9．企业网站首页明显标注有全国统一客户服务号码、能够提供对分支机构、收费标准、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；
　　10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过3小时；
　　11．符合规定的快件信息上网率达到99%以上。
　　（二）四星级企业
　　1．年度快递服务总体满意度得分在70分以上；
　　2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在90%以上；
　　3．百万件快件用户有效申诉在15件以下；
　　4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于55%；
　　5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到80%以上；网点在省辖市的覆盖率在90%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于50%；
　　6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；
　　7．全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；
　　8．拥有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、揽收、查询和投诉处理；
　　9．企业网站首页明显标注有全国统一客户服务号码，能够提供对分支机构、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；
　　10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过6小时；
　　11．符合规定的快件信息上网率达到98%以上。
　　（三）三星级企业
　　1．年度快递服务总体满意度得分在67分以上；
　　2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在85%以上；
　　3．百万件快件用户有效申诉在20件以下；
　　4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于50%；
　　5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到70%以上；网点在省辖市的覆盖率在85%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于30%；
　　6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过3小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过4小时；
　　7．工作日无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；
　　8．拥有区域统一客户服务号码，一站式办理咨询、查询和投诉处理；
　　9．企业网站首页明显标注有区域统一客户服务号码，能够提供对下属分支机构、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；
　　10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过8小时；

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