公安部交通管理局关于印发《车辆管理所文明服务规范》的通知
（公交管〔１９９７〕２８５号）
各省、自治区、直辖市公安厅、局交通管理局、处：
自今年４月我局印发《车辆管理所文明服务规范（试行）》以来，各地公安交通管理部门认真贯彻落实《规范》的各项规定，一些省（区、市）交警总队还制定了车管所文明建设的具体标准，并组织开展了达标争先活动，取得明显成效。许多地方的车管工作的服务质量和办事效率有了明显提高，党委、政府和社会各界对此给予了肯定和好评。但从全国来看，目前仅有部分车管所达到或基本达到了《规范》的要求，整个车管工作尚不能适应维护交通秩序、治安秩序及“两个文明”建设的需要，亟待进一步改进和加强。为深入贯彻党的“十五”大精神，促进车管工作更好地为经济建设和社会发展服务，我局对《规范》（试行）作了若干修改补充，现印发给你们，请认真贯彻执行。省（区、市）和各地、市车管所要组织全体民警和职工认真学习、领会《规范》精神，把《规范》的各项要求落到实处，明年三月底以前要全部达标。各省（区、市）交警总队要适时组织检查验收。
附：《车辆管理所文明服务规范》
１９９７年１１月１９日
附： 车辆管理所文明服务规范
第一条 为贯彻党的十五大精神，在交通管理工作中充分体现社会主义精神文明建设的需求，提高车管工作的执法水平和服务质量，制定本规范。
第二条 公安交通管理部门车辆管理所（以下简称车管所）在办理各种车辆牌证、驾驶证件和进行车辆检验、驾驶员审验等工作中，必须坚决执行国家有关政策、法规，严格把关，建立完备、规范的档案，杜绝为盗抢、走私、非法拼（组）装和《全国汽车、在用改装车和摩托车生产企业及产品目录》之外的机动车核发牌证，并自觉接受上级领导机关和部门的检查、监督。
交警总队、支队要对所属车管所执行此条规定的情况每月检查一次，形成报告，由主要负责人签名存查。对发现的问题应及时纠正、查处。
第三条 车管所在依法办理各项车管业务工作中，应当不断改进工作，提高办事效率和质量，为群众提供方便、快捷的服务。
