邮电部关于进一步加强邮电通信质量工作的通知
（１９９２年５月２６日）
近几年，邮电部门在改善服务、提高通信质量方面做了大量工作，特别是一九九０年以来，根据国务院的部署，认真开展局风建设和“质量、品种、效益年”活动，使邮电通信质量和服务水平有了明显的提高。但是，通信服务工作中还存在不少问题，用户对某些方面的通信质量是不满意的，社会各方面也屡有反映，有些已成为群众反映强烈的“热点”问题。最近，国务院生产办公室、国家技术监督局召开了全国质量工作会议，要求各行各业采取有效措施，把产品质量、服务质量提高到一个新的水平。根据全国质量工作会议精神，结合邮电部门的实际情况，现就进一步加强通信质量工作提出意见如下：
一、进一步明确邮电通信质量工作的指导思想，牢固树立质量是邮电通信生命的观念。质量问题不仅是全社会经济生活的热点，也是经济工作的重点。李鹏总理最近强调指出，质量问题是关系到人民群众的切身利益的大事，是密切党和政府与人民群众关系的大事，要从这个高度来认识抓好质量工作的重要性。抓不抓产品质量、服务质量，实际上反映了我们的政府、我们的领导干部有没有群众观点的问题。早在建国初期就提出迅速、准确、安全、方便的邮电服务方针，明确了邮电通信质量和服务工作的标准要求，因此认真贯彻这个方针，确保通信质量就是“人民邮电为人民”服务宗旨的根本体现。邮电部门的干部职工，特别是各级领导干部，要增强“质量第一”意识，牢固树立质量是邮电生命的观念，努力增强抓好质量工作的自觉性。当前，要在通信质量工作中转变观念，改进作风，进一步明确通信质量工作的指导思想：一是邮电通信工作要以质量为中心，要同加强局风建设、强化企业经营管理紧密结合起来。二是要克服单纯追求业务量、忽视通信质量的倾向，摆正质量、数量、效益的关系，以高质量和高水平的服务，促进通信建设和各项业务更快、更好地发展。三是要以用户评价和社会反映作为衡量通信质量优劣的最终依据，把满足用户的需要作为提高通信质量的唯一目标，而不是仅满足于质量统计上的高合格率。四是要从过去侧重抓评比、上等级，切实转到狠抓本地区、本部门、本企业通信质量存在的突出问题上来，坚决纠正为拉开普、快件时限档次，人为放宽平常信函传递时限的错误指导思想。邮电部门要切实加强对质量工作的领导，健全质量管理机构，增强质量投入，把提高通信质量和服务水平的工作落到实处。
