中商联科技质量部关于召开全国商业服务业服务质量标准化星级评估标准宣贯及推进工作会的通知
（中商联科[2011]29号）
各省、自治区、直辖市、计划单列市商业联合会（行业协会），各有关企业：
依据《商品经营服务质量管理规范》（GB/T16868-2009）国家标准和“服务质量标准化星级评估准则”，我会2011年在上海、西安开展了服务质量标准化试点工作，对于服务质量从简单管理评价向行为管理评价转变、形成独特的国家级评估体系做了有价值的探索和创新。为了对2011年服务质量评估活动实施效果进行阶段性总结，更好地推动2012年服务质量标准化星级评估工作，我会将召开全国商业服务业服务质量标准化星级评估标准宣贯及推进工作会。现将有关事宜通知如下：
一、组织机构：
（一）主办单位：中国商业联合会
（二）承办单位：中国商业联合会科技质量部（全国商业服务业服务质量标准化评估审定委员会办公室）
二、时间、地点：
（一）时间：2011年12月8－10日，8日全天报到。
（二）地点：北京（具体报到地点另行通知）
三、会议内容：
（一）2011年度服务质量标准化星级评估活动的工作总结和2012年度的工作思路；
（二）发布2011年首批获得星级企业的评估情况；
（三）国标《商品经营服务质量管理规范》和“服务质量标准化星级评估准则”要点说明，宣贯商业服务质量星级评估体系及实施的核心内容；
（四）主题演讲：服务差异化是规避产品同质化的主要竞争途径。
四、有关事宜：参会人员交纳会务费800元/人，（含场地、专家、资料等费用）。食宿自理，统一安排。
五、联系方式：
中国商业联合会科技质量部（全国商业服务业服务质量标准化星级评估办公室）
地址：北京市月坛北街25号（100834）
联系人：赵 霞 马梦琳
电 话：010-68392413 68392495
传 真：010-68392413 68392481
附件：全国商业服务业服务质量标准化星级评估标准宣贯及推进工作会回执表
