（五）提高快递企业服务质量
　　支持加盟制企业管理和运营机制创新，加强总部调控力度。深入宣贯《快递服务标准》，指导快递企业建立以客户满意度为导向的品质管理制度，妥善处理投诉，提升客户满意度。督导企业建立以“迅速、准确、安全、方便”为导向的管理制度和工作机制。督促企业严格落实快递业务操作指导规范。加强对业务旺季的服务保障监督，从严治理快件延误、丢失、损毁等问题。
　　（六）建立人力资源支撑体系
　　健全以政府为主导、企业为主体、院校为支撑的区域快递人才培训体系，着力建设一支高层次、专业化、技能型快递人才队伍。制订科学的培养目标和规划，发展多层次教育培训体系。鼓励企业与大学、科研机构合作，开设快递专业课程，建立培训基地。加强与台湾物流培训机构的合作。引导企业加大教育培训经费投入，集聚和培育高水平快递物流专业技术人才。强化职业技能教育，深入开展职业资质培训与认证，推行快递员工持证上岗。引导快递企业规范用工，健全薪酬分配、激励约束等人力资源管理的制度和机制，保障企业劳动者权益。

　　附件：
　　2011～2015年海西快递服务重点建设项目储备库

序号	项目名称	地理位置	预计投资（万元）	占地面积（亩）	建筑面积（平方米）	主要功能	完成时间
1	福建邮政通信指挥中心	福州市沙帽井1号	27000	28	65000	全省邮件（含邮政特快专递）通信生产指挥调度中心	2013年前
2	福州邮政物流中心	福州东部新城区域（福州火车南站附近）	26000	140	55000	对台水陆邮件总包交换中心	2015年前
3	厦门邮政物流中心	厦门集美后溪（厦门西客站西北面）	19498	170	49048	对台邮件总包交换中心	2012年前
4	海西福州快件处理中心	福州市闽侯县	26200	132.5	54700	集办公、生活、快件分拨处理中心、电子商务仓储配送、快件安全监管为一体的综合性快件处理中心。	2014年前
5	海西泉州快件处理中心	泉州晋江市	21000	145	32430	集办公、生活、快件分拨处理中心、电子商务仓储配送、快件安全监管为一体的综合性快件处理中心。	2014年前
6	海西对台邮件总包交换中心	福州市长乐航站楼	6500	42	18000	对台航空邮件总包交换中心	2015年前
7	顺丰东南快件物流集散中心	泉州晋江市磁灶镇	22500	60	39960	干线、航空中转枢纽、泉州地区行政办公	2015年前
8	顺丰福州分拨中心	福州市青口高速路口	18000	50	20000	干线、航空中转枢纽、福州地区办公	2015年前
9	顺丰厦门分拨中心	厦门集美、杏林高速路口	18000	50	20000	干线、航空中转枢纽、厦门地区办公	2015年前
10	顺丰泉州晋江机场中转分拨场	泉州晋江机场西南侧	2800	23	15000	干线、航空中转枢	2015年前
11	厦门申通运营中心	厦门翔安开发区	5000	35	20000	中转、分拣、营运	2015年前
12	厦门申通快递有限公司	厦门市区	500	10	1000	配合运营中心分流进出件，片区连接	2015年前
13	福州申通快递有限公司	福州闽侯南屿	1000	30	15000	快件处理中心、办公一体	2015年前
14	福建汇通泉州转运中心	晋江市紫帽镇范围	1500	30	10000	办公操作一体化	2015年前
15	福建汇通厦门转运中心	厦门集美区范围	1500	30	1000	办公操作一体化	2015年前
16	福建汇通福州转运中心	福州市晋安区范围	1000	20	7000	办公操作一体化	2013年前
17	福建汇通三明转运中心	三明市南高速路口	500	10	3000	办公操作一体化	2014年前
18	福建汇通莆田转运中心	莆田市高速路口	500	10	3000	办公操作一体化	2012年前
19	福州万里圆通速递有限公司	福州高速路出口	1000	30	10000	办公操作一体化	2015年前
20	圆通泉州转运中心	泉州晋江五里工业区	150	20	15000	办公操作一体化	2015年前
21	福建中通总部基地	泉州晋江	2000	30	10000	办公操作一体化	2015年前
22	福建飞远城市配送有限公司	福州东区、南屿、新店	3000	30	10000	办公、处理、电子商务、仓储一体	2015年前
23	韵达泉州分拣中心	泉州晋江	150	15	10000	办公操作一体化	2015年前
24	福州宏韵达快递有限公司	福州三环路口	100	7.5	3000	办公操作一体化	2015年前
25	温州邮政速递物流处理中心	温州机场	8000	80	32000	处理中心	2013～2015年
26	韵达温州处理中心	沈海高速温州南出口	4840	50	13000	处理中心	2012～2013年
27	中通温州分拨中心	温州	2000	30	13000	分拨中心	2012～2013年
28	温州邮政速递物流处理中心	温州机场	8000	80	32000	处理中心	2013～2015年
序号	项目名称	地理位置	预计投资（万元）	占地面积（亩）	建筑面积（平方米）	主要功能	完成时间
29	韵达温州处理中心	沈海高速温州南出口	4840	50	13000	处理中心	2012～2013年
30	中通温州分拨中心	温州	2000	30	13000	分拨中心	2012～2013年
31	广东揭阳邮政航站	揭阳潮汕	100	10	5000	航空快件处理中心	2015年前
32	申通潮州分拨中心	潮州	100	5	1000	分拨、办公	2015年前
33	申通揭阳分拨中心	揭阳	100	15	7000	分拨	2015年前
34	申通梅州分拨中心	梅州	100	0.4	200	分拨	2015年前
35	圆通鹰潭分拨中心	鹰潭	180	10	1000	分拨	2015年前
36	圆通赣州分拨中心	赣州	800	30	5000	分拨	2015年前
37	申通赣州分拨中心	赣州	500	20	5000	分拨	2015年前
38	中通赣州分拨中心	赣州	200	8	2000	分拨	2015年前

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