洁，秩序良好；
（二）设置办证业务流程图和引导牌，印制办理牌证须知手册，各办事窗口标明受理业务的范围；
（三）公布办理各项牌证业务的手续、收费项目和标准；
（四）提供填写表格所需桌椅、笔墨；
（五）设立咨询台；
（六）设置意见箱、举报箱，公布监督、举报电话号码；
（七）设置公用电话。
第五条 城市通往车管所的主要街道或公路，应当设置明显的车管所指路标志。
第六条 车管所应设有停车场地，为办理牌证的群众提供停车服务。
第七条 车管所和检测站、考验场均应设置公共卫生服务设施，并保持卫生整洁。
第八条 车管所可根据需要为办理牌证的群众提供证件照相服务，并按规定收费。
第九条 车管所应具备对车辆进行安全技术检测的设备、场地，便于群众在办理牌证地点检验车辆。
第十条 车管所民警在工作时间须按规定着警服，佩戴胸卡或放置服务台卡，保持警容严整；其他工作人员应统一佩戴胸卡。
所有民警和工作人员一律不得在业务厅或其他接待群众的场所吸烟、饮食、打牌、下棋、闲谈、喧哗或有其他不文明行为，谢绝办证群众或单位敬烟、宴请或赠送礼品、纪念品。
第十一条 车管所民警和工作人员接待每一位办理牌证的群众应当认真、热情、耐心、文明，杜绝“冷、硬、横”，对符合规定的，要当即办理；手续不全的，应当说明须补办的项目和该项目的主管机关并交给车主退办单；手续齐备后应即予以办理。
第十二条 车管所应当对办理牌证业务的各工作岗位规定明确的时间要求，实行限时服务。
第十三条 车管所负责驾驶员考试的民警应当持《持考试员证》上岗，考试员要严格掌握国家规定的考试标准，客观、公正，不无故拖延考试时间，擅自增、减考试难度；不得在考试时吸烟、饮食，不得要求或接受考试人宴请或赠送礼品。
