图（略）
如上图12315短信平台物理架构所示：12315短信平台包括短信服务器、数据库服务器和应用服务器以及相关的支撑软件、应用软件等。可通过互联网或专线分别与中国移动、联通、电信的短信收发系统连接。
信息接收功能(上行)：接收消费者和社会公众有关的咨询、申诉和举报信息。消费者和社会公众使用中国移动、联通、电信的移动电话向12315短信平台发送信息，中国移动、联通、电信将收到的信息汇总到12315短信平台，进入数据库后，和12315信息化网络及其他业务系统发生互通、互动。
信息发布功能(下行)：回复消费者和社会公众的咨询、申诉和举报信息；发布消费提示和消费警示；部署开展市场监管执法行动；发布工商行政管理工作的相关信息等。
四、12315短信平台的功能设计
1．信息接收(上行)功能
信息接收(上行)功能：接收社会公众对工商行政管理相关业务的咨询；接收消费者的申诉；接收公众对市场违法违规行为的举报；接收公众对工商行政管理执法人员违规违纪行为的举报等。
图（略）
2．信息发布(下行)功能
信息发布(下行)功能：回复社会公众的咨询、申诉和举报信息；发布消费提示和消费警示；部署开展市场监管执法行动；发布工商行政管理工作的相关信息等。
目前，由于中国移动、联通、电信在全国范围内只能做到以省为单位建立统一的短信平台开展服务，因此，每省只能设一个统一的 12315短信平台，接收省内的用户发送的短信。由省统一的12315短信平台按信息内容分发到有关地市级12315信息化网络平台进行处理，并将处理结果通过省级12315短信平台反馈给用户。
3．相关信息的查询检索、分类汇总
图（略）
12315短信平台应建立短消息的查询检索和分类汇总功能，对通过短信传递的信息能够结合总局下发的相关标准实现对短消息查询检索和分类汇总。
五、12315短信平台的数据流程设计
12315短消息数据流程如下：12315短信平台接收到短消息后，按照总局下发的有关数据标准，存入12315短信数据库，12315短信平台和12315信息化网络平台进行数据交换，12315短信信息在12315信息化网络平台中进行处理。企业、商标等其他工商业务系统可利用12315短信平台和消费者进行短信互动。
六、与12315信息化网络及其他业务系统的交互接口
