邮电部关于积极配合“中国质量
万里行”活动，进一步抓好通信服务质量工作的通知
（１９９２年３月２３日）
由首都新闻单位举办的“中国质量万里行”宣传报道活动，在全国范围引起强烈反响，受到人民群众的关注和欢迎。质量问题不仅工业部门要抓，服务行业也要抓，邮电部门更应该摆到十分重要的位置。近年来。邮电通信服务质量有了明显的提高，但还存在不少问题，用户对某些方面的服务是不满意的，社会各方面屡有反映，在当前全国各行业大抓质量的形势下，邮电部门应立足本行业，抓住这次有利于促进通信服务质量的机会，把改善服务同局风建设、加强企业经营管理结合起来，进一步加强领导，把通信服务质量提高到一个新的水平。为此，提出如下要求：
一、健全和完善内外结合的通信服务监督体系，改善服务，提高通信质量。通信服务质量的好坏，必须以用户评价和社会反映为最终衡量依据。邮电通信企业必须面向社会、面向广大用户，接受用户的监督。各地要采取措施，继续健全和完善包括聘请社会监督员、用户舆论监督在内的各种社会监督形式。服务质量标准、服务纪律要通过多种渠道向社会公布，为社会监督创造条件。对用户提出的申告、举报和反映，各单位要建立登记、处理、反馈制度，并认真落实，做到件件有结果，件件有答复。要建立和健全企业内部通信服务监督检查制度。加强对窗口岗位、关键环节的质量控制和检查，发现问题及时解决。各级领导干部要深入到用户当中，进行明察暗访。掌握了解真实情况，督促改进工作。各地邮电部门要特别重视新闻报道对提高通信质量的促进作用，积极、主动地配合“中国质量万里行”等新闻报道活动，要热情地协助新闻单位宣传报道邮电企业服务质量好的典型，真诚地欢迎揭露、批评通信质量差的问题，共同把改善服务、提高通信质量的工作扎扎实实地推向前进。
二、认真解决通信服务质量方面的突出问题，努力为群众办实事。改善服务、提高通信质量要立足于解决群众反映突出的热点问题，取得人民群众看得见的实际效果。各地要把抓通信服务质量工作同加强局风建设、落实阶段性目标结合起来，围绕解决装、修电话难和购买纪特邮票难等重点问题，加强管理，促进通信服务水平的全面提高。电信方面，要认真抓好提高长、市话接通率、改进营业窗口和特服台服务质量，努力解决大中城市打公用电话难等问题；邮政方面，要认真解决新建楼房通邮难和邮件传递速度慢等问题。各地要结合实际情况，研究确定本地区、本部门通信服务方面的重点问题，抓准、抓透。制定有力措施，限期整改。要加强质量检查和考核，并同经营承包责任制挂钩，保证通信服务各项工作落到实处。
三、大力开展质量宣传教育活动，形成全行业重视质量的舆论环境。为促进服务的改善和质量的提高，要在干部职工中进行端正服务思想，树立质量意识的再教育。提倡开展“假如我是一个用户”的讨论活动，使干部职工牢固树立“一切为用户着想”的观念和“质量是企业的生命”的意识。要继续组织形式多样的优质服务、文明服务竞赛活动。对重视质量、成绩突出的先进单位和先进个人，要大张旗鼓地宣传、表彰和奖励。对服务质量差的典型，有关单位要端正态度，不遮丑，不护短，从主观上找原因，变压力为动力，认真整改。对个别因质量问题在社会上造成恶劣影响，又不积极纠正的单位，要予以通报批评，直至追究相关领导者的责任。
