（四）认真做好12356阳光计生服务热线有关工作。完善中国人口网“12356阳光计生服务热线”专栏，增设“群众咨询解答”栏目。定期更新公开回复内容。热线服务人员及时为群众解答有关人口和计划生育的咨询，受理群众投诉举报、意见建议。2011年，共接听群众电话5336人次，其中咨询类3388人次。
2011年，国家人口计生委政府网站建设应用水平明显提升，在中国软件测评中心、人民网、新浪网共同主办的中国政府网站绩效评估中，中国人口网在57个参评部委机构网站中排名上升至第17位。在北京国脉互联政府网站评测研究中心与中国社会科学院共同主办的中国政府网站绩效评估中，中国人口网在26个参评部委网站中位居第4位，并获得了中国特色网站“服务创新奖”。在中国社会科学院法学所发布的《中国政府透明度年度报告（2011）》中，国家人口计生委政府信息公开排名在59个国务院部门中位居第2名。
二、政府信息公开情况
（一）主动公开政府信息的情况。2011年，国家人口计生委主动公开政府信息116条。其中，机构职能类信息2条；领导信息类2条；综合政务类信息1条；规划计划类信息2条；统计信息类3条；人事信息类37条；财政信息类9条，政府采购类4条；业务工作类42条；对外交流类1条；纪检监察类5条；党建工作类1条；其他类信息6条；巡视工作类信息1条。（详见附表1）
（二）依申请公开和不予公开政府信息的情况。2011年，国家人口计生委共收到社会公众申请公开政府信息19件。其中，网上申请15件，当面申请0件，信函申请3件，传真申请1件；符合申请条件的11件，已按规定时限予以答复；其余7件为投诉举报类，不属于政府信息公开范围，已转往有关部门处理，并将处理意见及时回复申请人，以上申请人对答复情况基本满意。（详见附表2）
（三）政府信息公开的收费情况。2011年，国家人口计生委未收取涉及政府信息公开申请的任何费用。
（四）因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。2011年，国家人口计生委没有因政府信息公开被申请行政复议、提起行政诉讼的情况发生。
三、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施
问题主要表现在：网上服务功能有待进一步完善；互动交流内容有待丰富。
针对上述问题，2012年国家人口计生委将着重做好以下几方面工作：
（一）完善政府信息公开制度。修订《人口计生委政府信息公开规定（试行）》，进一步完善政府信息主动公开的方式和程序，建立完善政府信息公开审查、发布、监督、考核、社会评议等工作制度，进一步规范政府信息公开工作。认真落实年度工作报告公布制度，及时编制、发布年度工作报告。
（二）创新政府信息公开载体。进一步拓展政府信息公开渠道，开展人口网微门户建设。加强网站互动交流栏目的建设，通过互动交流，使公众更好地了解人口和计划生育工作。
