（1）通过邮件方式找回；
（2）通过短信方式找回。
找回的密码将发送至“企业指定联系人”的邮箱或手机。
16．企业名称、组织机构代码变更后，以前申请的电子监管码还能继续使用吗？
答：完成变更手续后的企业，可以根据企业要求保留已上市激活监管码的消费者查询功能。
17．数字证书如何安装使用？
答：中信国检公司在给企业寄发数字证书时，会附上一份《数字证书使用说明》及一张驱动程序光盘。企业收到数字证书后，根据使用说明，用驱动光盘安装驱动支持程序即可。
18．登录失败、用户名不存在、验证用户证书失败如何解决？
答：“登录失败”要依据系统的错误提示进行判断；“用户名不存在”是企业没有按照要求填写正确的用户登录名；“验证用户证书失败”是企业错误将主、辅数字证书颠倒使用。
19．如何分配辅数字证书操作员的权限？
答：主数字证书给辅数字证书分配权限，在填写操作员信息里修改权限。
20．用辅数字证书能否填写商品信息并提交审核？
答：企业要用主数字证书为辅数字证书进行权限的分配。依据辅数字证书所拥有的权限，辅数字证书可以完成相应的工作。
三、产品入网赋码
21．对产品入网有什么要求？
答：根据质检总局、商务部、工商总局联合发出的文件（国质检质联〔2007〕582号），对包括食品、家用电器、燃气用具、农资、人造板、电线电缆、化妆品、电热毯、劳动防护用品等9大类中的69种产品要求必须入网赋码方可出厂销售。
目录以外的产品鼓励企业积极入网赋码。
22．委托加工的产品如何入网？
答：通常情况下，对于委托加工的产品，委托方是产品质量的第一责任人，负责申请数字证书，并办理委托加工产品的入网、赋码和激活等手续。
23．出口产品要求入网吗？
答：目前，要求入网的产品为在国内生产和流通的“国质检质联〔2007〕582号”文件列出的9类69种产品。出口产品不要求入网。
24．企业在申请中国名牌产品、国家免检产品（含中国名牌产品、国家免检产品复评申请）等时，如何提供产品入网证明？
答：产品入网以其监管码出厂激活为准。中国名牌产品、国家免检产品（含中国名牌产品、国家免检产品复评申请）等管理部门可在监管网上查询相关产品的入网情况，企业不必提供书面证明材料。
25．监管码是什么？有什么用途？
答：监管码是中国政府对产品实施电子监管为每件产品赋予的标识。每件产品的监管码唯一，即“一品一码”。目前监管码已经从16位升级到20位，企业准确登记其产品的商品编码后，监管码可以建立与商品条码编码的对应关系。
生产企业通过监管码将产品的生产、质量等源头信息传输到监管网数据库中，流通企业通过监管码进行进货检查验收并将进货信息传输到监管网数据库中，在销售时将销售信息传输到监管网数据库中，这些数据信息可供消费者进行真假与质量查询，供政府进行执法打假、质量追溯和产品召回管理，供企业了解市场供求情况、渠道销售情况和涉假信息。
26．监管码与商品包装上的商品条码是什么关系？
答：应用在零售商品的13位商品条码（目前主要是EAN-13/8）是商品条码系列中的一种，主要用于POS扫描结算。其编码结构GTIN是一类一码，是国际通用的零售商品编码标准，在国际国内的商品流通贸易中广泛应用，发挥着不可替代的重要作用。监管码是国家实施产品质量电子监管而采用的单件产品识别标识，实现产品真假判断、质量追溯、召回管理与全程跟踪等功能。商品条码是监管网的重要支撑技术，监管码以商品条码为基础，监管网在数据库中实现监管码码段与13位的GTIN一一对应。
27．监管码如何应用于产品？
答：每件产品的最小零售包装的监管码都不相同。通过监管码对产品赋码的目的是实现流通的进货核准与销售核销、消费者查询和执法监管查验，因此监管码在产品上的赋码位置必须考虑到以上应用目的。在监管网上进行监管码的下载与解密后，将监管码文本文件交付印刷，监管码文本文件必须妥善保存，防止被非法盗用。监管码印刷规范可以在监管网网站上下载，推荐直接印刷在产品包装上，确实难以实现的可以采用贴标等方式附着在产品包装上。在产品生产合格下线后、出厂销售前，将监管码激活，激活后的监管码方可被消费者查询。
28．企业入网前已投放市场的产品，如在2008年6月底前未能全部销售，该如何处理？
答：应根据产品的生产日期判断。
对于列入“国质检质联〔2007〕582号”文件首批入网产品目录的产品，在2008年6月30日后生产的必须赋监管码后才可出厂销售，在此日期前生产但未赋码的产品还可继续在市场上销售。因特殊原因确有困难不能在6月30日前赋码的，企业必须进行书面说明，由各省级质量技术监督局严格把关，情况属实的，方可批准并报总局推进办备案，且必须限定过渡期，过渡期不得超过2008年12月31日。
综上所述，对于列入“国质检质联〔2007〕582号”文件首批入网产品目录的产品，如在6月30日后生产但未入网赋码，且没有在总局推进办备案的，不得在市场销售。
29．如果单件产品赋码有难度，可否先在上一级包装上赋码？
答：考虑到产品包装多样性和赋码印刷的技术难度，在以一件产品赋一个码（简称一品一码）为原则的基础上，将赋码方式分为A、B两类，A类为一品一码，B类码赋在每种产品多大规格的包装上由企业自行决定。具体的赋码实施方案参见《首批入网产品最小赋码单元参照表》。此参照表可在监管网上下载。
因特殊原因确有困难不能及时赋码的，企业必须进行书面说明，由各省级质量技术监督局严格把关，情况属实的，方可批准并报总局推进办备案，且必须限定过渡期，过渡期不得超过2008年12月31日。
30．监管码如何激活？
答：在产品生产合格下线后，通过监管网企业通道登录对其使用的监管码进行激活，记录生产日期和生产批次等生产质量动态信息。注意：监管码必须在生产包装都完成后激活，这样一方面可以准确记录生产日期等动态信息，更重要的是这是防止监管码在印刷环节被非法盗用。
31．监管码激活后是否当时就能查询？
答：监管码在激活前的消费者查询结果为“不存在”，在激活后消费者就能够查询出监管码是对应的产品信息。
32．为什么下载监管码的加密文件后缀是 .do不是 .dat ，从而不能正常解密？
答：下载时不能使用下载软件，请在确定下载成功后再点“确认”键。
33．监管码下载，解密后打开是乱码怎么办？
答：请重新解密或者重新下载。
四、核准核销
34．什么是核准核销？
答：（1）核准：
流通（批发或零售）企业在进货时扫描监管码，将监管码及对应的上级经销商、收货时间等信息和本企业认证信息上传至监管网平台，监管网平台根据监管码反馈的产品源头信息（包括生产企业营业执照信息、生产许可证信息、生产日期、质量合格证明、产品出库单信息等），实现电子索票索证，供流通企业进行比对验证，实现进货检查验收，在监管网数据库中建立流通企业进货电子台账。
（2）核销：
生产企业、流通（批发或零售）企业在进行产品销售时扫描监管码，将监管码及对应的购买方企业信息（购买方是消费者即零售时可做特殊标记或记录消费者信息）、销售时间等出库信息和本企业身份认证信息上传至监管网平台，在监管网数据库中建立流通企业销售电子台账，以便消费者或下游采购企业对所购产品进行索证索票等信息查询验证。
35．如何进行核准核销？
答：监管网提供了核准核销终端和系统接口两种方式，其中核准核销终端包括电话终端、多媒体电话终端和解码器三种主要设备，大都是市场通行的开放设备，具体采购规格说明请详见监管网公布的信息。
36．什么是电话终端？
答：电话终端是质监部门加强对产品和产品质量从生产到流通，再到最终消费的各个环节的监管的需求，面向中小超市、批发零售企业、小商户和消费者推出的一种新型终端。该终端除具备普通电话的通话等基本功能外，更紧密结合电子监管网应用特点，提供产品质量信息查询、流通环节产品核准核销、产品批量扫描等应用功能。在为用户提供便捷服务的同时，降低用户的终端使用成本。
适用于流通领域（批发、零售、仓储等）不受网络限制，不需要配备计算机；
操作简单、质监查询、114等功能键一键直播；
可信息存储、离线操作、批量上传数据；
有非常高的性能价格比。
37．电话终端上面的快捷键有什么作用？
答：为满足电子监管网应用需求，支持快速访问电子监管网，适配电话号码的可变动性，结合本终端的应用范围，终端应配备2个热键和3个特殊功能键。2个热键分别是：1-监管码查询或 ；2-号码百事通或 ；3个特殊功能键分别是：质监部门用于离线扫描产品监管码的“扫描”键；用于进行产品批量核销/核注的“批量传送”键；确认产品批量核销/核注的“确认”键。
38．什么是离线扫描？其主要应用是什么？
答：为方便用户对大件或大量产品进行监管码扫描，终端应提供离线扫描功能。可以在不连接电话线的情况下扫描并存储条码，支持至少40位×100条的条码存储空间，连接上电话线后，可以一次与平台进行核销/核注；对于不方便外接电源的情况，可采用电池供电，使用电池供电连续扫描不少于1000次。
当产品（货物）不便搬运或电话线长度不够时，可摘掉电话线，由电话机内部的电池供电完成批量的条码扫描工作。待扫描完毕后，可重新接好电话线进行数据上传。
39．如何确认监管码已经被终端识别？
答：条码被扫描成功后，扫描枪会发出“嘀”一声长响，同时液晶屏会有监管码数字的跳动。
40．什么是多媒体电话终端？
答：多媒体电话终端系统是一个实时的核准核销系统，终端上安装了相应的软件，和监管网数据库连接，可以实时进行核准核销和查询操作，主要供珠宝、化妆品等贵重产品的流通企业和消费者使用。
（1） 屏幕：7 吋彩色触摸屏幕，真彩，用于显示各个界面，并可用手写笔操作。
（2） 手写笔：手写笔用来在触摸屏上操作或书写。
（3） 拨号区：用来拨打电话的数字键区。
（4） 电源灯：此红灯亮，表示电源已接通。
（5） 提示/摘机灯：此灯为黄色时，表示有新的语音留言等信息。此灯为绿色时，表示终端已经摘机。
（6） 手柄：用于接听电话。
（7） 手柄连线：主机和手柄之间的连接。
（8） 转轴：采用笔记本电脑专用的转轴，无级调控。
41．什么是解码器？
答：解码器面向商场/超市POS系统或者经销商进销存系统，可以在不影响现有POS系统或进销存系统的前提下，实现实时传送产品条码数据给POS系统/进销存系统的同时及时向监管网传输POS系统/进销存系统监管码数据和经销商/零售商的进货/销售数据。
五、消费者查询
42．消费者如何查询入网赋码产品的信息？
答：监管网为消费者提供手机短信、语音电话、网站查询和终端查询四种方式。
消费者可以将入网赋码产品的监管码（16位或20位数字）作为短信内容发送至106695001111，或拨打语音电话95001111或114（都不需加区号）根据语音提示输入监管码，或登录监管网www.95001111.com输入监管码进行查询，也可以在商超安放的监管网查询终端将产品包装的监管码对准终端的扫描口进行扫描查询。
43．消费者如何判断查询结果？
答：消费者进行产品监管码查询后，监管网将返回查询结果，包括以下5种情况：
（1） 正常反馈产品的相关信息，请与购买的实物进行核对，如信息不符请拨打95001111进行投诉举报；
（2） 第二次查询，请核对购买实物和第一次时间，如有疑问也请投诉举报；
（3） 多次查询，请核对第一次时间，如有疑问也请投诉举报；
（4） 监管码不存在，请确认输入的是正确的16位或20位监管码，如有疑问也请投诉举报；
（5）涉嫌假冒的监管码，请立即投诉举报。
44．消费者查询是否收费？
答：网站和商超终端查询都是免费，拨打114只收取本地市话费，手机短信费用包括0.10元通讯费和0.20元信息费。
45．发送短信查询监管码时，为何未收到短信回复。
答：正确的短信查询方式是：将产品上的监管码作为短信内容，发送至电话106695001111。例：某产品的监管码为12345678901234567890，则短信内容为12345678901234567890，收信人为106695001111。
如未能收到短信答复，请确认监管码是否输入正确，中间不可加空格、标点、字母或其他文字信息。
六、支持服务
46．服务热线
答：消费者可以拨打95001111（或114）；
企业服务热线是010-84607888，企业服务传真是010-51342288。
附件6：总局推进办及各省推进办一览表
编号
| 单 位
| 电 话
| 传 真
| 邮 箱
|
1.
| 总局推进办
| 010-82262090
| 010-82262089
| tuijb@aqsiq.gov.vn
|
2.
| 北京推进办（质监处）
| 010-84622094
| 010-84628821
| xuyuguang@bjtsb.gov.cn
|
3.
| 天津推进办（质量处）
| 022-27025062
| 022-27025063
| tianjintjb@163.com
|
4.
| 河北推进办（监督处）
| 0311-83813155
| 0311-83813373
| hbsxy2007@163.com
|
5.
| 山西推进办（质量处）
| 0351-3535966
| 0351-3534017
| fxf3456@163.com
|
6.
| 内蒙古推进办（质量处）
| 0471-6962910
| 0471-6610279
| hs-zlc@vip.163.com
|
7.
| 辽宁推进办（质量处）
| 024-23243783
| 024-23243783
| indzjg@163.com
|
8.
| 吉林推进办（质量处）
| 0431-88937674
| 0431-88973618
| jlqwy@163.com
|
9.
| 黑龙江推进办（质量处）
| 0451-87979095
| 0451-87979095
| hljszlc@yahoo.com.cn
|
10.
| 上海推进办（质量处）
| 021-54263048
| 021-54266083
| lxu@shzj.gov.cn
|
11.
| 江苏推进办（质量处）
| 025-85012051
| 025-85012067
| jsxkz@jsqtsl.gov.cn
|
12.
| 浙江推进办（监督处）
| 0571-85127998
| 0571-85023744
| dongweiliang2006@126.com
|
13.
| 安徽推进办（质量处）
| 0551-2875082
| 0551-2884864
| gongzg@ahqi.gov.cn
|
14.
| 福建推进办（监督处）
| 0591-88016019
| 0591-87845372
| xuzw@fjqi.gov.cn
|
15.
| 江西推进办（质量处）
| 0791-8335456
| 0791-8327357
| xb@jxzj.gov.cn
|
16.
| 山东推进办（质量处）
| 0531-89012066
| 0531-82679060
| wangyan1024@12365.sd.cn
|
17.
| 河南推进办（质量处）
| 0371-65928630
| 0371-65928630
| shixy@haqi.gov.cn
|
18.
| 湖北推进办（质量处）
| 027-87122189
| 027-87122189
| hb-zlc@163.com
|
19.
| 湖南推进办（质量处）
| 0731-5354511
| 0731-5507143
| xie84326@163.com
|
20.
| 广东推进办（质量处）
| 020-84406920
| 020-84237557
| tjb@gdqts.gov.cn
|
编号
| 单 位
| 电 话
| 传 真
| 邮 箱
|
21
| 广西推进办（监督处）
| 0771-5360200-226
| 0771-5360215
| gxjjdc@qxqts.gov.cn
|
22
| 海南推进办（质量处）
| 0898-65322170
| 0898-65396475
| liuxiaomei2005@163.com
|
23
| 四川推进办（质量处）
| 028-54403568
| 028-84403568
| zhxl555888@163.com
|
24
| 重庆推进办（监督处）
| 023-89232675
| 023-89232674
|
|
25
| 贵州推进办（质量处）
| 0851-6517462
| 0851-6517462
| qmm168@sohu.com
|
26
| 云南推进办（质量处）
| 0871-3132996-1656
| 0871-3132024
| cdg@ynqi.com.cn
|
27
| 西藏推进办（质监处）
| 0891-6832261
|
| luojianbi72@163.com
|
28
| 陕西推进办（质量处）
| 029-87292826
| 029-87292826
| sxzjzlc@vip.sohu.com
|
29
| 甘肃推进办（质量处）
| 0931-8826155
| 0931-8826155
| fannystar@163.com
|
30
| 青海推进办（食品处）
| 0971-6161725
| 0971-3570076
| qhzjtjb@163.com
|
31
| 宁夏推进办（质量处）
| 0951-6038236
| 0951-6038026
| zlgl@nxzj.gov.cn
|
32
| 新疆推进办（质量处）
| 0991-2818843
| 0991-2815376
| 8358664@163.com
|
