第八十三条 查单自出口中继局传发之日起，三日内仍未收到寄达国中继局回复时，出口中继局应向对方进行催查。催查时应将上一次查询日期批注在催查单上。经两次催查仍未收到对方回复时，中继局应将这一情况报告部业务主管部门（同时抄报所在省管理局），由部业务主管部门同寄达国业务主管部门联系。此后，如果中继局直接收到寄达国回复时，应电告部业务主管部门。
第八十四条 中继局收到寄达国回复查询结果后，应转知邮件收寄局。
第八十五条 所查邮件被确认在国内或国外丢失、损毁、延误时，由收寄局通知寄件人，并按规定办理补偿。
第八十六条 所查邮件自中继局向国外发出查单一个月后，仍未收到对方回复时，视为在国外丢失，相关中继局应将这一情况通知邮件收寄局。
进口邮件的查询
第八十七条 中继局收到国外中继局发来的进口邮件查询电或查单后，应顺序编列进口邮件查单号码、登列进口查单记电表、注明邮件转发节目，并将收件人外文名址等译成中文，于接收查单当日转至寄达局或本局投递部门递查。
第八十八条 寄达局于２４小时内查明相关邮件的处理结果，电复中继局。
第十二章 邮件的补偿
第八十九条 出口国际电子信函邮件，无论因国内或国外邮政部门原因造成延误、丢失、损毁，均由收寄局向寄件人进行补偿。但对间接损失不承担责任。
第九十条 有下列情况之一时，邮政不负担补偿责任。
（一）由于不可抗力事故造成档案损毁或不可抗力原因造成邮件延误、损毁的；
（二）由于寄件人或收件人原因（如名址欠详有误、久催不领等）致使邮件延误，失去应有效用的；
（三）邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的；
（四）寄件人未在规定期限内办理邮件查询的。
第九十一条 出口国际电子信函邮件的补偿标准：
（一）由于延误造成所寄发的邮件失去应有效用时，原寄局将所收取的全部资费（包括服务费），退回寄件人。如寄件人要求重发时，可以免费重发，但原收费用不退。
（二）邮件丢失，损毁，由收寄局除将所收取的全部资费（包括服务费）退回外，另按每件邮件５０元（人民币）的标准补偿寄件人。
第九十二条 进口国际电子信函邮件的补偿
（一）根据对等原则和与国外邮政双边协定的规定，我国不承担对进口国际电子信函邮件的丢失、损毁的补偿责任。由原寄邮政按其规定向国外寄件人办理补偿事宜。
（二）进口国际电子信函邮件在国内转发、投递过程中，由于邮政部门原因造成邮件延误时，应由责任局向收件人进行补偿。其补偿标准为每页８元（人民币）。
（三）进口国际电子信函邮件在我国国内发行丢失、损毁、延误时，应查明原因和责任。由责任局按规定统计上报。
第九十三条 补偿金的支付
（一）补偿金由我国邮政支付时，一律支付人民币。
（二）出口邮件在国内发生丢失、损毁、延误时，由责任局向收寄局归还已垫付的补偿金。
（三）出口邮件因国外邮政责任（包括久查不复）造成支付补偿金时，收寄局应通过本省管理局报邮总处理。
（四）收寄局支付补偿金时，应开具“退还／补收邮费收据”（邮１６１６）一式二份。由收款人签证后一份交本局财务人员，一份存查。
第九十四条 国际电子信函业务档案应按日理订，按月送档案部门归档。档案部门保管半年后予以销毁，但尚未结案的留存至了结。涉及帐务结算的档案应保存二年。
附录一： 国际电子信函业务开办局申报表
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｜ 项 目 ｜ 基 本 情 况 ｜
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｜ 开 办 城 市 ｜ ｜
｜－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜业部｜ 名 称 ｜ ｜
｜务 ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜主 ｜负责人姓名 ｜ ｜电 话｜ ｜
｜管门｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－｜－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－｜
｜业部｜主管人员姓名｜ ｜电 话｜ ｜
｜务 ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜经 ｜值机人员姓名｜ ｜
｜办门｜ ｜ ｜
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｜ ｜传真机（部）｜ ｜类 别｜ ｜
｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－｜
｜设 ｜ 型 号 ｜ ｜接收方式｜ ｜
｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜传真机号码 ｜ ｜
｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜备 ｜其它设备情况｜ ｜
｜－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 对外服务电话 ｜ ｜
｜－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜通信地址及邮政编码｜ ｜
｜－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 备 注 ｜ ｜
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