2.反映属于银监会监管的金融机构违反有关法律、法规和规定经营的，按监管职责由银监会有关部门或派出机构办理；
3.举报属于银监会监管的金融机构负责人违法违纪问题的，应当按照干部管理权限，转给管理该机构的地方党委或所属机构的上级纪检监察部门办理；
4.属于要求解决个人待遇、人事用工等问题的，银监会系统的转有关部门或有关银监局处理，其他金融机构的，转本人所在单位处理；
5.属于政策咨询和工作建议类的，涉及银监会规章等规范性文件的解释，应请示银监会有关部门后予以答复，其他问题由受理单位负责解答和处理；
6.属于其他单位或机构处理的信访事项，应告知信访人向其他单位或机构提出。
（四）对已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理、办理单位的上级单位再提出同一信访事项的，该上级单位不予受理；对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。
第四章 信访事项的办理
第十四条 银监会各级机构及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
第十五条 银监会各级机构工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
第十六条 有权处理信访事项的单位办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。
对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由各级机构按照国家有关规定自行确定。
第十七条 银监会各级机构对信访人提出的属于本单位职责范围内的信访事项，应当依照有关法律、法规、规章或者其他有关规定分别作出以下处理，并书面答复信访人，但信访人姓名（名称）、地址不清的除外：
（一）对信访人提出的建议、意见，合理的应当予以采纳；
（二）对信访人提出的申诉和请求，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，应当及时予以支持；合理但缺乏法律依据的或不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予以支持，但应当予以解释和说明。
