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２．指标计算公式
Ａ、对程控交换机的统计点规定在长途入中继线上
来话接通率＝
被叫用户应答次数
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－×１００％
占用长途入中继的总次数－第一位号码为０、１、９的次数
Ｂ、鉴于有的程控交换机在长途入端统计有一定困难，经电总认可后，可在长市出中继上统计，计算方法为：
来话接通率＝
被叫用户应答次数
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－×１００％
占用长市出中继的总次数＋长途交换机呼损＋长市中继溢出
Ｃ、对机电长途交换机和半自动对端设备的统计点在来话记发器上，计算公式：
被叫用户闲次数（Ｂ１）
来话接通率＝－－－－－－－－－－－－－－－×１００％
来话记发器占用总次数－转话次数
３．观测规定
来话接通率每月观测三天，观测时间为每月中旬第一周的周一、二、三上午９：００～１０：００。遇节假日时顺延一周。
４．考核范围
长途电话自动交换设备来话接通率的考核对象为省会局（包括直辖市局）的所有长途电话自动交换设备。考核指标为全年累计值，对新开通长途自动交换设备的省会局，从开通业务满三个月后的第一个月开始考核。关于交换设备全阻指标的考核，除局方人为事故外，仍以该设备通过最终验收，运行六个月以后开始考核。
５．评分办法
长途电话自动交换设备来话接通率的基本分为５分。完成指标核定数９５％以上（含９５％）的得满分（５分），完成核定数９０％至９５％（含９０％）的得基本分的一半（２．５分），低于９０％的不得分。
６．抽查办法
电信总局每年对部分省的长途电话自动交换设备来话接通率完成情况作不定期的重点抽查。抽查内容为：
Ａ、对来话接通率完成情况进行现场观测，按评分办法对观测结果评分。
Ｂ、抽查一至二个月的观测记录和统计资料，核查上报指标的观测方法和真实性。对于虚报成绩，弄虚作假的，一经发现，即扣除全部基本分。若被检查局的交换设备能够统计出长途来话中继器占用次数中落地来话的次数，则不得以对市话出中继的占有次数作来呼叫占用次数。若有违反本规定者，以弄虚作假论处。
（二）市内电话修机及时率（即用户线的申告障碍修复及时率）
１．指标定义
用户线的申告障碍是指用户或使用电话者向市话局申告有关接续和通话的一切不正常现象，并为测量人员所证实的用户线路障碍（包括话机等终端设备）以及由测检的用户线路障碍转为申告障碍的。
２．指标计算公式
非电缆原因用户线的申告障碍修复及时率＝
非电缆原因用户线的申告障碍在规定时限内修复的障碍次数
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－×１００％
非电缆原因用户线的申告障碍次数
电缆原因用户线的申告障碍修复及时率＝
电缆原因用户线的申告障碍在规定时限内修复的障碍次数
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－×１００％
电缆原因用户线的申告障碍次数
３．考核形式
按邮部〔１９９２〕２５７号文的要求上报。
４．考核范围
用户线的申告障碍修复及时率考核省会局。
５．评分办法
Ａ、非电缆原因用户线的申告障碍修复及时率和电缆原因用户线的申告障碍修复及时率的基本分为４分。
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