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国家旅游局关于开展旅游标准化试点评估验收工作的通知

　　示范单位的氛围。
　　　　　
1.3.3.1在本单位网站设有专栏，并定期更新　　　5　
　检查方式：查看试点单位的网站。　　　　　
1.3.3.2单位员工对标准化及试点工作知晓度较高　　　5　
　检查方式：现场抽查部分员工了解其对标准化工作的熟悉情况。　　　　　
1.3.4结合单位业务进行官传　　15　　


序号　　评估项目分项次分项小项次小项得分
　说明：该项目主要引导试点单位加强对标准化相关知识的普及和宣传，并对标准化
　　工作的重要性有更深的认识，同时及时了解企业标准化工作进展情况和取得的成果
　　检查方式：查看档案记录，根据宣传内容该分项计分。		　　　　　
1.3 .4.1开展标准化基础知识的官传　　　5　
1.3.4.2开展氽业标准化工作推进情况的官传　　　5　
1.3.4.3开展企业标准化工作成果的官传　　　5　
2标准化工作基本要求100　　　　
2.1有标准化工作的责任机构　20　　　
2.1.1机构工作人员配备能够满足工作需要　　10　　
　说明：试点单位负责标准化工作的机构或部门应配备熟悉标准化工作和单位主营业
　　务的工作人员，以保障单位试点各项工作的落实。
　　检查方式：现场检查试点单位标准化工作机构人员配备情况。		　　　　　
2.1.2有专兼职人员负责标准化工作　　10　　
　检查方式：查看部门岗位工作分工文件，试点期间有专职人员负责标准化工作得满
　　分，仅有兼职人员负责标准化工作得5分。		　　　　　
2.1.2.1有专职人员负责标准化工作　　　10　
2.1 7 7由兼职人员负责标准化工作　　　5　
2.2标准化管理制度　40　　　
2.2.1建立健全标准化制度　　10　　
　说明：该项设置不但考察试点单位制定有标准化管理制度，而且要求各项制度健全
　　有效。
　　检查方式：现场查看企业有关标准化管理制度方面的资料，主要从企业标准化组织
　　机构的确立、标准体系建设、标准制定、标准的实施、相关保障措施及持续改进制
　　度的设立等各环节检查相应的管理制度，该项分档计分。		　　　　　
2.2.1.1单位建立了比较全面的标准化管理制度　　　10　
2.2.1.2单位订立有标准化制度　　　5　
2.2.2标准化工作列入单位年度工作计划　　10　　


序号　　评估项目分项次分项小项次小项得分
　说明：标准化作为试点单位提升服务和产品品质的重要手段，应作为企业年度工作
　　和考核的重要内容。
　　检查方式：现场查看单位年度工作计划，采取分档计分方式，将标准化工作列入单
　　位年度计划并建立有年度考核机制，得10分，仅仅列入年度计划，得5分。		　　　　　
2.2.2.1列入计划并有考核机制　　　10　
2.2.2.2列入计划　　　5　
2.2.3对标准制修订制度执行情况进行有效监督　　20　　
　说明：企业标准制定后，必须根据工作需要进行持续改进并不断完善提高，以提高
　　企业标准的有效性。
　　检查方式：查看对企业标准执行和修改的原始记录，了解企标准的修订和完善情
　　况，分项计分。		　　　　　
2.2.3.1定期检杳标准有效性并进行完善　　　10　
2.2.3.2定期对部门执行情况进行检查并有记录　　　10　
2.3标准化工作培训　40　　　
2.3.1有完整的培训计划并按期实施　　10　　
　检查方式：查看企业培训记录，企业制订有完整的标准化工作培训计划，并按照计
　　划对员工进行培训，按培训的频次分档计分。		　　　　　
2.3.1.1试点期间开展标准化工作培训5次以上　　　10　
2.3.1.2试点期间开展标准化工作培训3次以上　　　8　
2.3.1.3试点期间开展标准化工作培训2次以下　　　6　
2.3.2培训范围　　10　　
　说明：该项主要考察试点单位进行标准化工作培训的覆盖面。
　　检查方式：对单位员工进行全员普及培训得1 0分，仅针对少量岗位作专业性培训得
　　5分。		　　　　　
2.3.2.1有全员普及培训　　　10　
2.3.2.2有专业性培训　　　5　
2.3.3培训档案保存完整　　10　　


序号　　评估项目分项次分项小项次小项得分
　说明：该项主要是对培训内容的检查，根据培训记录分档计分。
　　检查方式：查看培训档案，如保存有影像资料、专家讲义等文字记录得1 0分，仅有
　　文字记录得5分。		　　　　　
2.3.3.1有影像资料和文字记录　　　10　
2.3.3.2有文字记录　　　5　
2.3.4培训能够达到一定的效果　　10　　
　检查方式：现场检查，可依据企业标准手册抽查部分岗位的员工，根据抽查的结果
　　进行打分，员工对其岗位职责的知晓率达80%以上，得1 0分，员工对其岗位职责知
　　晓率在60%-79%之间得8分，员工对相对应岗位职责知晓率60%以下得4分。		　　　　　
2.3.4.1员工对相对应岗位职责知晓率80%以上　　　10　
2.3.4.2员工对相对应岗位职责知晓率60%-79%　　　8　
2.3.4.3员工对相对应岗位职责知晓率60%以下　　　4　
3国家标准和行业标准的实施200　　　　
　说明：该项目主要考察已经颁布的与旅游业相关的国家标准和行业标准的实施情况


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