供销合作社商业质量管理奖评审条件
（商业部１９８９年１２月１４日
部发〔８９〕社字第４３５号印发）
一、基本条件
（一）已获省、自治区、直辖市、计划单列市质量管理奖或省、自治区、直辖市、计划单列市供销社质量管理奖的各级供销合作社所属商业企业（包括基层供销社），工业企业按照“商办工业企业质量管理奖评审条件”执行。
（二）申报前两年内无重大中毒、盗窃、伤亡、爆炸事故。
二、评审条件
（一）质量成效
１、企业服务质量受到社会好评，信誉高，知名度高，社员满意率在９０％以上或宾客满意率在９５％以上。
２、按企业升级标准要求的各项经济指标达到了省级先进水平；没有制订升级标准的，按财会考核的主要经济指标，应达到全行业或省内先进水平。
（二）质量意识
３、领导干部和全体职工，牢固地树立了质量第一和全心全意为社员（顾客）服务的观念。经营思想端正，严格执行国家的政策、法令、条例，做到文明经商、文明服务。
４、能自觉运用全面质量管理的思想、理论、方法，努力提高服务质量，增强企业素质。
（三）质量体制
５、设置了由主任（经理）领导的综合性质量管理机构，配备称职的专业人员。管理职责明确，能充分发挥组织、协调、督促、检查作用。
６、质量管理组织健全，职能明确，形成组织管理网络，并有相应的管理制度。
７、质量管理。社员民主管理相结合，定期召开会议，听取社员代表对服务质量的意见。
（四）方针目标管理
８、有提高服务工作质量的发展规划和分阶段的奋斗目标并与主任（经理）任期目标紧密结合，开展方针目标管理，并制定了方针目标管理制度。
９、制定方针目标的依据充分、质量目标明确，措施具体，并进行定期检查、诊断和考核。
（五）服务过程的质量管理
１０、商品质量管理。对商品和原材料的购进、储存、运输、检验、销售等主要经营环节，有严格的管理办法，并认真实施。
１１、劳务质量管理。有本行业特点的服务项目，服务程序、服务标准、服务规范，并进行经常性的服务质量监督检查。
１２、环境质量管理。店容、店貌、库容、库貌和服务现场保持整洁、卫生、科学，商品陈列醒目、新颖、艺术、美观。商品保管要科学、规范、并设有安全保卫措施。
