立案投诉人次情况（表三）
年 度
| 立案投诉
总人次
| 入境游
投诉人次
| 国内游
投诉人次
| 出境游
投诉人次
| 2011年
| 56205
| 3190
| 44025
| 8990
| 2010年
| 32817
| 363
| 28832
| 3622
| 与2010年相比（人次）
| ＋23388
| ＋2827
| ＋15193
| ＋5368
| 与2010年同比（%）
| ＋71.27
| ＋778.79
| ＋52.69
| ＋148.21
|
理赔金额情况（表四）
类别
年度
| 理赔金额
人民币（万元）
| 入 境 游
理赔金额
| 国 内 游
理赔金额
| 出 境 游
理赔金额
| 2011年
| 1274.3
| 企业
| 1260.4
| 12.1
| 903.5
| 344.8
| 质保金
| 13.9
| 0
| 0
| 13.9
| 2010年
|
1081.9
| 企业
| 1046.5
| 2.6
| 806.2
| 237.7
| 质保金
| 35.4
| 0
| 7.8
| 27.6
| 与2010年相比
|
＋192.4
| 企业
| ＋213.9
| ＋9.5
| ＋97.3
| ＋107.1
| 质保金
| -21.5
| 0
| -7.8
| -13.7
| 与2010年同比（%）
| ＋17.78
| --
| ＋365.38
| ＋12.07
| ＋45.06
|
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