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□只有孤立的信息没有系统的方法
□开始有系统方法但未展开
□有系统方法并初步展开
□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
第7部分 经营结果
（1） 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？
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□没有结果或结果很差
□有少量结果并改进
□主要方面有结果且绩效良好
□主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
□持续呈现最佳结果，是行业标杆
（2） 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？
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□没有结果或结果很差
□有少量结果并改进
□主要方面有结果且绩效良好
□主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
□持续呈现最佳结果，是行业标杆
（3） 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？
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□没有结果或结果很差
□有少量结果并改进
□主要方面有结果且绩效良好
□主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
□持续呈现最佳结果，是行业标杆
（4） 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？
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□没有结果或结果很差
□有少量结果并改进
□主要方面有结果且绩效良好
□主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
□持续呈现最佳结果，是行业标杆
（5） 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样？
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□没有结果或结果很差
□有少量结果并改进
□主要方面有结果且绩效良好
□主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
□持续呈现最佳结果，是行业标杆
（6） 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。
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□没有结果或结果很差
□有少量结果并改进
□主要方面有结果且绩效良好
□主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
□持续呈现最佳结果，是行业标杆
（7） 组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？
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□没有结果或结果很差
□有少量结果并改进
□主要方面有结果且绩效良好
□主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
□持续呈现最佳结果，是行业标杆
（8） 组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？
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