附件2：
卓越人力资源奖评价实施指南（草案）
（中国商业联合会 2010年3月1日）
1 范围
本指南适用于追求卓越人力资源奖的各类企业，为企业追求卓越人力资源管理绩效提供了自我评价的实施指南，也可用于全国商业质量奖人力资源大奖的评审。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本指南的引用而成为本指南的条款。鼓励根据本指南达成协议的各方，研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指南。
GB/T 19580 卓越绩效评价准则
GB/T19000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000）
GB/T19004 质量管理体系 业绩改进指南（idt ISO9004）
3 术语和定义
GB/T 19580、GB/T19000确立的以及下列术语和定义适用于本指南。
3.1 人力资源管理
企业用根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统，激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明企业如何营造充分发挥员工能力的良好环境。
注：引用自GB/T 19580 卓越绩效评价准则
3.2 人力资源战略
企业为获得竞争优势，在获取、开发、调整和储备人力资源方面的长期和短期规划。
注：人力资源战略当中的一些因素可能包括：职位分析和设计、人力资源招聘和解聘、绩效管理、教育和培训、薪酬和激励、员工的参与和职业生涯发展、继任计划和人才管理、劳资关系。
3.3 人力资源管理信息
人力资源管理信息是指人力资源管理方法和表现的文字信息及可量化的数据，用于制定战略的信息、通过信息分享和分析而创造的知识。信息来源可以是内部，也可以是外部。
3.4 其余的专业术语：
职位分析：
职位分析是指企业以一种格式把与目标职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位。信息描述的内容包括：职位设置目的、汇报关系、任职要求、主要职责、衡量标准、工作权限、工作方式、主要流程及制度等方面作充分的、详细的分析及说明。使根本不了解该职位的人通过阅读职位说明书，便可很快了解该职位设置的目的、上下左右工作关系、工作范围、职责、工作权限、工作依据及任职条件。这是人力资源管理的基础工作，也可以说是企业管理的基础。
员工能力：
员工能力是指员工所具有的专业知识、技能及工作态度等方面表现的综合能力素质。
职业发展：
职业发展是企业用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。
继任计划：
是指企业确定和持续追踪关键岗位的高潜能人才，并对这些高潜能人才进行开发的过程。高潜能人才是指那些公司相信他们具有胜任高层管理位置潜力的人。
4 评价要求
4.1 领导
本条款用于评价企业领导对促使员工发挥最优秀能力的行为。
4.1.1 企业领导的领导力
企业领导应体现出领导能力素质、个人参与意识和带领企业走向卓越的前瞻能力。
4.1.1.1 企业领导要合理制定出企业的愿景、使命和价值观。
4.1.1.2 企业领导要将企业的愿景、使命和价值观传达给所有员工、顾客、股东、供应商和合作伙伴等利益相关方。
4.1.1.3 企业领导要在日常活动中说明和强调他们对员工参与管理活动的支持和推动，以及为使员工表现卓越所采取的主动措施。
4.1.1.4 企业领导要评价和改进其促进卓越员工发展方面的领导力，评估的唯度包括自身、同事、直接下属、董事会和员工。
4.1.2 企业文化
企业应建立一个与价值观（鼓励学习、促进创新和完成商业目标的价值观）相一致的企业文化。
4.1.2.1 企业要将其价值观融入到政策、行为和实践中，来支持企业目标、学习、改革创新以及员工的成长与发展。
4.1.2.2 企业采取以人为本的策略和实践，来支持其价值观。
4.1.2.3 企业采用实用方案，通过人力资源管理的有效手段来保证企业文化的传达和落地，促进员工潜能的发挥。
4.1.2.4 企业通过对员工的态度调查、绩效评估系统和访谈等方式评估，并不断缩小与目标文化的差距。
4.2 战略
本条款用于评价企业的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况，同时适用于评价人力资源管理战略对于企业战略的应用及落地情况。
4.2.1 战略制定和部署
企业应说明如何使人力资源的战略和管理系统与企业方针目标、战略相一致，以及如何进行绩效评估与改进。
4.2.1.1 人力资源战略与企业的方针目标、战略相一致。
4.2.1.2 人力资源管理系统与企业的方针目标、战略相一致。
4.2.1.3 企业对人力资源战略、规划和系统的表现做出测量和调整。
4.2.1.4 企业对人力资源规划过程做出评估和改进。
4.2.2 人力资源战略
企业应说明如何制定人力资源目标和实施计划，以及招聘与筛选过程是如何达到企业要求的。
4.2.2.1 为关键人力资源战略建立人力资源目标以检测有效性。
4.2.2.2 建立长期和短期实施计划来实现人力资源战略和目标。
4.2.2.3 基层经理和员工都参与到发展人力资源战略和实施计划过程中来。
4.2.2.4 员工的招聘和筛选策略与人力资源的战略、实施计划相一致。
4.2.2.5 员工的招聘和筛选流程与企业的政策相一致，招聘和筛选过程可以提出清晰的工作期望、能力素质要求，准确评估出候选人员的能力素质，从而确保工作的匹配性与决策的客观性。
