优化服务窗口。在质检院所设置业务受理大厅或服务窗口，建立和完善首问责任制、服务承诺制和限时办结制，制定窗口文明服务标准和考核办法，推行一站式服务。根据特殊、紧急情况，设立检验“绿色通道”，提供便捷服务。依法依规简化内部工作流程和外部办事流程，确保各环节之间既相互制约、又有效衔接。发挥信息化作用，促使各项工作操作快捷、准确，做到手续完备、责任分明、运转有序。
展示服务信息。设置公示栏、咨询电话和公众浏览查询网站(网页)，介绍质检院所基本情况、技术条件、检验方法，方便服务对象了解服务事项、流程、时限。宣传产品质量知识，介绍产品选购技巧，服务和引导消费。刊载学术论文、研究成果和实践经验，鼓励社会各界参与探讨，积极建言献策，形成工作合力。组织群众参观检验实验室，实地观摩检验工作，全面展示形象、扩大影响。
拓展服务外延。开展检验工作“进社区、进企业、进农村”活动，组织检验专家和骨干，以技术服务和信息服务为重点，围绕社区群众关心的产品使用常识、维权知识、热点问题进行服务：围绕农村群众关心的农资、食品等质量讲解鉴别、选购常识：围绕企业结构调整、自主创新和经营管理提供检测、技术支持，帮助解决实际困难，促进企业健康发展。
七、加强组织领导
各省(区、市)质监部门对质检院所开展“为民服务创先争优”活动，要切实加强组织领导，科学安排部署，精心组织实施，注意条块结合，确保活动取得实效。
落实领导责任。各质检院所要成立“为民服务创先争优”活动组织领导机构和日常办事机构，落实责任领导和责任人，制定活动方案、创新活动方式、明确活动内容，在活动组织上做到深入、具体、实在，防止形式主义和走过场。
强化督促检查。各省(区、市)质监部门要采取经常性督查、随机性抽查和召开座谈会、经验交流会等方式，了解活动进展，研究解决问题，推介先进典型。要结合本地实际，制定“为民服务创先争优”示范单位评选标准和考核办法，开展示范单位创建评选活动。总局将适时组织督促检查，并把活动开展情况作为质检院所工作质量的一项重要内容进行检查。
加强宣传引导。各单位要充分利用专栏、简报、互联网等途径，采取群众喜闻乐见的方式，大力宣传质检院所开展“为民服务创先争优”活动中的好做法、好经验，深入挖掘先进单位、先进人物、先进事迹，努力营造浓厚的活动氛围，推动形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
请各单位将质检院所开展“为民服务创先争优”活动的有关情况，及时报总局产品质量监督司和机关党委。
