第十四条　保险人收到被保险人的索赔请求后，应当及时作出核定。
　　（一） 保险人应根据事故性质、损失情况，及时向被保险人提供索赔须知。审核索赔材料后认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知被保险人补充提供有关的证明和资料；
　　（二） 在被保险人提供了各种必要单证后，保险人应当迅速审查核定，并将核定结果及时通知被保险人；情形复杂的，保险人应当在三十日内作出核定；保险人未能在三十日内作出核定的，应与被保险人商定合理期间，并在商定期间内作出核定，同时将核定结果及时通知被保险人；
　　（三） 对属于保险责任的，保险人应在与被保险人达成赔偿协议后十日内支付赔款；
　　（四） 对不属于保险责任的，保险人应自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿通知书，并说明理由；
　　（五） 保险人自收到索赔请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿金额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿金额后，应当支付相应的差额。
　　第十五条　保险人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人的业务和财产情况及个人隐私，负有保密的义务。
　　投保人、被保险人义务
　　第十六条　投保人应如实填写投保单并回答保险人提出的询问，履行如实告知义务，并提供被保险机动车行驶证复印件、机动车登记证书复印件，如指定驾驶人的，应当同时提供被指定驾驶人的驾驶证复印件。
　　在保险期间内，被保险机动车改装、加装等，导致被保险机动车危险程度显著增加的，应当及时书面通知保险人。否则，因被保险机动车危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。
　　第十七条　除另有约定外，投保人应当在本保险合同成立时交清保险费；保险费交清前发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。
　　第十八条　发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失；被保险人知道保险事故发生后，应在24小时内向出险当地公安刑侦部门报案，并通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
　　第十九条　发生保险事故后，被保险人应当积极协助保险人进行现场查勘。
　　被保险人在索赔时应当提供有关证明和资料。
　　发生与保险赔偿有关的仲裁或者诉讼时，被保险人应当及时书面通知保险人。
　　第二十条　因第三方对被保险机动车的损害而造成保险事故的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利，但被保险人必须协助保险人向第三方追偿。
　　保险事故发生后，保险人未赔偿之前，被保险人放弃对第三者请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿责任。
　　被保险人故意或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的赔款。


　　第二十一条　被保险人索赔时，须提供保险单、损失清单、有关费用单据、《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明、机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明。
　　第二十二条　保险事故发生时，被保险人对被保险机动车不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿。
　　第二十三条　因保险事故损坏的被保险机动车，应当尽量修复。修理前被保险人应当会同保险人检验，协商确定修理项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定；无法重新核定的，保险人有权拒绝赔偿。
　　第二十四条　保险人按下列方式赔偿：
　　（一）全车损失，在保险金额内计算赔偿，但不得超过保险事故发生时被保险机动车的实际价值。
　　保险事故发生时被保险机动车的实际价值根据保险事故发生时的新车购置价减去折旧金额后的价格确定。
　　保险事故发生时的新车购置价根据保险事故发生时保险合同签订地同类型新车的市场销售价格（含车辆购置税）确定，无同类型新车市场销售价格的，由被保险人与保险人协商确定。
　　折旧金额＝保险事故发生时的新车购置价×被保险机动车已使用月数×月折旧率
　　（二）部分损失，在保险金额内按实际修复费用计算赔偿，但不得超过保险事故发生时被保险机动车的实际价值。
　　第二十五条　保险人确认索赔单证齐全、有效后，被保险人签具权益转让书，保险人赔付结案。
　　第二十六条　被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后被找回的：
　　保险人尚未支付赔款的，被保险机动车应归还被保险人。
　　保险人已支付赔款的，被保险机动车应归还被保险人，被保险人应将赔款返还给保险人；被保险人不同意收回被保险机动车，被保险机动车的所有权归保险人，被保险人应协助保险人办理有关手续。
　　第二十七条　保险事故发生时，被保险机动车重复保险的，保险人按照本保险合同的保险金额与各保险合同保险金额的总和的比例承担赔偿责任。
　　其他保险人应承担的赔偿金额，保险人不负责赔偿和垫付。
　　第二十八条　保险人受理报案、现场查勘、参与诉讼、进行抗辩、要求被保险人提供证明和资料、向被保险人提供专业建议等行为，均不构成保险人对赔偿责任的承诺。
　　第二十九条　下列情况下，保险人支付赔款后，本保险合同终止，保险人不退还机动车盗抢保险及其附加险的保险费：
　　（一）被保险机动车发生全车损失；
　　（二）按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额的，部分损失一次赔款金额与免赔金额之和（不含施救费）达到保险事故发生时被保险机动车的实际价值；
　　（三）保险金额低于投保时被保险机动车的实际价值的，部分损失一次赔款金额与免赔金额之和（不含施救费）达到保险金额。


　　第三十条　保险费调整的比例和方式以保险监管部门批准的机动车保险费率方案的规定为准。
　　本保险及其附加险根据上一保险期间发生保险赔偿的次数，在续保时实行保险费浮动。


　　第三十一条　本保险合同的内容如需变更，须经保险人与投保人书面协商一致。
　　第三十二条　在保险期间内，被保险机动车转让他人的，受让人承继被保险人的权利和义务。被保险人或者受让人应当及时书面通知保险人并办理批改手续。
　　因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到前款规定的通知之日起三十日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。
　　第三十三条　保险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的，应当向保险人支付应交保险费5%的退保手续费，保险人应当退还保险费。
　　保险责任开始后，投保人要求解除本保险合同的，自通知保险人之日起，本保险合同解除。保险人按日收取自保险责任开始之日起至合同解除之日止期间的保险费，并退还剩余部分保险费。


　　第三十四条　因履行本保险合同发生的争议，由当事人协商解决。
　　协商不成的，提交保险单载明的仲裁机构仲裁。保险单未载明仲裁机构或者争议发生后未达成仲裁协议的，可向人民法院起诉。
　　第三十五条　本保险合同争议处理适用中华人民共和国法律。


　　第三十六条　本保险合同（含附加险）中下列术语的含义：
　　不定值保险合同：指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。
　　次生灾害：地震造成工程结构、设施和自然环境破坏而引发的火灾、爆炸、瘟疫、有毒有害物质污染、海啸、水灾、泥石流、滑坡等灾害。
　　竞赛：指被保险机动车作为赛车参加车辆比赛活动，包括以参加比赛为目的进行的训练活动。
　　测试：指对被保险机动车的性能和技术参数进行测量或试验。
　　教练：指尚未取得合法机动车驾驶证，但已通过合法教练机构办理正式学车手续的学员，在固定练习场所或指定路线，并有合格教练随车指导的情况下驾驶被保险机动车。
　　被盗窃、抢劫、抢夺期间：指被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺过程中及全车被盗窃、抢劫、抢夺后至全车被追回。
　　转让：指以转移所有权为目的，处分被保险机动车的行为。被保险人以转移所有权为目的，将被保险机动车交付他人，但未按规定办理转移（过户）登记的，视为转让。
　　第三十七条　保险人按照保险监管部门批准的机动车保险费率方案计算保险费。
　　第三十八条　在投保机动车盗抢保险的基础上，投保人可投保附加险。
　　附加险条款未尽事宜，以本条款为准。


　　投保了机动车损失保险的机动车，可投保本附加险。
　　第一条　保险责任
　　被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿。
　　第二条　投保方式
　　投保人与保险人可协商选择按进口或国产玻璃投保。保险人根据协商选择的投保方式承担相应的赔偿责任。
　　第三条　责任免除
　　安装、维修机动车过程中造成的玻璃单独破碎。


　　投保了机动车损失保险的机动车，可投保本附加险。
　　第一条　保险责任
　　（一） 因被保险机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失；
　　（二） 发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用。
　　第二条　责任免除
　　（一） 自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统的损失；
　　（二） 所载货物自身的损失。
　　第三条　保险金额
　　保险金额由投保人和保险人在投保时被保险机动车的实际价值内协商确定。
　　第四条　赔偿处理
　　（一） 全部损失，在保险金额内计算赔偿；部分损失，在保险金额内按实际修理费用计算赔偿。
　　（二） 每次赔偿实行20%的免赔率。


　　投保了机动车损失保险的机动车，可投保本附加险。
　　第一条　保险责任
　　无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险人负责赔偿。
　　第二条　责任免除
　　被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的损失。
　　第三条　保险金额
　　保险金额为2000元、5000元、10000元或20000元，由投保人和保险人在投保时协商确定。
　　第四条　赔偿处理
　　（一）在保险金额内按实际修理费用计算赔偿。
　　（二）每次赔偿实行15%的免赔率。
　　（三）在保险期间内，累计赔款金额达到保险金额，本附加险保险责任终止。


　　投保了机动车损失保险的机动车可附加本特约条款。保险人按投保人选择的免赔额给予相应的保险费优惠。
　　被保险机动车发生机动车损失保险合同约定的保险事故，保险人在按照机动车损失保险合同的约定计算赔款后，扣减本特约条款约定的免赔额。


　　投保了机动车损失保险的机动车，可投保本附加险。
　　第一条　保险责任
　　保险期间内，投保了本附加险的被保险机动车因发生机动车损失保险责任范围内的事故，造成车上新增加设备的直接损毁，保险人在保险单载明的本附加险的保险金额内，按照实际损失计算赔偿。
　　第二条　保险金额
　　保险金额根据新增加设备的实际价值确定。新增加设备的实际价值是指新增加设备的购置价减去折旧金额后的金额。
　　新增设备的折旧率以本条款所对应的主险条款规定为准。
　　第三条　赔偿处理
　　每次赔偿的免赔率以本条款所对应的主险条款规定为准。
　　第四条　其他事项
　　本保险所指新增加设备，是指被保险机动车出厂时原有各项设备以外，被保险人加装的设备及设施。投保时，应当列明车上新增加设备明细表及价格。


　　投保了机动车损失保险的机动车，可投保本附加险。
　　第一条　保险责任
　　保险期间内，投保了本附加险的被保险机动车在使用过程中，因下列原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿：
　　（一）被保险机动车在积水路面涉水行驶；
　　（二）被保险机动车在水中启动；
　　（三）发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用。
　　第二条　赔偿处理
　　（一） 在发生保险事故时被保险机动车的实际价值内计算赔偿，但不超过被保险机动车的保险金额；
　　（二） 本保险每次赔偿均实行20%的免赔率。


　　投保了机动车损失保险的机动车，可投保本附加险。
　　第一条　保险责任
　　保险期间内，因发生机动车损失保险的保险事故，致使被保险机动车停驶，保险人在保险单载明的保险金额内承担赔偿责任。
　　第二条　责任免除
　　下列情况导致被保险机动车停驶的，保险人不承担赔偿责任：
　　（一） 被保险人或驾驶人未及时将被保险机动车送修或拖延修理时间；
　　（二） 因修理质量不合格重新返修。
　　第三条　保险金额
　　保险金额按照投保时约定的日赔偿金额乘以约定的赔偿天数确定；约定的日赔偿金额最高为300元，约定的赔偿天数最长为60天。
　　第四条　赔偿处理
　　全车损失，按保险单载明的保险金额计算赔偿；部分损失，在保险金额内按约定的日赔偿金额乘以从送修之日起至修复之日止的实际天数计算赔偿，实际天数超过双方约定修理天数的，以双方约定的修理天数为准。
　　保险期间内，累计赔款金额达到保险单载明的保险金额，本附加险保险责任终止。


　　投保了机动车损失保险的9座以下机动车，可附加本特约条款。
　　第一条　保险责任
　　保险期间内，被保险机动车因遭受机动车损失保险合同约定的保险事故而修理，且被保险人在修理期限内需要代步机动车并提出请求的，保险人依照本特约条款的约定提供代步机动车。
　　第二条　责任免除
　　具有下列情形之一的，保险人不负责提供代步机动车：
　　（一）被保险机动车处于查封、扣押期间的；
　　（二）被保险机动车因修理质量不合格，处于返修期间的；
　　（三）被保险人或驾驶人未及时将被保险机动车送修或拖延修理时间的；
　　（四）被保险机动车发生全部损失或推定全损的；
　　（五）机动车损失保险合同约定的保险事故以外的原因造成被保险机动车损失的。
　　第三条　服务期限
　　（一）被保险人依照本特约条款要求提供代步机动车服务的，应当在保险事故发生后及时向保险人提出请求，与保险人协商确定事故机动车的修理期限。
　　（二）保险人提供代步机动车服务的期限与修理期限一致。实际修理期限少于协商确定的修理期限的，以实际修理期限为准；实际修理期限超过协商确定的修理期限的，以协商确定的修理期限为准。
　　（三）保险人对每次提供代步机动车服务的期限进行累计计算，累计服务期限最长为60日。
　　第四条　责任终止
　　具有下列情形之一的，本特约条款的保险责任终止：
　　（一）机动车损失保险合同终止的；
　　（二）保险人提供代步机动车的累计服务期限达到60日的；
　　（三）本特约条款依照法律、行政法规规定或投保人与保险人的约定终止的。
　　第五条　其他事项
　　（一）保险人提供的代步机动车仅满足被保险人基本的日常代步需要，具体机动车的品牌型号由保险人确定。
　　（二）被保险人使用保险人提供的代步机动车期间，除代步机动车租金以外的一切费用、责任或损失，保险人均不负责承担。


　　投保了机动车损失保险的使用年限在3年以内、9座以下的机动车，可附加本特约条款。
　　第一条　保险责任
　　保险期间内，因发生机动车损失保险的保险事故，造成被保险机动车的损坏而需要修复时，对受损零部件维修费用达到该部件更换费用20%的，保险人按照保险合同的约定对应予修理的配件给予更换。
　　第二条　赔偿处理
　　被保险机动车遭受损失后，受损零部件按最小可分解件进行更换，被更换的零部件归保险人所有。
　　车身的漆面损伤不做换件处理。


　　投保了机动车损失保险的机动车，可投保本附加险。
　　第一条　保险责任
　　保险期间内，投保了本附加险的机动车因发生机动车损失保险责任范围内的事故，造成车上所载行李物品的直接损毁，保险人在保险单载明的本附加险的保险金额内，对实际损失依据被保险机动车驾驶人在事故中所负责任比例，承担相应的赔偿责任。
　　第二条　责任免除
　　（一）下列财产的损失，保险人不负责赔偿：
　　1、金银、珠宝、钻石及制品、玉器、水晶制品、首饰、古币、古玩、字画、邮票、艺术品、稀有金属等珍贵财物；
　　2、货币、票证、有价证券、文件、书籍、帐册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法鉴定价值的物品；

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