中国商业联合会关于开展2011年全国商业质量奖申报评审工作的通知
（中商联科[2011]12号）
各省、自治区、直辖市、计划单列市商业联合会（行业协会），各有关企业：
中国商业联合会（下称“中商联”）全国商业质量奖自2002年设立以来，在鼓励和引导我国商业企业追求卓越绩效、实现观念转变和管理创新、提高服务质量和经营管理水平、提升核心竞争力方面发挥了积极的促进作用，该奖项各评审工作开展八年来，已成为我国商业服务业质量领域的最高荣誉之一，大商集团、北京燕莎友谊商城有限公司、翠微大厦集团公司、中国全聚德集团有限公司、上海新世界股份有限公司等近30家知名商业企业先后导入了卓越绩效模式，成为卓越企业，并荣获全国商业质量奖。这些获奖企业都注重树立以顾客为中心的经营理念，并通过创新，形成了具有本企业特色的竞争优势，在行业内有较高的知名度和顾客满意度；他们注重经营效果，质量效益显著，树立了商业行业的标杆。
为了推动商业行业的质量兴商发展战略，鼓励企业大力实践卓越绩效模式，增强商贸企业核心竞争力，促进中国商业行业的振兴，中商联决定继续开展2011年全国商业质量奖的申报评审工作。现将有关事宜通知如下：
一、全国商业质量奖的评审工作将继续坚持科学、公正、客观、企业自愿的原则，所有符合《全国商业质量奖评审管理办法（2009年修订）》申报条件的企业，均可参加2011年全国商业质量奖的评审。原审定的2008年全国商业质量奖已经到期，企业需重新申报，经评审后，重新认定。
二、申报企业需提交以下材料：
（一）如实填写《全国商业质量奖申报表》（见附件），按要求签署意见并加盖公章。
（二）企业简介。内容包括：企业发展的简要历史、经营状况、今后发展规划和目标，企业各部门负责人姓名的组织结构图，企业正面全景照片和地理位置简图，企业主要顾客群、主要供应商名单等。
（三）企业自我评价报告。报告应依据《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》技术文件的相关要求，逐条从采用的具体方法、工作展开情况和取得的实际效果三个方面，用数据和事实进行自我评价、说明并打分。必要时可使用图表方式，各条中有关说明的内容也可互相引用，但应有注明。需要追溯性说明的质量活动，限申报近三年内的情况；无追溯性说明的质量活动，只说明近年情况。报告文字力求简洁，不超过五万字。
