c）企业达到的水平是依据对4个过程要素、4个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果。
d）在适合的范围内，实际分数根据企业的水平与评分要求相接近的程度来判定。
e）“过程”评分项分数为50%，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项涉及的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及日趋完善的整合性。
f）“结果”评分项分数为50%，表示该评分项在对企业重要的经营方面，有清晰的改进趋势和（或）良好的绩效水平，并有相适宜的对比数据。更高的分数则反映更好的改进速度和（或）绩效水平、更好的对比绩效和更广泛的范围，并与经营要求相融合。
C.2 评分指南
C.2.1 “过程”评分项评分指南
表C.1
分 数
| 过 程
|
| 0%或5%
| ■ 显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。（A）
■ 方法没有展开或仅略有展开。（D）
■ 不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。（L）
■ 不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。（I）
|
| 10%，15%
20%或25%
| ■ 针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。（A）
■ 在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。（D）
■ 处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。（L）
■ 主要通过联合解决问题，使方法与其他方面或部门达成一致。（I）
|
| 30%，35%
40%或45%
| ■ 应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。（A）
■ 尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。（D）
■ 开始有系统的方法，评价和改进关键过程。（L）
■ 方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。（I）
|
| 50%，55%，
60%或65%
| ■ 应该对评分项的总体要求，有系统、有效的方法。（A）
■ 尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。（D）
■ 有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键过程的效率和有效性。（L）
■ 方法与在评分项中识别的组织需要协调一致。（I）
|
| 70%，75%
80%或85%
| ■ 应对该评分项的详细要求，有系统、有效方法。（A）
■ 方法得到了很好的展开，无显著的差距。（D）
■ 基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。（L）
■ 方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合。（I）
|
| 90%，95%
或100%
| ■ 应对该评分项的详细要求，全部有系统、有效的方法。（A）
■ 方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。（D）
■ 以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织的主要的管理工具；通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果。（L）
■ 方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合。（I）
|
C.2.1“结果”评分项评分指南
表C.2
分数
| 结 果
|
0%或5%
| ■没有描述结果，或结果很差。
■没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势。
没有■对比性信息。
在对■组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。
|
10%，15%，
20%或25%
| ■结果很少，在少披方面有一些改进和（或）处于初期的良好绩效水平。
■没有或极少显示趋势的数据。
■没有或极少对比性信息。
■在少数对组织关键经营要求重要的方面，描述丁结果。
|
30%，35%，
40%或45%
| ■在该评分项要求的多数方面有改进和（或）良好绩效水平。
■处于取得良好趋势的初期阶段。
■处于获得对比性信息的初期阶段。
■在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。
|
50%，55%，
60%或65%
| ■在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和（或）良好绩效水平。
■在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。
■与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，一些趋势和（或）当前绩效显示了良好到优秀的水平。
■经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。
|
70%，75%，
80%或85%
| ■在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。
■大多数的改进趋势和（或）当前绩效水平可持续。
■与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和（或）当前绩效显示了领先和优秀的水平。
■经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。
|
90%，95%，
或100%
| ■在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到卓越水平。
■在大多数方面，具有卓越的改进趋势和（或）可持续的卓越绩效水平。
■在多数方面被证实处于行业领导地位和标杆水准。
■经营结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。
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