条款

成熟度等级

第一级

第二级

第三极

第四级

第五级

5. 1 总则

5. 2 战略和方针的制定

品牌培育策划是非正式的过程； 没有制定品牌战略、方针和目标，或部分地得到了定义； 支持建立品牌战略和方针的输入是非正式的，仅仅从部分方面，如产品和财务，提供了支持。

具有结构化的建立品牌战略和方针的过程； 品牌战略和方针的建立过程包括了对顾客需求和期望的分析，以及对法律法规要求的分析。

品牌战略和方针的建立过程采纳了对更广泛的利益相关方的需求和期望的分析； 品牌培育策划的过程包括了对变化趋势的分析，在需要时进行重新调整。

品牌战略、方针和目标通过结构化的方式建立。品牌战略和方针涵盖了与利益相关方有关的各方面； 根据品牌战略和方针建立的输出与其利益相关方的需求相协调； 威胁、机会以及资源的可获得性得到评估并在策划前得到确认； 存在对品牌培育过程策划的结构化程序，包括对定期评估的要求。

品牌战略的结果实现了品牌目标； 利益相关方对品牌培育做出贡献得到肯定和鼓励； 存在有效的监控和报告机制，包括监控品牌培育过程，以及从利益相关方处获得反馈等； 组织对持续提升品牌培育能力和绩效的信心得到增强。

5. 3 战略和方针的部署

在日常运营中，短期目标得到部署和应用； 战略性计划应用于产品实现领域。

在组织的不同层次，将品牌战略和方针转化成为品牌目标； 以满足顾客需求和期望的方式，部署品牌培育计划； 品牌战略和方针得到实施，顾客需求体现在品牌培育过程和品牌目标之中，并作为有关评审和审核的基础。

实现品牌战略、方针和目标进展方面的测量得到实施； 对品牌培育计划而言的正面的和负面的变化得到分析并采取了措施。

为每个品牌培育过程和组织的每个层级定义了可测量的品牌目标，并与品牌战略相协调； 根据品牌战略的变化，品牌培育管理体系得到了评审和更新； 对品牌目标进展的测量显示出很多积极的趋势。

使用监视和分析组织环境所得到的数据，品牌战略和方针得到了定期的评审和更新； 对过去绩效的分析表明组织能够成功克服所出现的或潜在的有关品牌培育方面的难题。

5. 4 战略和方针的沟通

沟通的方式是反应式的。

内部和外部沟通的过程已得到了确定和实施。

具有与组织内有关人员有效沟通品牌战略和计划变化的体系。

品牌战略和方针的变化已与组织的所有层面和利益相关方进行了沟通。

定期对沟通过程的有效性进行评审； 有证据表明，沟通过程满足了利益相关方的需求。

条款

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第一级

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第五级

6. 1 总则

资源得到了确定，其配给是非正式的。

资源的策划过程，包括对资源的识别、提供和监视得到了实施。

定期进行资源可获得性和适宜性的评审； 对资源的策划包括了短期和长期目标。

潜在的资源稀缺性风险得到了评估； 资源管理的方法被证实是有效的和有效率的。

通过标杆寻求改进资源管理的机会。

6. 2 财务资源

财务资源得到了确定，其配给是非正式的； 应用短期财务资源计划。

策划、监视和控制财务资源的过程得到实施；财务管理是系统化的、结构化的。

对财务资源使用的有效性进行定期的评审； 财务风险得到了识别。

财务风险得到了消减； 未来的财务需求得到了预测和策划。

财务资源的分配为品牌目标的实现做出贡献； 建立了对财务资源分配进行再评估的连续性过程。

6. 3 人力资源

人员被视作资源，但与品牌培育相关程度低；培训是以非正式的方式提供，很少进行能力评审。

在给定品牌战略、方针和目标的条件下，人员被视作资源； 进行与品牌培育相关的人员能力评审。

人员具有清晰的品牌培育职责和目标，并知晓他们在组织内部是如何关联的。

员工知晓他们的个人能力以及在何处他们可以为组织的品牌培育改进做出最大的贡献。

员工参与品牌培育过程的改进； 有证据说明员工知识和技能完全满足对提升品牌培育能力和绩效的需要。

6. 4 供方和伙伴

与供应商的沟通局限在投标，订单处理或问题的解决方面。

存在与供应商进行沟通，对供应商进行选择、评价、再评价和分级的过程。

与品牌战略相关的来自供应商和伙伴的机会和风险得到识别； 存在开发、管理与供应商和伙伴关系的过程。

与伙伴进行与品牌培育相关的沟通。

有证据表明供应商和伙伴为组织的品牌培育做出贡献。

6. 5 自然资源

在一个很有限范围内对自然资源使用进行管理。

存在确定和控制组织所需资源的过程。

部署了测量组织对自然资源使用效率的过程； 自然资源稀缺性的风险得到了评估，并根据未来持续的供应情况采取了措施。

存在优化使用自然资源的过程并考虑替代资源的使用； 组织考虑了整个产品生命周期的环境保护。

组织能表明其使用自然资源的方法满足了当前的需求，而且不以牺牲未来需求为代价； 对自然资源使用情况与行业标杆对比，并取得满意的结果。

6. 6 知识、信息和技术

存在基本的品牌培育知识、信息和技术的管理方法。

建立了识别、获得、评估、使用、保护和维护品牌培育信息、知识和技术的过程。

品牌培育信息、知识和技术在组织范围内得到分享，并定期进行评审； 需要时，可通过供方和伙伴获取关键知识、信息和技术。

品牌培育的信息、知识和技术与伙伴和其他利益相关方进行分享。

对品牌培育信息、知识和技术进行管理的结果与其他相似组织相比较，表现良好。

条款

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第五级

7. 1 总则 7.2 过程策划与控制

品牌培育过程策划和管理的方式是非正式的。

品牌培育过程得到识别，过程之间的接口得到定义和管理； 品牌培育过程的有效性得到系统性的测量，并根据结果采取措施。

品牌培育过程的策划与战略部署进行整合； 利益相关方的需求和期望被作为品牌培育过程策划的输入； 品牌培育过程能够实现可预期的结果； 品牌培育过程的有效性和效率得到评审； 有证据表明品牌培育过程效率得到改进。

在敏捷性、灵活性和过程创新方面的改进能够得到证实； 考虑了所有利益相关方的愿望和需求； 识别了品牌培育过程之间的冲突并有效解决。

品牌培育过程的绩效与类似组织进行比较，并将比较的结果用于改进品牌培育过程； 在过去的几年内，品牌培育过程的有效性和效率高于行业平均水平，并在一部分过程中处于领先水平； 有证据表明，在过去的几年内，组织在获取新技术、开发新产品和稳定产品质量等方面的能力得到持续增强。

7.3 过程职责和权限

品牌培育过程职责以非正式的方式进行确定。

品牌培育过程的职责和权限得到清晰的确定。

存在避免和解决品牌培育过程之间潜在争端的程序。

品牌培育过程负责人的能力得到持续的改进。

品牌培育过程负责人和利益相关方共享学习过程。

7. 4 品牌培育的关键过程

没有识别和管理品牌培育关键过程的系统方法。

品牌培育关键过程得到确定； 识别了所确定关键过程的输入和输出，并制定了相应的管理文件； 在部分关键过程上设立了关键绩效指标。

在所有关键过程上设立了目标和关键绩效指标，并明确了监视和测量的方法； 对关键过程人员的能力进行了评价； 为关键过程选择并设立了标杆。

对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标； 有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进； 与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。

关键过程的关键绩效指标高于行业平均水平，部分指标达到行业领先水平； 有证据表明，关键过程 有效性和效率的提高对增强品牌培育的能力和绩效有显著影响。