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国家旅游局关于开展旅游标准化试点评估验收工作的通知

　　力，通过输出品牌和管理模式提高所管理企业的管理和服务水平。
　　检查方式：查看资料，了解企业品牌化管理情况。该项分档计分，　“在全国范围内
　　具有影响力”指试点单位至少在三个省级区域内有采用标准化管理的企业，得30
　　分；　“在区域范围内具有影响力”指试点单位有两家以上采用标准化管理的企业，
　　得2 0分；　“在本地区范围内具有影响力”指试点单位在当地具有较高的标准化管理
　　水平，得1 0分。
　　　　　
5.6.1企业标准化管理模式在全国范围内具有影响力　　30　　
5.6.2企业标准化管理模式在区域范围内具有影响力　　20　　
5.6.3企业标准化管理模式在本地区范围内具有影响力　　10　　
5.7积极参与国家标准、行业标准、地方标准制定　20　　　
　说明：此项指标旨在鼓励试点单位积极参与国家标准、行业标准、地方标准的起草
　　和制定工作。
　　检查方式：查看已颁布的国家标准、行业标准、地方标准，由试点单位或单位入员
　　署名参与起草工作可得相应分数。		　　　　　
5.7.1参与国家标准、行业标准起草　　20　　
5.7.2参与地方标准起草　　10　　
6试点效果200　　　　
6.1游客满意度　50　　　
　检查方式：可通过现场发放抽样调查表等形式了解游客满意度情况，分档计分。　　　　　
6.1.1游客满意率达到90%以上　　50　　
6.1.2游客满意率达到80%-89%　　30　　
6.1.3游客满意率达到60%-79%　　20　　
6.2旅游投诉　50　　　


序号　　评估项目分项次分项小项次小项得分
　检查方式：查看当地旅游行政管理部门和试点单位的档案记录，了解游客对试点单
　　位的投诉情况，分项计分。		　　　　　
6.2.1无旅游行政管理部门认定的有责投诉　　20　　
6.2.2在处理时限内企业对顾客投诉办结率100%　　15　　
6.2.3游客对企业投诉处理满意度95%以上　　15　　
6.3企业经济效益和社会效益明显提高　50　　　
　说明：该项目主要考察企业通过标准化试点工作所产生的经济效益和社会效益。　“
　　6.3.1”项分别按所对应的“旅游饭店”类企业和“旅游景区和旅行社”类企业两
　　种类型的试点企业打分。		　　　　　
　旅游饭店　　　　　
6.3.1饭店客房指数（客房出租率*平均房价）　　20　　
　说明：饭店客房指数指当年试点饭店客房出租率乘饭店当年平均房价。
　　检查方式：查看饭店最近连续两个年度财务报表，根据饭店客房指数年增长比例分
　　档计分。		　　　　　
6.3.1.1饭店客房指数较上年度增长10%以上　　　20　
6.3.1.2饭店客房指数较上年度增长5%-10%　　　15　
6.3.1.3饭店客房指数较上年度增长5%以下　　　10　
　旅游景区　　　　　
6.3.1景区年接待游客量　　20　　
　说明：旅游景区年接待游客量指试点年度旅游景区全年接待人次，旅行社年接待游
　　客量指试点年度旅行社年接待游客人数。
　　检查方式：查看企业最近连续两年接待游客情况，根据年度增长比例分档计分。		　　　　　
6.3.1.1景区年接待游客量较上年度增长10%以上　　　20　
6.3.1.2景区年接待游客量较上年度增长5%-10%　　　15　
6.3.1.3景区年接待游客量较上年度增长5%以下　　　10　
　旅行社　　　　　
6.3.1企业组接团人次　　　　　


序号　　评估项目分项次分项小项次小项得分
6.3.1.1企业组团人次较卜年度增长10%以卜或达到本地区旅行社排名前三位　　　20　
6.3.1.2企业组接团人次较上年度增长5%-10%或达到本地区旅行社排名前五位　　　15　
6.3.1.3企业组接团人次较上年度增长5%以下或达到本地区旅行社排名前十位　　　10　
6.3.2企业主营业务收入　　15　　
　说明：该项指标主要考察试点企业的年度主营业务的收入比上年增长情况。
　　检查方式：查看企业最近连续两年主营业务收入情况，根据年度增长比例分档计分		　　　　　
6.3.2.1企业主营业务收入年度增长10%以上　　　15　
6.3.2.2企业主营业务收入年度增长5%-10%　　　10　
6.3.2.3企业主营业务收入年度增长5%以下　　　5　
6.3.3年度缴税额　　15　　
　说明：该项指标主要考察试点企业的年度纳税额比上年增长情况。
　　检查方式：查看企业最近连续两年缴税情况，根据年度增长比例分档计分。		　　　　　
6.3.3.1企业年度缴税额较上年度增长10%以上　　　15　
6.3.3.2企业年度缴税额较上年度增长5%-10%　　　10　
6.3.3.3企业年度缴税额较上年度增长5%以下　　　5　
6.4企业品牌效应和形象有显著提高　50　　　
　说明：该项指标主要考察企业通过标准化试点工作，企业服务质量明显提升，企业
　　品牌效应不断扩大、企业形象有显著提高。		　　　　　
6.4.1企业或个人获得相关荣誉　　30　　
　说明：该项指试点单位或内设机构在试点期间获得的相应荣誉。
　　检查方式：查看试点单位相关资料、证书，其中：　“国家级荣誉”指试点单位获得
　　国家相关部门质量管理方面的荣誉，得30分；　“省级荣誉”指单位获得省级单位质
　　量管理方面的荣誉，得20分；　“市级荣誉”指试点单位获得市级单位质量管理方面
　　的荣誉，得1 0分。		　　　　　
6.4.1.1企业获得国家级荣誉　　　30　
6.4.1.2企业获得省级荣誉　　　20　
6.4.1.3企业获得地市级荣誉　　　10　


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