４．如实向上级反映情况，不虚瞒、不泄密。
５．执行公务时，出示“货运监察证”。
第六条 货运服务质量问题的分类与定性
货运服务质量问题分为：不良反映、一般质量问题和严重质量问题。
１．不良反映：
（１）服务、设施不标准不规范，不符合《铁路货物运输服务质量标准》，影响货物运输质量；
（２）货运、装卸作业违反作业标准；
（３）装卸违章作业造成货物损坏，直接经济损失一次在１０００元及以上不足５０００元；
（４）责任货物运到逾期１０天及以内；
（５）违反铁路货运收费有关规定收费累计金额在１００００元以上不足５００００元；
（６）有路风不良反映。
２．一般质量问题：
（１）对货主投诉推诿扯皮不认真处理；
（２）货运延伸服务管理混乱；
（３）装卸违章作业造成货物损坏，直接经济损失一次在５０００元及以上不足１００００元；
（４）职工（含委托装卸人员）因盗窃、侵占货物被拘留的；
（５）责任货物运到逾期１０天以上；
（６）违反铁路货运收费有关规定收费累计金额在５００００及以上不足２０００００元；
（７）有一般路风事件。
３．严重质量问题：
（１）内外勾结超载装车；
（２）伪报货物品名，以整化零，票据填记货物重量与实际不符，造成运输收入流失或截留运输收入；
（３）装卸违章作业造成货物损坏，直接经济损失一次在１００００元及以上；
（４）职工（含委托装卸人员）因盗窃、侵占货物被劳动教养或判刑的；
（５）违反铁路货运收费有关规定收费累计金额在２０００００元及以上；
（６）部文（电）直接点名批评，性质恶劣；
（７）有严重以上路风事件。
第七条 货运服务质量问题的处理
１．各级货运质量监察可直接确定不良反映，并对其他质量问题的确定提出建议。一般质量问题和严重质量问题统由铁路局货运监督部门确定，严重质量问题的处理结果报部备案。上级货运监督部门可直接对下行使监督职权，也可以对下一级货运监督部门关于服务质量问题的定性进行质疑，必要时予以纠正。
２．发生不良反映，责任单位须迅速处理，主管领导作书面检查；１０日内向货运监督部门报处理结果。
