*注：本篇法规已被《中国民用航空总局关于废止部分民用航空规章和规章性文件的决定》（发布日期：2003年4月8日 实施日期：2003年4月8日）废止（原因：民航总局政企分开、行政职能转变后，企业质量管理不属民航总局行政管理范围，该暂行办法应当废止。）民用航空运输企业全面质量管理暂行办法
（民航局发３７１号 一九八七年十一月三十日）
第一章 总则
第一条 根据国务院国发（１９８６）７１号《关于
加强工业企业管理若干问题的决定》以及国家经委颁发的《
工业企业全面质量管理暂行办法》，为提高航空运输企业（以下简称“企业”）的管理水平，进一步搞好安全、正常、服务，提高运输质量和经济效益，建立良好信誉，逐步赶上国际先进水平，特制定本暂行办法。
第二条 全面质量管理是一种现代的科学管理方法，是从市场调查到销售服务的整个过程进行质量管理，依靠科学的理论、程序、方法和手段，把企业的生产、工作的全过程和全体职工都纳入质量第一的轨道。
第三条 航空运输企业的生产活动是运送旅客、货邮和行李。其质量特性主要表现为安全、及时、服务周到和经济，而且比其它交通运输部门有着更高的要求。
第四条 企业推行全面质量管理应根据民航的实际和特点，讲求实效，不搞形式主义。
第五条 企业开展全面质量管理必须做到：（１）教育全体职工树立“人民航空为人民”的思想，提高质量意识和竞争意识；（２）坚持“保证安全第一”、“以预防为主”的方针，进一步建立健全安全保证体系，确保空中和地面安全；（３）运用全面质量管理的方法，结合专业技术，控制影响运输质量的各种因素；（４）对运输质量进行定期的技术经济分析，提出改进措施；（５）开展对旅客、货主、下道工序的技术、业务服务，不断提高运输质量；（６）掌握国家经济建设和人民生活的需要，了解国内外航空运输企业质量管理方法和水平，制订质量改进计划，改进和完善质量管理工作。
