（二）深入推进“三好一满意”活动。按照“抓巩固、促提高、创品牌、见成效”的要求，与“创先争优”活动紧密结合，创新工作思路、拓展活动空间，加强宣传引导和检查指导，继续采取有效措施推动活动再上新台阶。
---在“服务好”方面，深入推进预约诊疗服务工作，优化医院门急诊环境和流程，广泛开展便民门诊服务，推进检查、检验结果互认，提供方便快捷检查结果查询服务；深化优质护理服务，扩大优质护理服务覆盖面；进一步深化院务公开，做好服务项目、药品、耗材等价格信息的公开；加强医疗机构内部价格管理，规范医疗机构收费行为，实行费用清单制和费用查询制；深入开展“志愿服务在医院”活动，深化三级医院对口支援县级医院和二级以上医疗卫生机构对口支援乡镇卫生院工作，方便群众看病就医，使服务水平明显提升。
---在“质量好”方面，严格落实各项医疗质量和医疗安全制度，加强医院内部管理和基础医疗质量管理，保障医疗质量和安全；推进重点临床专业医疗质量管理与控制中心建设，完善管理制度、质控标准和指标体系，建立医疗质量、医疗安全评价体系，提高医疗质量管理与控制水平；继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，大力推进临床路经和单病种质量控制，严格医疗器械采购使用监督管理，加强医疗技术和大型设备临床应用管理，规范诊疗服务行为，控制医药费用不合理增长，使医疗质量明显改进。
---在“医德好”方面，加强医德医风建设和医院文化建设，结合创先争优，典型引路，开展构筑医魂大讨论，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围；加强医德医风教育，强化宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，坚持正反两方面典型教育，增强医务人员是非荣辱观念；贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》和《
关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》，健全完善医德考评制度，注重考评结果运用；积极推行与住院患者签订不请吃送礼送“红包”协议书制度；加强医疗服务日常监管，保证医疗机构依法执业，坚决杜绝收“红包”、拿回扣、乱开方、滥检查行为，使行业作风明显改观。
---在“群众满意”方面，加强医患沟通，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动；做好民主评议行风工作，逐步建立卫生行风第三方评价机制；大力推进医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉管理办法，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系，努力实现群众满意。
（三）加强公立医院廉洁风险防控工作。卫生部研究制订《关于加强公立医院廉洁风险防控的指导意见》，各地区各单位认真抓好贯彻落实。各级卫生行政部门要把医院廉洁风险防控作为提高纠风工作科学化水平的一件大事，上半年继续抓好试点，不断完善、积累经验；下半年在各级公立医院全面推行，其他卫生单位要参照执行。各级医院要把廉洁风险防控工作作为落实党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的重要任务，作为强化医院管理的重要举措。以决策权、基建权、采购权、人事权、财务权等为重点，加强对医院领导干部和行政科室等管理行为的监控；以诊疗、用药、检查、收费等行为为重点，加强对医务人员职业权力廉洁风险防控；建立诚信准入、诚信承诺、诚信评估调查、不良记录制度和公开透明监控系统，开展供应商诚信度管理；改进患者满意度调查，建设评价平台，健全评价制度，改进患者满意度调查的方法、内容、范围，主动接受患者监督，促进医患和谐。
