二、集中力量解决通信服务存在的突出问题，抓好重点专业和重点通信产品的质量。改善服务、提高通信质量要突出重点，要立足于提高对全网通信建设与业务发展有重大影响的重点专业的质量水平，立足于解决群众反映突出的服务质量“热点”问题。
在提高通信质量方面。电信专业要把提高全网运行质量作为重点、采取有效措施，在加强长话自动网、省内网和市话网管理的基础上，提高长市话接通率、改善网路运行质量，并下力气抓好巩固设备整治成果的工作，保证全网畅通。邮政专业要把提高邮件全程时限作为重点，进一步加强对邮政作业组织和邮运网路组织的管理、搞好各转口局的作业组织优化，以及一级干线与二级干线，省内网路的衔接配合，确保特快专递、快件的时限，纠正一些单位不重视信函传递时限的做法，切实加快传递速度。
在改善服务方面。电信专业要以改善市话服务质量为重点，认真落实装移机时限和质量标准，进一步缓解装移机难；１１２台在应答时限、故障修复时限上要严格执行部的规定，使市话修机服务水平得到明显提高。同时要认真改进营业窗口和各特服台的服务工作，逐步解决大中城市打公用电话难的问题。邮政专业要做好纪、特邮票的发行工作，提高服务水平，方便用户购买；要抓紧解决城市住宅楼通邮及城乡信报妥投中存在的问题，做好城市日报早投等工作，并进一步纠正强迫用户汇转储、使用高资费业务的问题。
各地邮电部门要结合实际情况，研究确定本地区、本部门通信服务质量中的重点问题，抓准、抓透，制定有力措施，限期整改。
三、坚持眼睛向内，加强基础管理，建立、健全严格科学的质量管理制度。当前一些单位基础管理薄弱、质量监督检查不到位，是通信服务质量差的一个重要原因。制度建设是提高质量的保证。近几年来，部制定了一系列有利于提高通信质量和服务水平的规章制度，各地邮电部门必须认真贯彻落实，对长期以来行之有效的制度办法也要继续坚持和完善。各级邮电部门要建立、健全企业内部通信服务质量监督检查制度，特别应加强对窗口岗位、关健环节的质量控制和检查，发现问题及时解决。各级领导干部要深入到用户当中，进行明察暗访，掌握了解真实情况，督促改进通信服务工作。对用户提出的申告举报和反映，各单位要建立登记、处理、反馈制度，并认真落实，做到件件有结果，件件有答复。
四、充分发挥社会监督的作用。邮电通信企业必须面向社会，面向广大用户，广泛接受各方面对通信服务质量的监督。各地要采取措施，继续健全和完善用户监督、舆论监督等各种有效的社会监督形式，随时听取群众的反映。要特别重视新闻报道对提高通信质量的促进作用，积极配合“中国质量万里行”等新闻报道活动，与社会各方面齐心协力、共同提高通信服务质量。
