（５）对生产者、销售者、修理者，违反《部分商品修理、更换、退货责任规定》的；
（６）不正当竞争、走私贩私、商业欺诈、非法垄断行为及其他违反工商行政管理法律、法规的行为；
（７）其他法律、法规规定应予受理的。
二、受理投诉、申诉、举报的程序
（１）消费者及团体投诉、申诉、举报要有文字材料或详细的口述、电话笔录；
（２）询问投诉、申诉、举报人及被投诉、申诉、举报单位的名称、地址及联系方法；
（３）记录投诉、申诉、举报的详细内容及要求，并提供有关凭证（发票、保修证等证据材料的复印件）；
（４）对证据不全和情况不明的，应及时告知投诉、申诉、举报人补齐所需证明材料；
（５）消费者委托代理人进行投诉、申诉、举报的，应当提交授权委托书；
（６）对受理的投诉、申诉、举报及时登记处理，对构成经济违法违章案件的，依照国家有关法律、法规和规章的法定程序查处。
三、３·１５服务台的工作制度
１、３·１５服务台的工作人员实行早上８：００至晚上１０：００值班制度。各地可根据实际需要延长值班时间或实现全天候值班。值班人员必须两人以上，并由一名主任带班。
２、依法处理投诉、举报。
（１）对消费者与经营者之间发生消费者权益争议的投诉、申诉，依照《工商行政管理机关受理消费者的申诉暂行办法》进行现场调解处理；
（２）对经营者欺诈消费者的行为，不正当竞争假冒伪劣商品、走私贩私及其他经济违法违章行为的举报，按照《
行政处罚法》等法律、法规的规定可以当场处罚的，由出勤人员依照《
欺诈消费者行为处罚办法》等有关法律、法规的规定当场作出行政处罚决定；需立案调查的，移交公平交易（经济检查）部门立案查处。
（３）对属于其他职能部门主管的相关申诉、投诉与举报，能即时处理的即时处理，不能即时处理的移交有关部门处理，并回复申诉、投诉、举报人。
３、处理投诉、申诉、举报，要制作《消费者投诉记录表》、《消费者投诉立案报告表》、《受理消费者投诉简易案件登记表》、《受理消费者投诉结案审批表》、《受理消费者投诉案件通知书》、《不予受理消费者投诉通知书》、《消费者投诉案件调解书》、《消费者投诉案件移送通知书》等法律文书，建立相应的文书档案管理制度。
