（三）交通运输公共服务形式逐步丰富。推进办事公开工作，坚持以“贴近群众”为原则，创新工作载体，丰富公开形式，强化服务意识。一是以政府网站为平台，主动公开政府信息和公众服务信息。借助互联网手段，建设交通运输政府信息公开平台，重点围绕道路运输、物流发展、科技信息、公众服务、城市公交等交通运输行业的特点，坚持“为民便民、服务公众、政务公开”等方面，打造一流的政府网站。如我部政府网站“交通法规查询系统”被推荐为政府网站“政策法规”栏目的范例。目前，所有省（区、市）交通运输部门都建立了门户网站，绝大多数大中城市交通运输部门也建立了政府网站和网页。湖北省交通运输厅网站实行24小时值班制度，在第一时间发布最新交通信息，做到网页更新不过夜。各地交通运输部门依托网络资源，加强网上服务，积极推行在线申报、在线办理、在线查询，做到了便民高效。二是建立互通平台，进一步提高服务社会公众的质量。各地交通运输部门，为了更好的服务群众，大多数都设立了交通服务热线。处理群众求助投诉问题、政策咨询、路况信息、收费咨询、处理投诉举报等问题，为群众排忧解难。为了解答群众关心的热点和难点问题，交通运输部门还定期到电台、电视台参加节目，面对面受理答复群众普遍关注的问题。各地交通运输部门在制定行业政策、出台法律法规、安排重大交通建设项目时，通过召开咨询会、听证会、新闻发布会、网上征询意见等方式，进行事前公示，让群众参与决策，既保证了决策的科学性、民主性，又减小了政策实施的难度，最大限度地避免了政策偏差。三是建立强化监督平台，促进公开信息工作得到落实。建立面向社会的监督、投诉渠道，主动接受各界监督。各地交通运输部门，建立了服务质量回访制度，采取发放评议卡、电话问询、社会监督员等多种形式，广泛向群众征求意见和建议，通过社会公众的参与，不断提高服务水平。积极开展民主评议政风行风，按照服务承诺，对照检查，加强党风廉政建设，把信息服务承诺纳入效能考核体系和目标责任制。
二、主动公开政府信息情况
2010年1月1日-12月31日，通过交通运输部政府网站主动公开正式发文的政府信息311条。其中：部文135条，部令3条，部函14条，公告44条，通告8条，厅文79条，厅函13条，其它15条，主要包括：规章制度及规范性文件、标准规范、行政许可、行政处罚、预算公开、监督检查、人事管理、行业文明建设、廉政制度建设等项内容。2010年我部共召开了13次新闻发布会，内容包括：交通运输春运工作、中国海上搜救工作、航海日活动、上海世博会交通运输安全保障情况、抗震救灾相关进展情况、交通运输亚运安保工作等社会各界普遍关注的政府信息。
