| 序号 | 评估项目 | 分项 | 次分项 | 小项 | 次小项 | 得分 |
| | 说明：旅游标准化试点工作的核心是鼓励企业建立适合本身发展要求的企业标准，
引导旅游企业向标准化、规范化、品牌化的方向发展，因此，本章赋予的得分比率
相对较高，达300分。 | | | | | |
| 5.1 | 建立健全企业标准体系 | | 30 | | | |
| | 检查方式：查看相关资料，检查企业标准体系建设情况，分别从企业标准的结构、
逻辑关系和可操作性要求等方面分项计分。 | | | | | |
| 5.1.1 | 企业标准与国家相关法律法规相协调 | | | 5 | | |
5.1.2
| 企业标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合相关规
范要求 | | |
5
| | |
5.1.3
| 标准体系结构合理、层次分明、逻辑关系清楚，内容具体，文字表达准确、严谨、
简明、易懂 | | |
5
| | |
| 5.1.4 | 企业标准体系覆盖了企业旅游经营活动的各个环节 | | | 5 | | |
| 5.1.5 | 企业标准体系符合企业的运行需要 | | | 5 | | |
| 5.1.6 | 企业标准体系文件具有可操作性和可检查性 | | | 5 | | |
| 5.2 | 旅游企业通用基础标准齐全，能满足企业需要 | | 30 | | | |
| | 说明：该项主要考察试点单位编写企业标准所规定的各种基础标准和通用要求。检
查方式：检查企业标准，分项计分，基础标准包括企业标准编制依据、体系结构、
各标准名称、类别、标准号及名词术语等；通用标准主要包括企业员工通用的规章
制度、行为规范等标准。 | | | | | |
| 5.2.1 | 制定企业标准编写要求、标准化导则、术语等通用基础标准 | | | 12 | | |
| 5.2.2 | 企业通用标准能满足企业管理和服务需要 | | | 10 | | |
| 5.2.3 | 企业VI标识使用标准 | | | 8 | | |
| 5.3 | 企业服务保障标准齐全、完整，能够满足企业需要 | | 40 | | | |
| | 检查方式：检查企业服务保障标准，主要检查企业相关管理标准是否能够保障企业
为游客提供服务和保障企业整体运营。 | | | | | |
| 5.3.1 | 制定有环境和能源标准 | | | 5 | | |
| 5.3.2 | 制定有安全和应急标准 | | | 5 | | |
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