中国商业联合会关于举办全国商业质量奖企业自评员培训班的函
（中商会函[2010]59号）
各有关单位：
《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580－2004）自颁布以来，受到各级政府部门、企事业单位的普遍关注，商业企业越来越多的开始接触、了解和导入卓越绩效模式。全国商业质量奖的评价依据即源自卓越绩效评价标准，掌握卓越绩效的模式标准、推进方法及关键技能，是当前组织推进卓越绩效的迫切需要，也是满足商业企业实施卓越绩效模式，提高服务和产品质量，进而提高经营质量的重要保证。
2010年，我会对全国商业质量奖评审管理办法、评审流程做了修订和调整，在“全国商业质量奖”基础上，增设了全国商业质量奖--“卓越服务奖”及“卓越人力资源奖”两个分奖项。并将根据《
关于开展2010年全国商业质量奖申报评审工作的通知》（中商会科[2010]1号）精神，在全国开展商业质量奖评审工作，以表彰在质量管理方面取得突出绩效的商业企业，引导和激励企业追求卓越的质量经营，提高整体竞争能力。依据《全国商业质量奖评审管理办法（修订）》，全国商业质量奖评审工作将按照《卓越绩效评价准则》（GB/T19580－2004）、《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579－2004）、《全国商业质量奖--卓越服务奖实施指南》及《全国商业质量奖--卓越人力资源奖实施》指南执行。
为使学员更快地了解和掌握上述标准，使其有效实施，以便为企业提供更具针对性的服务。我会拟组织专家开发“卓越绩效模式标准”的自评员课程，以通过课程培训帮助学员熟练掌握《卓越绩效评价准则》国家标准条款的要求及评价系统，掌握卓越绩效模式的评分方法，掌握组织开展自我评价和撰写自评报告的技能；从而提高具有按照卓越绩效模式客观评价的管理能力。
本课程由全国质量奖评审员和行业专家团队根据多年在企业推行卓越绩效模式和评奖的经验总结而成，融会了专家团队对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。本课程的培训，力求让学员通过两天的学习，全面、迅速地了解和掌握卓越绩效模式，从而使本企业在日益激烈的全球化商业竞争中取胜。现将相关具体事宜函告如下：
一、培训目标：清楚什么是卓越绩效模式，明确企业导入卓越绩效模式的核心理念和关键方法，分享优秀企业实行卓越绩效的成功经验，识别本企业的改进空间。
二、培训内容：
