表A.6 章节8 的细节要素自我评估-监视、测量、分析、评审和改进
条款
| 成熟度等级
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第一级
| 第二级
| 第三极
| 第四级
| 第五级
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8. 1 总则 8. 2 监视
| 偶尔进行环境监视，但不存在环境监视的过程； 监视的焦点是特定品牌的产品。当出现问题时采取措施； 识别了法律法规的要求，但对这些要求发生变化时的反应是非正式的。
| 监视过程定期进行； 监视的焦点是来自于市场和顾客的品牌信息；
| 监视过程得到了定期的评价以改进其有效性；监视的焦点包括了供应商并有限地关注了其他利益相关方； 当前的品牌培育过程能力得到监视； 跟踪法律法规要求的过程是有效的和有效率的。
| 系统性地实施环境监视过程。包括与外部数据的横向对比； 有系统地对所需资源进行评估； 通过调查以及其他机制，对顾客满意度、忠诚度、品牌溢价、信誉形象等信息进行专业化的收集。
| 监视过程能够传递可靠的数据，并分析未来趋势； 监视的焦点是组织在品牌价值、行业地位、竞争力发展、技术水平、以及资源状况等方面的变化，这种监视对改进品牌培育过程产生重要影响； 监视活动的结果表明，在过去的几年内，组织的品牌培育能力的环境和条件处于受控状态，并得到持续改善。
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8. 3 测量
8. 3.1 总则 8.3.2 关键绩效指标
| 支持管理层决策和跟踪措施进展所需的来自测量和评价的数据非常有限； 基本的指标得到使用；数据并不始终可靠。
| 在主要品牌培育过程方面，具有正式的关键绩效指标； 指标大部分基于内部数据； 管理层的品牌培育决策是基于品牌培育管理体系评审结果，以及额外的关键绩效指标进行的。
| 品牌培育的目标与关键绩效指标之间是关联；有可获得的数据用于与其他组织的品牌培育绩效进行比较； 影响品牌培育能力和绩效的主要因素得到了识别，并通过适宜的、可行的指标进行追踪； 管理层的品牌培育决策得到了来自测量系统的可信任的数据支持。
| 可以获得表示品牌培育关键绩效指标进展情况的数据； 品牌战略和方针的部署和展开情况得到监视；通过对数据的系统分析，可对未来品牌培育的能力和绩效进行预测。
| 通过系统地分析数据，能够可信地预测未来的品牌培育绩效； 数据分析的结果为进行品牌战略决策做出贡献； 关键绩效指标的设立为预测趋势和战略决策提供支持。随着组织品牌培育能力和绩效的改进，对关键绩效指标进行调整和更新； 风险分析作为支持品牌培育过程改进的方法得到应用。
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8. 3.3 内部审核 8. 3.4 自我评价
| 一些数据得到收集，但未使用正式的方法； 内部审核是反应式的，根据问题来进行审核；所收集的数据大部分是用于解决产品的问题。
| 定期从品牌培育关键过程中收集一些数据； 审核数据用于系统地评审品牌培育管理体系；自我评价范围和程度比较有限； 预防措施开始使用数据和评估结果。
| 数据收集被整合到一个结构化的过程之中； 对数据进行验证，特别是通过判断、选择等方式获得的数据； 审核确保了数据的准确性以及品牌培育管理体系的符合性和有效性；自我评价得到实施，其结果被用于确定品牌培育管理过程的成熟度，以及品牌培育的能力和绩效。
| 数据收集过程持续得到评估，其有效性和效率得到改进； 自我评价的输出与品牌战略策划过程进行了整合； 识别出了与更高成熟度层级之间的差距，并与品牌战略进行了对比。组织采取了有计划的措施以缩短这些差距。
| 内部审核的结果表明，组织的品牌培育管理体系处于持续改进之中； 自我评价在组织的所有层次均得到了实施； 自我评价的结果表明，在过去的几年内，组织的品牌培育能力和绩效得到持续改善。
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8. 3.5 标杆
| 组织范围内的最佳实践的交流极少； 与竞争对手的品牌进行了一些比较。
| 最高管理层支持最佳品牌培育实践的识别和颁布； 一些主要竞争对手的品牌策略得到了分析和比较。
| 一些外部的标杆活动得到了组织领导层的支持。
| 形成了系统的标杆管理方法； 通过系统化的方法，对内部和外部标杆的关键绩效进行了测量。
| 系统化地应用标杆方法，以识别改进、创新和学习的机会； 组织经常被外部实体邀请成为其标杆伙伴； 随着品牌培育能力和绩效的改进，保持更新标杆。
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8. 4 数据信息分析
| 数据分析的案例极少；只确定了经济和财务方面的目标作为数据分析的参考； 对于顾客的抱怨，仅有有限的分析。
| 定期进行有关品牌培育的内部和外部信息的分析； 应用了一些基本的统计工具； 进行评估，以确定顾客需求和期望得到满足的程度； 品牌培育的改进是基于这些分析进行的；
| 具有由广泛使用的统计工具支持的系统的分析过程； 分析被用于识别利益相关方的需求和期望； 有效的品牌培育决策和行动是基于信息分析的。
| 具有评估新资源、新技术、新产品和新市场的分析过程； 分析过程的有效性通过与伙伴以及其他知识来源的分享而得到了强化； 通过对信息的分析，独特的品牌特性得到了识别，产品得到了增值。
| 政治、环境、社会、技术相关的可比较的数据得到了分析和使用； 那些可能影响长期和短期品牌目标实现的风险和机会得到了识别和分析； 品牌战略和方针的决策基于按计划收集和分析的信息。
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8. 5 管理评审
| 品牌培育管理体系评审是非正式的行为，一般是反应式的。
| 定期进行评审以评价品牌目标的实现情况和品牌培育的绩效； 在评审时，所有进行中的项目和改进行动均对照相应的计划和目标进行评价。
| 定期地对品牌培育关键绩效指标和相关目标进行系统性评审； 在有负面趋势出现的时候，均有应对的措施；评审过程应反映提供的资源是否充分。
| 评审的输出与一些利益相关方进行分享，并将之作为协助、合作和学习的一种方式； 进行了内部比较，以识别和分享良好实践。
| 不同的信息源表明在组织所有的品牌战略和操作层面上，均有良好的能力和绩效；评审的输出用于改进品牌培育能力和绩效。
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8. 6 改进
| 品牌培育改进活动是非正式的，并且是基于顾客抱怨或法律法规问题的。
| 存在基于纠正和预防措施的基本的品牌培育改进过程； 组织提供了关于品牌培育过程持续改进方面的培训。
| 改进的努力能够在大部分产品和品牌培育关键过程上得到证明； 品牌培育改进过程的焦点与品牌战略和目标协调一致； 品牌培育持续改进过程在组织，供应商和伙伴的一些层级上起作用。
| 改进过程产生的结果强化了组织的品牌培育绩效； 品牌培育改进过程得到了系统性的评审； 改进应用于产品、过程、组织的结构，运行模式以及组织的品牌培育管理体系之中。
| 有证据表明品牌培育改进与组织实现高于行业平均水平品牌培育绩效结果之间存在很强的相关关系； 品牌培育改进与整个组织的常规活动进行了整合，也与供应商和合作伙伴的活动进行了整合； 聚焦改进品牌培育能力和绩效，包括学习和变革的能力的提升。
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附录B 分值分配
品牌培育评价总分为1000分，各部分分值分配如下：
序号
| 评价指标
| 单项级别
| 单项总分值
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品牌培育管理体系（总分150 分）
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1
| 总要求
| 1-5 级
| 30
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2
| 管理职责
| 1-5 级
| 30
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3
| 组织的环境
| 1-5 级
| 60
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4
| 相关方的需求和期望
| 1-5 级
| 30
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品牌战略和方针（总分150 分）
|
5
| 总则 战略和方针的制定
| 1-5 级
| 70
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6
| 品牌战略和方针的部署
| 1-5 级
| 50
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7
| 品牌战略和方针的沟通
| 1-5 级
| 30
|
资源（总分150 分）
|
8
| 总则
| 1-5 级
| 20
|
9
| 财务资源
| 1-5 级
| 30
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10
| 人力资源
| 1-5 级
| 30
|
11
| 供方和伙伴
| 1-5 级
| 20
|
12
| 自然资源
| 1-5 级
| 20
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13
| 知识、信息和技术
| 1-5 级
| 30
|
过程管理（总分300 分）
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14
| 总则
| 1-5 级
| 40
|
15
| 过程的策划和控制
| 1-5 级
| 80
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16
| 职责和授权
| 1-5 级
| 30
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17
| 品牌培育的关键过程
| 1-5 级
| 150
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监视、测量、分析、评审和改进（总分250）
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18
| 总则 监视
| 1-5 级
| 30
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19
| 测量 总则 关键绩效指标 内部审核 自我评价 标杆
| 1-5 级
| 130
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20
| 数据信息分析
| 1-5 级
| 30
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21
| 管理评审
| 1-5 级
| 30
|
22
| 改进
| 1-5 级
| 30
|
