中国认证认可协会行业自律投诉举报受理处理实施办法
一、总 则
1. 为落实中国认证认可协会（以下简称协会）有关自律规范文件，更加有效地对自律规范文件的执行情况进行监督，特制定本办法。
2. 协会设立专人处理投诉举报的有关信息，对投诉举报信息进行保密管理。
3. 协会接受投诉举报的范围是：会员违反自律规范文件的投诉举报。
二、投诉举报的受理
4．协会接受以电话、电子邮件、信函及来访等各类方式的投诉举报。
5．电话投诉举报信息的处理：协会设立专门的投诉举报电话记录，作为机密记录由专人负责管理。经办人将投诉举报信息整理后填写《投诉举报信息处理单》（见附表），送交领导决定是否展开调查。
6．电子邮件投诉举报信息的处理：协会设立专门的投诉举报电子邮箱，实施加密管理。收到投诉举报信息及时保存到专用加密文件中，作为机密记录由专人负责管理。经办人将投诉举报信息整理后填写《投诉举报信息处理单》，送交领导决定是否展开调查。
7．信函投诉举报信息的处理：协会设立专门的投诉举报信函处理人员，两人以上在场时拆阅信函实施加密管理，投诉举报作为机密记录由专人负责管理。经办人将投诉举报信息整理后填写《投诉举报信息处理单》，送交领导决定是否展开调查。
8．来访投诉举报的接待及信息处理：对于来访的投诉举报人员，协会安排两名以上工作人员在单独房间接待，并做好记录。记录内容由投诉举报人在记录完毕后签字确认，记录作为机密记录由专人负责管理。经办人将投诉举报信息整理后填写《投诉举报信息处理单》，送交领导决定是否展开调查。
9．无论处理何种形式的投诉举报，经办人在整理投诉举报信息、填写《投诉举报信息处理单》时，均应对投诉举报人的信息进行必要的技术处理，为投诉举报人保密。
10．协会提倡投诉举报人进行实名投诉举报，并能够提供尽量详细真实的信息，尽可能提供必要的证据，以利决定展开调查和提高调查处理的效率。
三、投诉举报的调查处理
11．协会受理举报投诉的条件是：
