铁路货物运输服务质量监督监察办法
（２０００年１月１１日 铁运〔２０００〕６号）
第一条 为提高铁路货物运输服务质量，贯彻执行《铁路货物运输服务质量标准》，促进铁路货物运输工作发展，特制定本办法。
第二条 铁路运输企业应明确职能部门，负责铁路货运服务质量的监督与检查，并明确货运服务质量监督人员（简称：货运质量监察，下同），深入基层监督检查，倾听货主意见；根据人民来信、投诉和举报，调查取证，督办处理相关问题。
第三条 货运监督部门的主要职责
１．监督检查货物运输工作中执行国家政策、法令、法规的情况。
２．监督检查《铁路货物运输服务质量标准》的执行情况。
３．监督检查货运部门经营行为、收费情况，制止违法、违纪、违规行为。
４．负责处理、督办铁路货运服务质量方面的人民来信、来访及其他投诉。
５．负责开展以提高服务质量为核心的社会主义劳动竞赛，组织星级优质货场的检查评比。
６．调查、分析货运工作中存在的质量问题，提出改进工作的意见及建议。
第四条 货运监督部门和货运质量监察行使下列职权
１．查阅、调阅站段及相关部门有关货运的文件、记录、票据、表报等业务资料。
２．参加或召集与货运服务质量相关的调查分析会，有权要求有关人员或单位提供书面材料。
３．制止违章、违纪和危及运输、人身安全的货运、装卸作业。
４．对严重影响铁路货运服务质量或因此造成的人员、货物、设备损失的单位和个人，建议主管单位给予经济和行政处罚。
５．遇有特殊紧急情况，上级货运监督部门或货运质量监察，有权直接调用下级货运质量监察进行必要的问题调查，但事后应向被调用单位领导说明情况。
第五条 货运质量监察应遵守以下工作纪律
１．坚持原则，秉公办事，不循私情、廉洁奉公。
２．注重调查研究，广泛听取意见，实事求是。
３．按政策规定准确行使监督职权，客观公正。
